Swim Stars | Paris 16 - Molitor

Encadrement très professionnel, mon petit frere a pris confiance dès le 1er cours, il attend maintenant avec impatience ses cours de natation. Merci Swim Stars !

Attention !!! #voleursCette entreprise a chargé ma carte bancaire sans mon autorisation et malgré plusieurs appels, emails et chats, ils continuent d'essayer de charger ma carte chaque mois ... Ils sont quasiment injoignables et le service client est incapable, cela fait plus de deux mois que j'attends un remboursement malgré plusieurs rappels à l'ordre.Il y a de quoi se taper la tête contre les murs !

Un grand merci pour la qualité de l’accueil et la pédagogie des coachs. Ma fille a pris confiance en elle en seulement quelques séances. Je recommande fortement !

Le service client n’est plus joignable que par chat et ne répond pas.Je suis à la piscine de Boulogne Billancourt, rue fief.Ils ne sont pas du tout sérieux, annulation à la dernière minute, arrivée du coach en retard.J’ai contacté via le chat pour trouver une solution mais je n’ai pas un retour concret. Je veux changer de piscine. On me demande de résilier. Sauf que si je résilie je perd l’abonnement que j’ai payé.Impossible d’échanger pour trouver un arrangement. Au prix des cours , nous perdons environs 200 euros! A fuir !

Je suis ravie d'avoir inscrit mon frère dans cette école de natation. Les enfants y sont reçus comme des rois et la piscine est magnifique. Grâce au professionnalisme de Swim Stars, mon frère progresse à une vitesse fulgurante !

Que dire de Swimstar ? Le seul organisme qui ne m'a pas remboursé pendant la covid.Les profs sont bins6, la piscine magnifique mais certains membres du staff se croient à l'armée en vous donnant des ordres.Prendre des cours sur le site ou l'application relève du parcours du combattant.Du très bon et du très mauvais.

Mon fils a effectué son premier cours dans cette piscine très propre et esthétique.Agent d’accueil formidable qui font extrêmement bien leurs travails avec beaucoup de jovialité :)Coach pédagogue et très performant qui donne l’envie de poursuivre chez Swimstars !Je recommande vivement cette école de natation.

Le lieu est sublime, les conditions idéales pour nager et apprendre. Les moniteurs sont tous très pros, attentifs, chaleureux, bienveillants et savent encourager les enfants. Le service de réservation est pratique et simple. Dommage que Molitor ne soit pas dispo les week-ends, c’est un frein pour le coup au réabonnement. Enfin, côté infrastructure, ce serait appréciable de disposer de plus d’une prise électrique et pas à côté de la porte d’entrée du vestiaire, assez peu pratique pour sécher les cheveux d’attendre à la chaîne et d’être dans le passage. Et par ailleurs, il serait vraiment appréciable de pouvoir rester de l’autre coté des portes vitrées pour assister au cours des enfants.

Par où commencer? Notre aventure swimstar a débuté avec un pack paris + nous donnant accès à toutes les piscines, nous avons subi 6 annulations de cours, pour 3 d’entre elles nous avons étés prévenus 2h avant le cours (beaugrenelle et porte de versailles), un autre cours a été annulé sur place pour cause sanitaire (à la rigueur pour cette fois-ci nous comprenons que ce genre d’incident puisse arriver). Après ces mésaventures notre enfant n’ayant pas mis un pied dans l’eau pendant 6 semaines nous décidons de booker la piscine + Molitor: prochain cours disponible dans 6 semaines - nous attendons patiemment. S’engage un long parcours du combattant pour joindre le service client et obtenir une prolongation du pass: nous obtenons finalement gain de cause. Le 17/7 cours à Molitor, notre enfant manque de se noyer coule et reste plusieurs secondes dans l’eau. Il était assis sur les marches du bord sans frites ni aucune protection (oui pendant les cours anti noyades les enfants n’ont pas de gilet ou de brassard, souvent ils ont une frite mais le 17/7 ils n’en avaient pas). Lors du debrief nous revenons sur l’incident avec le coach, sa réponse: « je lui avais demandé de rester assis ». C’est bien connu si on dit a un enfant de 3 ans de rester assis, de qui plus est, au bord d’une piscine, on peut alors se permettre de le laisser sans surveillance car un enfant de 3 ans ne désobéit jamais?!!! Ayant néanmoins obtenu la prolongation du pass quelques jours auparavant nous décidons de donner sa chance au produit et réserver des cours avec d’autres coach paraissant plus compétents. Je booke un cours pour la piscine de saint-cloud car Molitor ne donne plus de cours les week-ends, je reçois un message de confirmation, mais notre pass + se transforme en Molitor/Oberkampf/Opera donc le cours m’est annulé sans aucune notification! Nous recontactons le service client pour demander de nous diriger vers la piscine de saint cloud. J’ai 5 cours restants seuls 4 me sont recrédités - je passe c’est déjà ça et au fond je n’ai même plus envie d’utiliser tous les cours. 16/10 14h30: lors du cours deux enfants de 5ans (cours du niveau supérieur) sont ajoutés à l’effectif qui dépasse donc le quotat. Leur cours était annulé. Nous avons subi 6 annulations mais lorsque nos cours sont honorés ils sont en sûr effectifs pour cause d’annulations. Notre enfant coule par deux fois, la première il se rattrape à une fille de 5 ans sachant nager, re-coule puis son père le remet sur le bord (l’exercice était d’avancer en s’accrochant au bord). Il re-coule quelques minutes plus tard mais cette fois-ci loin de son père, le moniteur s’occupant des deux ´grandes’ ne réagit pas de suite. Si l’effectif était respecté cela aurait pu être évité. Nous décidons d’arrêter les cours nous contactons le service client, dans leur réponse le sujet du remboursement n’est pas abordé. Conclusion: un enfant et des parents traumatisés.

Une piscine au top, des agents d’accueil très respectueux et à l’écoute, les coachs sont supers et les séances se passent à merveille! Je recommande vivement !!