Mercedes-Benz - Orléans - ETOILE Automobiles

J’ai été très bien reçu par Julie à l’accueil.Sans rdv ,le conseiller technique Antoine a tout mis en œuvre pour débloquer ma trappe à essence qui était bloquée fermée.Merci à lui et à toute l’équipe pour la rapidité et la qualité de l’intervention ! (Véhicule dépanné ,nettoyé et aspiré )La concession à travers ses collaborateurs a été à la hauteur de mes attentes .Bravo et Merci à eux .

Sur leurs vêtements de travail, les salariés de la concession arborent le slogan de BPM Group « Créateurs de satisfaction client ». Juste un slogan bien creux qui sonne faux en regard de l’expérience vécue.Un rendez-vous un matin à 10h30 pour une révision d’un véhicule sous garantie. Une maintenance codifiée dans un langage pas vraiment compréhensible ;le tableau de bord indique un « Service A6 ».On vous fait poireauter une demi-heure avant de prendre en charge le véhicule et pas un mot d’excuse pour l’attente. Un accueil froid, mécanique (!) : un robot ferait mieux !On vous dit qu’il s’agit en fait d’un « Service B ». Bref vous ne comprenez rien à ces nomenclatures.Et on ne vous demande même pas si vous avez quelque chose à signaler sur le véhicule. Mais la personne en charge de la réception n’omet pas de vous proposer un abonnement (service « truc ») aux maintenances, juste histoire de vous rincer le porte-monnaie encore quelques années.Quelques heures plus tard vous récupérez votre véhicule, on vous allège de 800 euros (qu’il n’est pas possible de régler par chèque) et on vous donne une facture dont les lignes se révèlent d’un charabia presque drôle comme « Escobilla limpiacr. » à 13,92 € HT. C’est rigolo « « Escobilla limpiacr. » ! Et vous ne savez même pas à quoi ça correspond. Bref, 2 pages de facture à l’avenant !Au final, juste le sentiment très désagréable d’être mal accueilli et de facto dépouillé. Je n’ose par écrire « arnaqué », bien que…« Créateurs d’insatisfaction client » serait plus juste !

Gros foutage de gueule pour la présentation d'un véhicule d'occasion. Deux heures de route pour se faire présenter dans un état déplorable. Carrosserie avec multiples impacts de pierre, graviers que l'on retrouve incrusté entre la carrosserie et les protections plastiques noirs, plusieurs impacts plus importants sur la carrosserie. Le summum, une belle tâche sur le siège avant passager et du vomi d'enfant étalé sur l'intérieur de la porte arrière. Et je vous passe le reste.Je n'ai jamais vu ça, c'est indigne d'une concession Mercedes.Je déconseille fortement cette concession.

Aucun sérieux, à chaque appel on vous dis que vous serez rappelé, mais en vain ! Cela fait 3 fois de suite pour ma part que l'on me promet de me rappeler sans faute" et 3 fois qu'il faut que je les relance !!! Ce n'est quand même pas compliqué de se faire un pense-bête lorsque l'on s'engage à rappeler un client ! Que du vent

**Achat d'un véhicule neuf cauchemardesque**Nous avons récemment acheté un véhicule neuf Mercedes avec beaucoup d'enthousiasme, mais notre expérience a rapidement viré au cauchemar. Le problème a commencé dès le premier jour, lorsque le véhicule ne démarrait plus. Cela seul aurait pu être considéré comme une simple mésaventure, mais ce qui a suivi a été encore plus décevant.Nous avons contacté l'assistance Mercedes, qui est rapidement intervenue pour recharger la batterie et nous a assuré que tout était en ordre. Cependant, quelques jours plus tard, alors que nous étions à plus de 4 heures de chez nous, le véhicule a de nouveau refusé de démarrer. Nous avons appelé l'assistance une seconde fois, espérant une réponse plus rapide.Malheureusement, la deuxième expérience avec l'assistance Mercedes a été tout aussi décevante. Nous avons été informés que l'intervention prendrait de 30 minutes à 1 heure et demie, ce qui était déjà stressant compte tenu de notre situation avec un bébé de 6 mois et un enfant en bas âge à bord. Mais ce qui a été encore plus frustrant, c'est que plus d'une heure et demie plus tard, personne n'était encore venu.Nous avons dû rappeler l'assistance, et à notre grande consternation, on nous a dit que le dossier n'était pas encore pris en charge. Il était alors 23 heures, et nous étions bloqués dans un endroit éloigné avec des enfants en bas âge sans aucune assistance en vue. C'est inacceptable.Nous avons choisi Mercedes en raison de sa réputation de qualité et de service client exceptionnel, mais cette expérience a laissé un goût amer. Nous attendons toujours une réponse satisfaisante et une solution à ce problème qui a grandement affecté notre confiance envers cette marque.Nous espérons que Mercedes prendra des mesures pour améliorer son service client et éviter que d'autres clients ne se retrouvent dans une situation aussi difficile que la nôtre.Cordialement,Tulay SATGUN

Client depuis 12 ans, j'apprécie toujours le professionnalisme, la disponibilité et l'amabilité des collaborateurs de cette concession, tant sur l'aspect commercial qu'en SAV;Je recommande vivement l'établissement qui fait honneur à la marque.

J'ai appeler cette concession mercredi dernier pour prendre rendez vous pour un problème électronique.Les prises de rendez vous telephoniques se font à l'accueil. On prends votre nom, la plaque d'immatriculation, on vous demande pourquoi vous voulez un rendez vous puis on vous dit que l'attelier va vous rappeler dans la journée.Pas de rappel dans la journée!J'ai refait la même démarche hier (vendredi)Aujourd'hui samedi toujours pas de rappelAucun sérieux....

Nous avons été bien reçu Telephoniquement ,le commercial a été rapide et efficace la commande a été validé par email nous avons reçu le vehicule d'occasion a 700 km en 5 jours apres le premier appel et tout c'est bien passé . Michel du 06

3 expériences, 3 déceptions. Outre le fait qu'il soit toujours très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone, il n'est pas possible d'avoir un devis par téléphone. Ni en se déplaçant d'ailleurs. Du coup, pas de solution. Ils ont insisté pour nous proposer une offre de reprise pour notre véhicule il y a 10 mois, nous avons relancé à 4 reprises pour l'obtenir, en vain...

Une étoile peut ne pas en cacher une autre.2 expériences, 2 déceptions. A fuir de toute urgence.La première pour une révision, j'informe de l'état des disques. Ils me disent que tout va bien. 1000 bornes plus tard, disque et plaquettes archi-morts.La deuxième pour une crevaison lente. Ils trouvent un clou dans le pneu. Je demande tout de même vérification de la valve et de la jante, ils disent que tout est bon. Bilan deux semaines plus tard dans une autre concession : la jante est fissurée, et les nouveaux plombs d'équilibrage ont été placé AU-DESSUS de la fissure.Je saisis la protection juridique. Ils sont dangereux, et hors de prix.