Europcar Grenoble Gare

Europcar in general is a scam and this place only made our situation worse. Here's the story: We rented a car from Europcar at Orly airport in Paris. We intended to return the car a week later to Orly. Unfortunately, we got a screw in the tire in Grenoble the weekend before our Monday flight was due to leave. After several hours on the phone, we finally we received a response from the Europcar 24/7 roadside assistance number - they said to take the car to this Grenoble Europcar location the morning of our flight. They said that location would have another car to give us in exchange.As instructed, we went to this location Monday morning and they were extremely unhelpful. They said they did not have a similar car for us. We said that was fine, we would take any car. Then they said they did not have any automatic cars. We said that was fine, we can drive a manual car. Then they said they had no manual cars. We reminded them that we were told to come here to exchange the car and that we were told they would have a car for us. Then they said we could have a car at 2 PM. Since we were in Grenoble and our flight was from Orly at 7 PM, we would miss our flight. So what was it? First they have no comparable cars (it was an SUV), then they have no automatic cars, then they have no cars at all? And then they suddenly seem to have a car at 2PM?? Seriously?Honestly, I think these people were being actively unhelpful. I'm not sure what we did to make them angry (perhaps it was simply because we are American and speak only some French), but the constant shifting excuses and refusal to suggest any solutions to our problem makes me think they were deliberately refusing to exchange the car, not that they had no car to offer us.We had to make our flight, so we left the car with them and managed to get train tickets (for more than 200€) to Orly and thankfully made our flight on time.Now we are getting charged 600€ more than expected, for leaving the car in Grenoble. This charge was not mentioned by the people in Grenoble when we left the car with them.We wanted to drive to Orly. We certainly did not want to pay more than 200€ to carry our luggage on 5 different trains to get there. Now they are charging us almost double than the expected cost for their screw up! We have tried their customer service number, and we were told we had to call the French number, which is not toll free. The last time we called that number, when we had the issue with the car, we were on hold for hours and never talked to anyone. We were told to email their customer service email, and we did so, and no one ever responded.When we needed help with the tire, no one at Europcar would answer the phone. After hours of calling, we finally got a hold of someone who told us we would get a replacement car, but then the location they directed us to would not help us. And now that we have a billing issue, they won't respond to any inquiry! Do not rent from them!

It is a very efficient car hire company and I would recommend it to anyone renting a car in Grenoble. I can only speak English so they were really helpful and made the instructions very clear! Thanks

Prise de véhicule ce jour. Je suis touché par le professionnalisme et l’attention que porte le personnel de cette agence à leur clients. Ce n’est pas si souvent que cela arrive et cela mérite la peine d’être souligné.

Merci de ne pas faire vos états des lieux de voiture sur des stationnements interdits et de surcroît devant une entrée de parking : cela a généré un bouchon conséquent tout à l'heure

Un emplacement parfait et un accueil très pro. La voiture proposée a parfaitement répondu à mes attentes. Il est dommage que l'empreinte bancaire se soit montée à 1700 € ayant refusé de souscrire les assurances complémentaires. Cette manière de faire est anormale. Elle fait pression sur le client pour l'inciter à les prendre. Le montant de la franchise est anormalement élevé.

On a réservé la veille, avec la confirmation de commande : merci d'avoir réservé sur europcar, numéro de commande....Au final, plus de véhicule de disponible, nickel la journée de ski ....

Globalement satisfait de locations pour des déplacements professionnels, sauf en période estivale où l'état des voitures livrées est à la baisse : propreté et capots avant non verrouillé.

Accueil sympa, lors de la réception du véhicule le tour de la voiture est vite fait mais ATTENTION au retour l'hôtesse qui reprend le véhicule prend le double du temps, trouve des rayures qui étaient déjà, un conseil vérifié bien l'état du véhicule meme l'essuie glace arrière n'y etait pas et le prix de location exagéré 592 euros pour une pauvre fiât 500, assurance tout risque car on vous fait comprendre qu'il vaut la prendre pour moi à éviter

J'ai débuté mes vacances devant une agence fermée et aucun véhicule pour me déplacer. Suite à un retard de train, j'ai essayé de contacter cette agence pour les prévenir. Personne ne m'a jamais répondu et je suis arrivé à 16h10 devant un rideau fermé.J'ai ensuite appelé le numéro de téléphone indiqué et après plusieurs minutes, aucune solution ne m'a été apporté.Je me suis donc retrouvé un samedi après-midi avec mon fils de 8 ans sans aucun moyen de transport. Je ne recommande absolument pas cette agence.

Europcar ferme à 19h sur les horaires disponibles sur Google mais quand vous arrivez à 18h25 la personne présente vous demande de rendre le véhicule dans le parking de la gare de rendre la clé dans la boîte aux lettres car elle ferme

Les conditions de retour hors horaire sont devenus inacceptables. Ne disposant pas de parking et ne voulant pas payer l'accès au parking payant en face de l'agence, Europcar nous demande de laisser la voiture dans le quartier où on trouve.....et d'envoyer un mail avec l'adresse.....résultat j'ai vu plusieurs voiture de location sur des places douteuses ! Trouver une place dans le quartier un dimanche soir n'est pas si simple. Évidemment la voiture reste sous votre responsabilité tant qu'ils ne vont pas la récupérer....A part ça je n'ai pour ma part jamais eut de problème avec cette agence