Schindler Chassieu

Je suis logé dans un hôtel au 6e étage et je suis une personne à mobilité réduite. L’ascenseur est tombé en panne, un technicien s’est présenté n’a pas pu réparer la panne mais a précisé que ce n’était rien de grave il fallait juste qu’un de ses collègues repasse avec ce qu’il fallait et que ça serait fait avant la fin de semaine. Nous étions mercredi.J’ai contacté le service client pour leur expliquer l’urgence de ma situation , et à défaut d’avoir une réparation j’aimerai avoir une réponse claire sur la date d’intervention afin que je m’organise. Je n’ai jamais eu de réponse, quand j’ai souhaité les rappeler le service était indisponible et quand enfin en début de soirée je les ai eu au téléphone le technicien n’était plus là .J’ai rappelé ce matin peu avant 11h et on m’a dit que l’intervention finalement était prévue début de semaine prochaine. A 12h je reçois un appel de l’hôtel pour me dire que finalement quelqu’un vient de passer et l’ascenseur est réparé.Quand ça n’allait pas j’ai demandé à vos conseillers de faire un rapport, dc quand ça va je me permets de vous laisser un bon commentaire.Je vous mets 3 étoiles pour l’accueil exceptionnel et l’engagement de vos conseillers téléphoniques (Maeva et David si je me souviens bien) et je mets une étoile pour la réactivité de l’équipe technique qui malgré l’incivilité de la veille a été professionnel dès le lendemain matin.En espérant que la qualité de travail de ce matin reflète votre engagement quotidien, et que les désagréments d’hier soit juste une exception car l’erreur est humaine.Bonne continuation et augmentez les salaires de Maeva et David

Je suis membre du Conseil syndical d'une petite copropriété et je peux affirmer notre mécontentement.- Pannes répétitives : raisons non identifiées..,- absence de coordination efficace entre leur PLATEFORME téléphonique et le technicien qui intervient:-les informations ne sont PAS ENTIEREMENT transmises au technicien qui souvent s'interroge sur le POURQUOI de son intervention..!-Plusieurs mois après signature du contrat, la LIGNE TELEPHONIQUE pour alerter en cas de panne n'avait toujours pas été ouverte par SCHINDLER :je suis tombée en panne 2 FOIS dans l'ascenseur et...: PERSONNE n'a décroché évidement !!- Changement fréquent de technicien pour le suivi etc..- Les comptes rendus de visite ne sont pas transmis au SYNDIC après les visites du technicien..PAS SERIEUX, à fuir.

Incompétent fuyez cette entreprise .Nous les appelons à plusieurs reprise dans la même journée pour réparer les ascenseurs défectueux.Il vous répondent au téléphone il vous disent qu'il vienne mais personne ne se déplace

Panne sur le 9e à Lyon avec quelqu'un bloqué dans l'ascenseur signalée aujourd'hui sur l'application à 12h20 et par téléphone à 12h30. Intervention à 15h25. Quelle réactivité !

Si vous avez besoin de rien vous pouvez les appeler.Ascenseur en panne depuis plusieurs heures résidence de personnes âgées.5/6 appel on envoit sois disant quelqu' un personne ne vient..On se fait balader" au téléphone la plupart du temps.Déplorable."

Je suis patient au centre Val Rosay à St Didier au Mont D'or sur les 4 ascenseurs que possède le centre 2.5 sont en panne, 1 depuis 4 jours, le N°2 depuis hier 16h, le N°3 a des bruits inquiétant. Mais ils ont tous l'étiquette 7j/7 24h/24. J'étais dans le N°2 lorsque les portes ont refusé de s'ouvrir à l'accueil nous étions 3 à l'intérieur dont une personne âgée en soins elle aussi, nous avons suivi les instructions données par le standard et nous nous sommes mis en attente du dépannage, un peu plus de 2h d'attente dans un centre de soins votre SAV est proche du 0. Et à cet instant il y a toujours 2.5 appareils en rideaux" je pense que si l'on commençait à toucher à votre "porte monnaie" le service SAV et le personnel TAV ferait un énorme pas vers la Qualité et l'Efficacité

Du grand n'importe quoi!!! A se demander quels sont vos critères pour recruter vos techniciens !!!!

Bloqués dans un ascenseur depuis plus d'une heure, on rappelle et on nous annonce qu'il n'y a personne de disponible et qu'on va nous envoyer les pompiers... 1h ! Et si quelqu'un avait fait un malaise ? On est plusieurs et il fait très chaud ! C'est n'importe quoi !!

J'ai appelé pour un dépannage a la résidence moliere lyon3 je reçois un sms pour me dire que le technicien était sur place, du coup ascenceur toujours en panne. Je rappelle aujourd'hui pour dire que l'intervention na pas eu lieu ?! Motif le technicien n'a pas pu rentre dans le bâtiment... Je fait remarquer que l'ont aurait pu m'appeler et que rentré dans un bâtiment fait quand même parti du travail demandé...

Pour avoir de l'information sur une panne signalée en cours, n'appelez pas le numéro crystal. Il refuse de vous informer sur la panne d'ascenseur au motif que les syndics sont censés le faire ! En passant par le formulaire de contact sur le site Schindler.fr, j'ai pu demander de l' information sur la panne (pour nous panne de 4 jours car pièces en commande). On m'a répondu rapidement par mail + un appel de l'agence de Chassieu qui m'a confirmé l'intervention et la réparation de l'ascenseur. Merci à celui où celle du service communication schindler qui a géré notre mail, nous a répondu avec bienveillance et fait suivre à l'agence de Chassieu, ainsi qu'à son technicien et chef qui ont fait le boulot et nous ont prévenus . Dans le monde de l'assistance et de la panne, les avis positifs sont rares, mais là, malgré les délais, MERCI pour le suivi de cet incident.

Une honte schindler bloque l'ascenseur de chez ma grand-mère car le propriétaire refuse de payer une installation foireuse d'un téléphone de sécurité car installation foireuse au dire du technicien schindler convoqué.. du coup l'entreprise... enfin les maîtres chanteurs bloque l'ascenseur depuis 1 semaine car le propriétaire ne paye pas.. installation neuve téléphone réseau foireux. Écriture au marqueur pour le bouton d'appel enfin l'ancien bouton car la platine neuve est juste là pour faire beau.. on croit rêver. Et l'entreprise ce permet de bloque l'ascenseur... chantage de payer ou blocage. C'est des méthodes de voyous..