Le Pavillon PONANT

Aucune information sur le déroulement de la croisière . Nous avons découvert qu'il y avait et qu'il fallait s'inscrire aux excursions pendant la croisière lorsque nous avons reçu le carnet de voyage . Aucune information avant . Extrêmement difficile de joindre notre correspondant privilégié à l'agence de Paris , re-dirigé sur Marseille à chaque fois ou je re -demande les mêmes choses , cela dure depuis une semaine et toujours pas de réponse . D'une part cela ne sert à rien d'aller dans une agence , aucun suivi et on arrive à chaque fois sur le pôle de Marseille avec des correspondant qui ne donnent aucun retour . Je pensait que PONANT était une compagnie sérieuse , quel désenchantement .

Cette compagnie le ponant a abandonné ma mère de 75 ans, blessée (mâchoire brisée, genou explosé) lors d’une excursion, dans un hôpital à Hawaï sans prévenir sa famille. L'hôpital l’a mise dehors parce qu’elle ne parlait pas l’anglais et qu’ils devaient se demander qui allait payer la facture. Elle s’est retrouvée dans un hôtel seule sans pouvoir manger ou boire en attendant la prise en charge de l’assurance. Du grand n’importe quoi.Je vois que vous avez répondu sous mon commentaire, bravo. Encore faudrait-il laisser une adresse mail pour vous transmettre des informations.

Voyage décevant et onéreux1er voyage avec le bateau Paul Gauguin en janvier 2023

Cet hiver troisieme crouIere. Nourriture deplorableAux niveau des employes c 'est la cata. J 'attends depuis 2 jours qu'on me rappelle ne sachant pas qui s'o cupe de moi En fait la personne est en vacances ! O. Vous o lige a prendre des prestations avant et apre crouIerz. Une nuit a Doha 5000 euros pour 2. La j'ai 2 crousieres de reSrveew apre x est fini avec pinant. J ai en viye une lettre recomma.dre au directejr et sa rz vous que c'ewt u.e simple empnoyee qui l repondu telepphoniquemznt

Annulant un voyage pris en fonction des nouvelles consignes de Ponant (remboursement à 100% jusqu'à 1 mois du départ), Ponant décide de m'appliquer les anciennes conditions de vente (10% de frais+ assurance non annulable!), sous le prétexte que ce nouveau voyage est un report d'un annulé pour cause de Covid.;Procédure scandaleuse .Je ne suis pas prêt à remettre un pied sur leurs bateaux!

Accueil, escales, activités à bord...tout a été très décevant au regard du prix de la croisière. A notre retour, nous avons contacté le service client pour faire part de notre déception, celui-ci ne s'est pas donné la peine de répondre. C'est notre première et dernière expérience avec Le Ponant.

Notre séjour a été très agréable en particulier l’authenticité des îles Marquises, le séjour sur le Paul Gauguin et les visites dans les îles très agréables , un peu déçus par rapport à notre croisière en Antarctique ( différence de clientèle et pas de conférences )Personnel très agréable , l’encadrement moins à l’écoute .En ce qui concerne Clémence Llorca , toujours à l’écoute , et très professionnelle !Nous vous en remercions ,CordialementC J Bernard

Personnel très professionnel. Un bravo particulier à Clémence et Stéphane

J’ai réservé en 2019 une croisière pour 2020 avant Covid qu’il ont annulé 2 fois depuis et reporté en 2022 qu il ont encore déplacé. Ne pouvant à ces nouvelles dates je n’ai plus le droit à aucun avantages alors qu il ont traversé le Covid avec mon argent ! Maintenant ils abandonnent les clients qui les ont soutenus au profit des nouveaux après avoir bien profiter de nous! Une class action s’impose face à de telles méthodes !

L' accueil dans cette agence est déplorable. Craignant que ce soit la même chose sur leurs bateaux, nous avons décidé de ne pas réserver notre croisière sur cette Compagnie.