Europcar Paris Gare De Lyon

A fuire !Un ZERO aurait été plus approprié.Nous avons fait une réservation pour 2 jours et sommes arrivés en retard à l'agence pour venir récupérer le véhicule. On nous indique que notre véhicule n'est plus disponible et que si nous en voulons un autre, il faudra payer un supplément pour le temps restant de notre location !Après un quart d'heure d'échange nous quittons les lieux, sans voiture et sans remboursement possible de notre réservation.Quelques jours plus tard, nous sommes prélevés de 114E pour frais de non-présentation (en plus des frais de location) !!!Plus de 300 E payés pour n'avoir bénéficié d'aucun service.C'est du vol. Aucun service client.

Très mauvaise expérience avec Europcar Bordeaux puis Paris Gare de Lyon. Les seuls points positifs: les employés étaient super sympas à Bordeaux malgré la canicule et la voiture était quasi neuve (3000 km).Pour le reste, je ne recommande pas:* 18 août: L'employé me convainc de prendre une option pour payer le plein d'essence de suite pour ne pas avoir à chercher une station essence le jour du retour. Il me dit que la voiture a le plein. Je lui fais confiance et j'accepte. Je paie 82€ ($117 sur ma carte américaine). Je me rends compte au bout de quelques kilométres qu'il n'y a que le quart d'essence (voir photo postée). J'essaie d'appeller Europcar de suite. Impossible de les joindre. Le numéro est surtaxé, l'appel ne passe pas. J'ai essayé de les appeler plusieurs fois pendant les 10 jours de location de plusieurs téléphones portables différents ainsi que de leur envoyer des emails: *impossible* de les joindre à cause la surtaxe. L'email ne fonctionne pas non plus (erreur qui n'ouvre pas l'adresse mail ).* Autre détail tout aussi frustrant: tout était écrit en allemand sur le tableau de bord; problement les locataires précédents, mais Europcar aurait pu remettre la langue sur français ou anglais.* Retour à Paris Gare de Lyon. Je suis seule avec mon fils dans son siège auto. Il n'y a aucune indication du lieu où laisser la voiture donc je me gare devant le bureau Europcar pour ne pas porter le siège dans le parking. L'employé qui me reçoit semble ennuyé de ma décision mais aussi que je le fasse travailler. Je lui explique poliment le problème d'essence en espérant qu'il mette une note pour le retour. Il n'en fait rien et me dit de garder la photo comme preuve.* J'ai rendu la voiture le 28 août. Aujourd'hui, le 23 septembre, j'attends toujours un remboursement. J'ai reçu un email hier me disant qu'ils font toujours une enquête. Une enquête de quoi??? Pourquoi est-ce que je mentirai et surtout, comment aurais-je une photo datée de 30 min après la prise de véhicule avec un plein d'essence au quart?Clairement, Sixt est plus cher mais ils sont tellement plus cordiaux et efficaces.

Je suis client de long date chez Europcar, abonné Funway, j'y ai dépensé plusieurs milliers d'euros mais c'est dorénavant fini.Lors de la prise du véhicule à l'agence de Gare de Lyon Paris, j'insiste bien auprès de l'agent pour savoir si les 2 câbles de recharge du véhicule sont bien présent. Celui-ci me répond avec dédain que oui bien sûr les 2 câbles sont présents.Très bien, je récupère le véhicule et prends la route.Arrivé à destination, lorsque je souhaite recharger, je me rends compte que le câble est manquant, impossible de recharger pendant la nuit. Merci Europcar.Je suis donc resté bloqué sur place longtemps car ne pouvant pas repartir avant d'avoir trouvé un câble. J'ai perdu mes réservations, je n'ai pas pu me rendre là où je devais me rendre et j'ai été forcé d'étendre ma location de 48h. La belle affaire pour Europcar.A mon retour, je demande le remboursement de ma location, l'agence m'appelle en me disant que c'est de ma faute et que j'aurai dû vérifié les câbles. Au lieu d'assumer ses responsabilités, l'agence rejette ses erreurs sur les clients. Bravo Europcar.Après quoi, je reçois un message du service client qui, en dédommagement, souhaite m'offrir un surclassement pour ma prochaine location... La bonne blague Europcar.Donc moral de cette histoire, fuyez cette entreprise à tout prix. Même si c'est moins cher, payez un peu plus et allez chez la concurrence, vous vous éviterez ce genre de situation. Europcar plus jamais !Et je saurais faire la pub qu'ils méritent autour de moi également. Traitez ses clients ainsi, c'est une honte !

