Hôtel Renaissance - Aix-en-Provence

Il est 2h 30 du matin et je suis réveillée par des bruits de chaises tirées et aspirateur, chambre 108.Je descends à l'accueil, et on me dit que c'est le service de nettoyage qui fait le ménage dans le restaurant au rez-de-chaussée... une ABERRATION!!!!Le pire c'est qu'il me rappelle dans la chambre pour me dire qu'il allait y remédier mais que nenni !Je vais donc attendre patiemment que le jour se lève pour rentrer dormir chez moi au calme.MERCI POUR CETTE NUIT !Dommage, cela fait 4 ans que nous venions systématiquement dans cette hôtel lors de notre passage à Aix qui est une ville formidable.Malgré tout, nous avons eu droit à des excuses et un geste commercial de la part de ce qui semblait être une responsable très professionnelle.

Très bon hôtel. Personnel accueillant et attentionné. Hôtel et personnel dog friendly ce qui est rare et très apprécié ! La restauration est également satisfaisante même si le prix un peu élevé. Les cocktails sont très bons. L’emplacement est idéal à moins de 10 min à pied du centre ville !

Je vais tâcher d'être le plus objectif et honnête possible. Étant collaborateur Marriott, je suis venu pour un we découverte de Aix avec ma compagne. Tout d'abord l'hôtel parfaitement situé permet un déplacement à pieds dans la ville sans reprendre le véhicule. L'accueil par le voiturier professionnel et cordial avec demande si besoin du bagagiste. A la réception très bon accueil également et très clair sur les services proposés. Ma deception" (c'est un grand mot) va plus sur la chambre en elle même

Très bon hôtel à deux pas du centre.Chambre élégante et fonctionnelle avec deux lits doubles pour notre configuration familiale.Le spa est super avec Hammam très apprécié et la piscine intérieure chauffée quoique un peu fraîche mais très agréable au final. Le petit déjeuner est vraiment top avec de très bons produits et un très large choix.Le personnel est très attentionné.Nous avons aussi testé des cocktails aux goûts atypiques très bons.le seul hic : la facturation de 9€ du parking, en travaux à ce moment là donc non fermé. Cette prestation pourrait être dans le prix de la nuitée à mon humble avis!Bref un petit séjour à Aix vraiment bien.

Une réservation pour une nuit du 10/11 pour mener ma fille (handicapé) au concert au 6MIC mais malheursement au vu de son état du jour je n’ai pas pu me rendre au concert .J’appelle donc pour annuler la réservation pas de soucis me dit elle mais pas de remboursement alors même que le matin j’avais demandé … C’est pas comme si l’hôtel était complet l’hôtesse du matin m’a dit qu’il y avait des dispo donc il n’ont pas raté de vente !!!Même pas il me propose une autre date rien !Enfin bref ça peu être un bel hôtel mais aucun humanisme !!!À éviter

Jeune homme qui S occupe du service restauration piscine. Service remarquable. Extrement poli.eccellente présentation.Merci pour le conseil des petits plats et du dessert assiette de fruit frais très copieuse..

Bonjour ,Suite à notre séjour passé dans votre établissement cette nuit ( 26 mai ), je voudrais revenir sur les incidents qui ont eu lieu ce matin:- ravi de découvrir que votre alarme incendie fonctionne- surpris de découvrir qu’en cas d’alarme aucune procédure n’est établie dans votre établissement. Aucune information ne nous a été communiquée, nous avons dû décider de retourner dans notre chambre de notre propre chef, aucune présence humaine pour guider les clients ou aider ceux en difficulté! C’est absolument inadmissible.Mais le plus désagréable est qu’aucune personne de l’établissement que se soit au petit déjeuner, à la réception , au moment du check out ne daigne mentionner l’événement ou simplement demander comment s’est passé le séjour, voir simplement présenter des excuses pour ce désagrément.De plus, pour en revenir sur votre établissement, il est surprenant qu’un hôtel 5 étoiles ne soit pas mieux insonorisé. Je vous invite à passer une nuit dans la chambre 419 dans laquelle on a le sentiment tout au long de la nuit de dormir à côté de l’autoroute.Enfin je ne parle pas de l’absence de savon pour se laver les mains dans la salle de bain ou de la femme de ménage qui rentre dans la chambre ce matin sans prévenir. Elle a toutefois eu la politesse de s’excuser platement.Notre plus grande déception reste cette non considération de la direction et l’absence de tout geste qui aurait simplement pu être un simple « nous nous excusons pour ce désagrément ». Sachez que ce message sera posté tel quel sur les sites d’appréciation de votre établissement, en espérant que la réponse qui sera faite par votre établissement ne sera pas comme cela l’est actuellement des qu’il s’agit d’un commentaire négatif « ceci est un fake ».Bien cordialement,

Joli lieux très classe. Au niveau de la bagagerie, personne ne nous a proposé de monter nos affaires en chambres et cela doit être digne d'un 5 étoiles. Côté spa nous avons été a la piscine chauffée mais nous avons trouvé qu'elle n'était pas tant chauffée que cela. Le hammam super par contre. Nous avons apprécié:La propreté, la gentillesse du personnel, le cocktail de bienvenue, la qualité du petit déjeuner (l accueil exceptionnel par le personnel du petit déjeuner, un ++++ pour eux et pour nous avoir accueilli comme des rois avec notre chien), les attentions pour les enfants .Nous avons moins apprécié: pas de bagagerie, la piscine fraîche, l emplacement avec les alentours mal fréquentés (grande ville malheureusement)

Résidant à Aix, j'y ai testé le spa.Le lieu est petit mais il est propre.Je m'y étais rendue pour un message. Le moment était très agréable, au sein d'une suite et synonyme de détente. La masseuse était douce et sympathique. Le personnel est accueillant et empli de simplicité.