Poêles et Compagnie Rennes

Ça ne mérite même pas 1 etoile , c'est scandaleux, ça va faire 2 ans que j'attends mon poele a bois que je rappelle toute les semaines , ont ne me rappelle jamais, on me mène en bateaux, le commercial , parfait pour vendre , irrespectueux pour la suite , provocateur, et à me lancer ont à 3 ans pour vous poser le poele. Mon crédit maison court toujours juste pour cette facture, chaque mois je mendette un peu plus pendant que mon acompte de 1700 euro dors sur vos comptes, je n'ai même plus les mots tellement ma colère est immense.

A fuir, poêle posé en 2021, toujours pas reçu la télécommande, appel de ma part, toujours pas de télécommande ni de remboursement nous sommes en 2023..., aucun suivi , une fois payé plus Personne....

L'installation de notre poêle s'est bien passée. Les techniciens ont été très professionnels et soigneux malgré une mauvaise information technique qui les a obligé à repartir chercher du matériel.Prévoir un passage de technicien avant les poses pour valider les conditions techniques sur le chantier.

A ce jour c'est compliqué....,Y a t'il quelqu'un qui peut me rappeler ????On a versé 5000 euros d'acompte et.....Bein rien depuis,Toujours en attente qu'on me rappelle

Nous souhaitions investir dans un poêle à bois.Après avoir contacté plusieurs revendeurs , nous avons choisi Poêles et Compagnie car le commercial nous a proposé un poêle qui répondait parfaitement à notre attente et livrable qui plus est dans un délai court.L'installation a été réalisée sans souci par le technicien qui maîtrisait parfaitement son sujet.Donc merci à eux et à l'assistance commerciale en magasin qui nous a très bien accueilli aussi.

2 étoiles pour l équipe de pose sinon c était max 1 étoile.Service Client deplorable, on est jamais rappelé et j ai même du appeler le fabricant pour que notre poêle soit installé en mai 2023 pour une commande en août 2022 !A fuir absolument.Attention dans les clauses ils ont 1 an pour faire l'installation donc préparez vois à attendre longtemps très longtemps votre poêle.

Nul et irrespectueux ! Jusqu’à la signature du bon de commande tous ce passait bien avec Régis le commercial mais dès que celui ci a été signé et l’acompte versé plus de nouvelles, jusqu’à l’installation qui a mit quelque temps avant d’être organisé. L’équipe était au courant qu’il fallait une nacelle pour l’installation car nous avions vu cela lors du passage du commercial. Suite à mon appel quelque jours avant l’installation pour confirmer et voir avec eux vers quel heure les installateurs viennent, j’apprend que l’installation est annulé car ils ont oublié de louer une nacelle (merci de prévenir pour m’éviter de poser une journée de congés pour rien). Au final quelque semaines plus tard l’installation est effectuée, les techniciens ont débranché mon frigo car avaient besoin d’une prise mais ils ont oublié de le rebrancher (j’ai perdu toutes ma nourriture congelée car ne savant pas depuis quand ils l’avaient débranché, je n’ai pas pris le risque et de plus tous était décongelé quand j’ai constaté cela). Problème d’installation, donc les installateurs sont revenus quelque jours après et son repartie sans éteindre la lumière de la maison cette fois ci.. De retour à 18h chez moi, je constate que celle était resté allumé depuis leur intervention le matin (c’est sûr, ce n’est pas chère l’électricité !). Le commercial à part me dire de contacter directement l’agence et qu’il avait pris en compte mes messages de mécontentement n’a pas bougé du petit doigt pour arranger les choses. Franchement plus jamais je ne travaillerais avec eux ! A fuir !!!!!Point positif : Camille qui était à la réception et qui a monté le dossier des aides pour nous était très gentille, à l’écoute et joignable

Bonjour,Pour le côté commercial, c'est à dire présentation et vente du produit, rien à dire. Les commerciaux sont de bon conseils et réactif à nos demandes.Par contre, le SAV!!!! Nul!!!! Il faut appeler plusieurs fois par semaine avant d'avoir une réponse.Sur mon poêle installé avec une ventouse, de l'eau coule dans la maison provenant du tuyau d'évacuation des fumées.Il a fallu bricoler un système de récupération de l'eau pour éviter de tacher et abîmer le parquet flottant et le placo.Vachement top pour la déco de la pièce !Souci vu en début novembre, technicien passé 15 jours après le premier coup de fil.Résultat, le souci viendrait du poêle qui produit de la condensation dans le tuyau de sortie. La société MCZ doit passer pour résoudre ce souci, en changeant la programmation du poêle.Donc, j'attends depuis plus de 3 semaines d'avoir le contact du responsable SAV Poêle et Cie pour savoir quand aller passer les techs MCZ.De plus, lors de la commande du Poêle, j'avais demandé une plaque pour mettre dessous.Demande prise en compte de façon oral avec certification que ça allait être pris en compte.Installation du poêle en octobre, et pas de plaque!A chacun de mes appels, je la demande, et même réponse à chaque fois.On a pris en compte la demande, on passera rapidement la mettre en place.Bref, 2 étoiles pour le côté commercial, et -3 étoiles pour le manque de sérieux du SAV qui laisse les clients sans réponse.Modification le 11/01/2020 :Suite à intervention le jeudi 2 janvier, le fuite pouvait venir de la mauvaise inclinaison du tuyaux reliant l'extérieur et l'intérieur de la maison. Il manquait 2 joints entre les jonctions intérieurs.Des fumées et des centres étaient du coup aspirées à l'intérieur de la maison. Circuit non étanche à l'air !Le technicien a mis de nouveaux joints et inverser la pente pour que l'eau s'écoule à l'extérieur. Après une semaine, pour l'instant, tout semble être rentrer dans l'ordre. L'avenir nous le dira.Je rajoute donc, 1 étoile et demi pour le professionnalisme de l'intervenant.

Ma compagne et moi sommes ravis de notre nouveau poêle, même s'il a fallu être très patient du fait de délais très longs bien malgré eux mais soumis au contexte actuel du prix de l'énergie et de la guerre... Bref, tout est bien qui finit bien, techniciens au top qui ont su trouver des solutions aux problématiques rencontrées, agréables et de bon conseil.Nous recommandons sans hésiter poêle et compagnie qui ont su mener à bien notre projet tel que nous l'imaginions et cela malgré des difficultés d'une part liées à la conjoncture et d'autres part liées aux incendies de deux de leurs agences, malgré cela ils ont su remplir leurs engagements et nous satisfaire pour un tarif raisonnable vu le modèle.N'hésitez pas pour un poêle c'est eux qu'il vous faut.Pierre et Nolwenn, Orgères - poêle aprica 2 cook.