Nordcall

ça allait au début mais depuis 2020 c’est parti en live, je souhaite à toutes les personnes que j’ai laissé en burn out de trouver la force de démissionner

A FUIR !!!! Mis une étoile car impossible de ne pas en mettre si l’on souhaite partager son avis. Nordcall mérite un zéro pointé dans tous les domaines. En 25 ans de carrière je n’ai jamais vu une telle société.. La gestion des salariés est juste EXÉCRABLE !! Que vous ayez réussi les tests (niveau primaire) ou non, vous serez intégrés d’office aux effectifs de Nordcall tant le turn-over de cette entreprise est important. Vous signez un CDI de 35h/sem ; sachez que vous en ferez au minimum entre 38 et 40h/sem, voir plus. Sachez aussi que les heures supp ne vous seront pas payées et que la sur planification n’est pas occasionnelle mais bien régulière. Vous aurez votre planning 15 jours à l’avance, (ce qui est fort compliqué pour prendre des rdv médicaux et autres). Vous aurez des horaires différents chaque jour : par exemple le lundi 11h/20h, le mardi 8h/17h ect …. Vous êtes normalement censés travailler 1 we sur 2, ce qui est faux puisque cela fait maintenant 5 semaines de suite que je suis planifiée le samedi ! Concrètement vous suivez une formation de 4/5 jours par une formatrice (qui n’en a que le nom puisque 15 jours auparavant elle était simple conseillère comme nous), formation sur le logiciel à utiliser sauf que nous n’avons pas d’ordi devant nous et que la prise en main se fera directement lorsque vous décrocherez votre 1er appel ! Le service RH est des plus incompétents ; les fiches de paie sont incompréhensibles et truffées d’erreurs chaque mois. Vous serez invités à vous rendre aux permanences du service RH (sur votre temps de pause de 20 min par jour), ce qui ne changera strictement rien puisqu’ils ne reviennent pas en arrière comme ils disent… Les arrêts maladie ne sont pas souvent pris en compte et vous êtes notifiés en absence injustifiée (-85€/jr sur votre salaire), à vous de renvoyer 2x, voir 3x vos arrêts et pendant ce temps là vous recevez un nombre incalculable de courriers recommandés de « mise en demeure » vous invitant à justifier vos absences sous 48h sous peine de sanction disciplinaire. C’est à devenir dingue ! Certes, le plateau sur lequel vous travaillez est bien décoré aux couleurs du donneur d’ordres mais concernant votre poste de travail (qui change tous les jours lui aussi) les bureaux sont dégoûtants et rarement nettoyés. C’est la première chose que je fais en arrivant le matin, nettoyer (désinfecter) mon poste de travail ragoûtant ! On a aussi des PUNAISES DE LITS, mais soyons rassurés ils ont fait «le nécessaire» soit disant ; drôle puisqu’après renseignements auprès des femmes de ménage, elles n’en ont absolument pas entendu parler. Et comme on travaille du lundi au samedi, sûrement ont-ils fait appel à une société qui serait intervenu un dimanche …La cadence de travail est infernale et il n’est pas possible de souffler une minute suite à un appel compliqué, hors mis en vous rendant aux toilettes ou là aussi vous êtes minutés ! Bref, si vous avez envie de vous tirer une balle dans la tête, Bienvenue chez Nordcall ….

Catastrophique, je songe même à envoyer l’inspection du travail, cela ne leur ferai aucun mal. À fuir, que ce soit pour un job étudiant de 2 semaines ou un CDD de 6 mois, ou un CDI, fuyez ! Que des erreurs dans les fiches de paies, horaires supp constamment et j’en passe, bref..

C'est une entreprise où je me sens bien. La seule qui m'ait donné ma chance a quarante-sept ans en m'offrant un cdi et qui m'a permis d'évoluer.Biensûr il y a des failles comme partout.Mais j'ai connu bien pire.

Fiche de paie incohérente, compteur annuel avec des erreurs, Sur planification, pression, horaire et pauses déjeuner imposé, pause trop courte même pour les grosses journées. On doit se garer autour aux zones à durée limité de 2h. Objectif irréalisable (ou presque) si tu veux faire tout correctement. Logiciel et ordinateur pas très réactif. On te demande de faire des mails et appels en même ce qui supprime tout ce que tu fais quand tu reçois un appel. Les services qui ne prennent pas le relais donc les clients reviennent car ils ne sont pas appelés. Beaucoup trop de personne en arrêt chaque jour. Trop de flicage, pas le temps de souffler entre 2 appels. Plus tu reste dans l’entreprise plus on t’en demande. Et licencié en CDI du jour au lendemain (2 semaines après un banal entretien) et je dois l’apprendre sur place. Une lettre recommandée non reçu 1 semaine après l’envoi.

Bonjour. Quand tu arrives à Nordcall, la formatrice Romane nous dit clairement que ce n'est pas une bonne entreprise. Au bout d'une heure, elle demande s'il y en a qui veulent quitter l'entreprise et aussi à la fin de la journée. D'ailleurs, il y en a un dans la session qui a fait un jour et qui n'est jamais revenu. Pendant la formation, la manageuse dénigre certains de ses collègues et son chef. Elle disait même qu'elle voulait traiter son chef pour être viré ou alors lui écrire sa lettre de démission. Elle parlait de choses qui n'avait rien à voir avec la formation, comme de téléréalité.

L'accueil en formation semble sympa (petit sac comprenant un gros bloc note, Mug, stylo...de bonne qualité) et poste de travail à double écran, mais on déchante très rapidement.Durée d'appel vraiment très courte, flicage, sur-planification ou sous-planification, bref, compteur de temps fait pour enlever des heures plutôt qu'en donner, fiche de salaire incompréhensive...Les téléconseillers dépriment.Et on se fait virer facilement, certains non prévenus (ils se présentent le matin au travail et leur badge ne fonctionne plus)...Rien à faire des gens et poussent systématiquement ceux qui veulent rester, à mettre 5 étoiles pour remonter leur note.

RDV chez Nordcall pour une formation commençant début Février où l'on apprend qu'elle se fera finalement 10j plus tôt.Démarrage de la formation censée durer 2 semaines, où l'on apprend qu'elle fera 1j de moins, puis 2j de mois, en fin de semaine.Les login sont distribués à la toute fin de la formation, bref juste une journée pour pouvoir manipuler les outils (sympa pour les débutants).Idem pour la double écoute faite le dernier jour de formation, auparavant on passe en observation" à cause du manque de casques (sympa pour les débutants).Enfin

A fuire!!! Aucune compassion pour les salariés ni valorisation dans tout les sens du terme que ce soit avec un salaire minable et des primes promise et une fois l’objectif atteint zéro.Ils mettent en place un système de « compteur » que pour vous prendre de votre salaire ou pour éviter de vous verser vos fin de prime de contrat.Une organisation côté RH PITOYABLE et aucunement professionnel il faut courir après eux quand il ne traite pas une demande.Le seul point + l’ambiance avec les collègues mais malheureusement qui ne dure pas car employés trop aigris de voir des gens « souriant ».La plupart des salariés finissent en burn-out.Si vous souhaitez intégrer Norcall bon courage :)