BRISACH - NIMES

La société Brisach à Nïmes nous a installé un poêle début décembre 2016. Nous avons eu une fuite suite à l'installation du nouveau conduit de cheminée. Cette fuite à entrainé pas mal de dégâts au niveau de notre plafond. Ce qui n'a pas aidé les choses, sont les procédures auprès de nos assurances respectives qui ont eu comme conséquences des dégâts encore plus important. Mais au final, le service technique nous a quand même pas mal aidé et aujourd'hui nous avons un toit et un plafond comme neuf, avec une belle cheminée.

Commande passée au magasin BRISACH - LE SARMENT de Nîmes pour un beau poële Jotul + installation suivant norme RT 2012 pour maison neuve.Première déception:(!)le prix de l'installation du devis final établi au magasin est 750 € plus cher que celui du devis estimé lors du passage à notre domicile ( soit le double) . Nous aurions dû nous arrêter là.Poële livré dans les temps. ( 16/01/17)MAIS:L'installateur vient seul pour poser un poële de 134kg.On ne lui a pas fourni les pièces nécessaires pour la RT 2012: (!!!!) raccord prise d'air extérieure étanche, manchon de raccord au boisseau étanche...Il n'est pas au courant qu'il y a un faux plafond de 25cm malgré la visite préalable .En déplaçant ( seul) le poële Jotul , un des pieds cède (134kg sur un pied , ça fait beaucoup ).Notre parquet est abîmé !Nous demandons au responsable de Nîmes de nous fournir les références du matériel RT 2012 qu'ils vont installer ...Un mois s'est écoulé: toujours pas de références envoyées (?) pas de nouveau rendez vous pour installer le poële, (?) le nouveau pied toujours pas arrivé dans leur magasin (?)Nous avons dû repousser la visite de fin de chantier RT 2102Notre facture d'electricité décolle sérieusement car sans pöele nousnous chauffons à l'électrique...Le Sarment est difficile à joindre ou du moins les services se renvoient la balle...Nous commençons à avoir de sérieux doutes et des appréhensionssur LA QUALITE et la REACTIVITÉ du service après-vente POUR LA SUITE...AFFAIRE A SUIVRE...1/03/2017 toujours pas de nouvelles19/04/2017 Le rendez vous est enfin fixé.Il est concédé 40€ de dédommagement pour le parquet abîmé pour commander une plaque de protection plus grande. C'est peu mais cela nous convient.Les installateurs n'ont pas de raccord Jotul à mettre sous le poële mais un raccord en aluminium souple (visible), le tubage au-dessus est bicolore (noir/gris), pas de kit étanche pour la prise d'air extérieure. Le poële n'est pas connecté à la prise d'air extérieure. Nous questionnons LE SARMENT sur la suite pas de réponse sauf une proposition de facturation supplémentaire avec des frais de déplacement.Nous attendons que l'installation soit enfin terminée et conformément à la RT2012 puisque nous y sommes astreints. A SUIVRE

Bon conseils,Ravie de mon poêle à granulés