J'ai loué un véhicule pour 5 jours.L'accueil un samedi matin à 9h30 s'est très bien passé, pas d'attente et aucun soucis pour récupérer le véhicule loué via Rentalcars. L'agent était très sympa, et m'a laissé choisir le véhicule que je souhaitais parmi celles dont il disposait dans la catégorie.Nous avons opté pour une Yaris cross hybride, économique, en bon état, bien optionnée.Au retour, un jeudi à 9h30, un peu d'attente.Lors de la prise et de la remise du véhicule, aucun agent ne fait le tour du véhicule avec vous, à vous de prendre des photos /vidéos au cas où, pour ma part tout s'est très bien passé.

Expérience client déplorable. A éviter.Des frais nous ont été prélevés 15 jours après la location, sans aucune raison et sans nous prévenir. Le service client est injoignable par téléphone et nous n'obtenons aucune réponse par le formulaire de contact en ligne.Extrêmement déçu.

en 2023 j'ai loué 2 fois chez Europcar , la première j'ai loué une petite voiture et ils m'ont surclassé , j'ai rien dit mais j'étais très content , ils m'ont juste demandé de leur mettre 5 étoiles sur Internet chose que je n'ai pas fait évidemment car la démarche me semblais inapproprié , la deuxième je leur ai loué une voiture électrique , durée de la location une journée a 65 euros , tout s'est très bien passé , sauf que 3 semaines après , je reçois un email de leur part me disant que la voiture a subi des dommages pendant la durée de ma location , estimation des dégâts un peu plus de 500 € pour une éraflure légère de 2,5cm sur le pare-choc arrière ,regardez bien sur la photo juste sous la plaque d'immatriculation, pas évident dans un parking sombre de voir cette petite éraflure , évidemment quand j'ai fait le tour du véhicule tout seul car aucun représentant de europcar est presant dans leur parking au départ je n'ai pas vu ce détail , je n'ai pas pris de photos du véhicule au départ donc je ne peux pas contester et en plus je suis malade donc je n'ai pas envie de me battre contre leur système bien rodé j'ai donc payé pour une éraflure légère que je n'ai pas causé , je ne roulerai plus chez Europcar car ce sont des voleurs voleurs voleurs meme pas 1 appel telephonique de leur par rien . et quand on leur envoie un email il vous balade pour n'aboutirent à aucun remboursement . europcar m a volé 513.27 euros je suis commerçant j'en parle autour de moi et croyez-moi vous allez bien perdre plus que 500 euros bande de voleur...

Location d'un véhicule Mégane 4 loué et défaillant des le second jour. Double tentative infructueuse de reparation avant d'autoriser un remplacement du véhicule. Le véhicule avait déjà eu une défaillance donc ce n’est pas sérieux de la garder dans le parc de location. L’agence vous appelle et il faut payer 15 centimes la minute pour les recontacter. Attente de 40 minutes pour faire le retour du véhicule. Tarif prohibitif car dans Paris. Personnel toutefois sympathique.

Mon expérience à l'agence EuropeCar, gare de Lyon, a été absolument inacceptable. En pleine canicule, avec un thermomètre affichant 35 degrés, ils m'ont laissé dehors pendant 35 longues minutes, sans la moindre considération. Deux employés à l'intérieur ne traitaient qu'un seul client, ce qui ne justifie en rien cette attente démesurée. L'absence totale d'empathie face à mon inconfort et le manque d'efficacité dans leur travail sont tout simplement scandaleux. Même pas la courtoisie de me laisser entrer dans leurs locaux climatisés ! C'est une manière de traiter les clients qui me semble inadmissible. J'espère que l'agence EuropeCar se penchera sérieusement sur ces pratiques déplorables pour améliorer son service client.

Le personnel de cette agence doit être formé sur les bonnes manières et le sens d'accueil des clients notamment le jeune présent la matinée du 24/08/2023. Non seulement, on laisse les clients attendre dehors et en plus on ne prend même pas la peine de venir les chercher une fois libre. Il attend assis sur sa chaise à ne rien faire jusqu'à ce que le client regarde dans sa direction pour lui faire un signe avec la main pour rentrer. Il l'a fait devant moi pour un client qui attendait dehors en famille alors qu'il était disponible depuis au moins 10min. C'est vraiment un manque de respect à la clientèle.