Convergences Ets Languedoc

Entreprise sérieuse , intervention d’un technicien à mon domicile pour un appareil Samsung , délai rapide , réparation très pro et soignée , que demander de plus.Au TOP.

Bonjour,À la suite d'une panne de notre téléviseur Samsung nous avons pris contact avec le SAV Samsung qui nous a dirigé vers l'entreprise Convergences. Très rapidement nous avons été contacté pour unrendez-vous avec un technicien. Le jour dit, le technicien est arrivé à l'heure convenue, il s'est montré efficace & sympathique, il a aussi répondu à toutes les questions que je lui posai.Pour ma part, tout a été positif.

Le rendez vous d’intervention a été fixé très rapidement. Technicien au top, souriant, aimable, il m’a réglé le problème sur mon four en 20 min, il m’a même règle l’heure de mon four et à bien vérifier que tout fonctionnait avant de partir.Je conseille grandement cette société qui propose un réel service de qualité. ✅

J'ai commandé 2 fois cette année des pièces détachées pour un lave-linge Samsung, le service par correspondance était rapide et efficace. Le prix des pièces est conforme aux tarifs de Samsung, c'est également un très bon point. De plus le personnel est sympathique et souriant, c'est quelque chose que personnellement j'apprécie beaucoup.

Étant de saint Aunès je me suis rendu chez 2es pour un éventuel devis pour ma machine saeco et si possible avoir quelques conseils.Accueil très très froid !!! On m’a juste donné le montant du devis qui sera déduit en cas de réparation par leur technicien.Dans la même rue chez Servero j’ai pu être conseillé et la personne m’a même testé ma pompe gratuitement.Je ne recommandé absolument pas ce lieu si vous recherchez un service de proximité et agréable.

Je me permets d’écrire ce commentaire, car aujourd’hui le 07/08/2023, j’ai reçu la visite (qui était prévu) du technicien en présence du directeur de l’entreprise convergence.Ma télévision a des soucis depuis le début de son achat, j’en suis à la troisième réparation. Lors de la troisième réparation le technicien qui était très agréable, à involontairement rayer l’écran de ma télévision. Je ne me suis aperçu que quand il est parti.Je ne critique pas du tout ce technicien bien au contraire, c’était une personne très agréable et malgré l’erreurs (qui est humaine) il a été très professionnel.Je ne peux pas en dire de même de la visite du technicien de ce jour avec son directeur d’entreprise (qui n’est pas celui avec qui j’ai eu le problème de la rayure).Tout d’abord, le directeur se sent clairement supérieur à ses clients. Cela se voit dans son comportement face à vous et à la façon de s’adresser à vous ! Son ego lui a certainement fait enfler la pastèque qui lui sert de tête.Déjà quand j’ai répondu à la sonnette de mon bâtiment, j’ai entendu le directeur qui avait un ton sec et méprisant ! Il parlait de façon très énervé. Cela m’a déjà choqué et m’a fait comprendre comment aller se passer la suite du rendez-vous !Arrivé chez moi je les ai fait rentrer, et le technicien va dans le salon sans même que je l’invite à y aller car il se souvenait où était la télévision ! La bonne blague ! (car il avait déjà fait la première réparation sur les trois). Cela m’a fortement choqué.Mais ce qui m’a le plus choqué, c’est le comportement de ce qui sert de directeur qui se permet de vous regarder de haut (et vue que je ne suis pas très grand de taille, il s’est dit géniale lui je vais pouvoir l’impressionner ! Dommage il s’est trompé de personne ! j’ai une gueule bien plus grosse que quiconque!). Il vous rigole à la figure quand vous parlez et quand vous expliquez la situation ! Même son technicien qui était fort sympathique lors de sa première visite s’est comporté aussi mal que son patron ! Et il avait le même comportement irrespectueux ! Alors j’avoue que j’ai décidé d’utiliser un ton un peu plus sec et plus dure à leurs égard.Le directeur de toute sa figure se permet de me dire : « vous n’avez pas honte de dire que c’est mon technicien qui a rayé la télévision ! Car Samsung nous dit que vous nous accusez de l’avoir rayer à la dernière réparation ! »Je décide donc de répondre : « oui, c’est bien votre technicien au dernier passage qui a rayée la télévision ! Et je vais être très clair avec vous, si vous ne me réparez pas ma télévision, je serai dans l’obligation de demander à mon avocat en droit de la consommation d’attaquer votre entreprise directement. Vous ne serez pas la première entreprise que je mets au tribunal car elle n’a pas respectée la loi ! J’en serai juste à la huitième cette année ! ».Et là ce dernier de toute sa figure et sa confiance en soi dont il fait preuve me dit : « je vois que vous adorez emmerder les entreprises ! Et que vous vous régalez à faire des procès ! » et il m’ajoute à cela : « cela ne vous dérange pas que mon employer va devoir payer la réparation à ses frais ? » (Monsieur a essayé de faire un chantage affectif, mais je crois qu’il a pas compris que j’en ai vraiment rien à faire ! Si j’avais une télévision en parfait état, ce n’était pas pour avoir une rayure après le passage de cette entreprise!)Et d’ailleurs je rajoute que c’est à l’entreprise, avec ses assurances, qui doit payer la réparation ! Et non l’employer ! Cela montre le respect que porte le directeur a ses salariés !Alors, j’ai décidé de lui répondre : « j’en ai rien à faire, que ça soit lui ou vous qui payer la réparation ! Car j’avais une télévision qui n’était pas rayé et maintenant elle est rayée après le passage de votre entreprise ! »Et là, il a fallu que je lève le ton et que je lui indique que si il ne faisait pas une réparation, je serai dans l’obligation d’appeler mon avocat en droit de la consommation immédiatement et de demander à ce dernier de saisir le tribunal de grande instance à son encontre.

Service contacté pour panne de mon lave samsung vaisselle en juillet 2022.1ere intervention pour un devis, dans des prix raisonnables.2nde intervention : après avoir commencé à démonter le lave vaisselle, il manque une des pièces dans le carton commandé par l'intervenant.3eme intervention (l'intervenant ne sait pas pourquoi il intervient) : bris d'une pièce lors de la tentative de réparation. Me propose de revenir rapidement, et d'être arrangeant dans le créneau, ce qui n'a absolument pas été le cas.4eme intervention : bris de la même pièce... Décision d'emporter le lave vaisselle.5eme intervention : le lave vaisselle m'est ramené, mini cycle pour vérifier que tout fonctionne.Le soir même : le lave vaisselle se déclenche seul, impossible à éteindre (obligée de disjoncter le fusible), nouveau code d'erreur qui correspond au moteur (= la pièce changée) qui ne fonctionne pas.Difficile d'obtenir un geste de leur part, la seule solution étant un 6eme rendez vous avec un créneau horaire de 3heures, pas forcément facile quand on travaille...Au vu de mon expérience, je ne recommande pas.Par ailleurs, difficile de les contacter par téléphone.

18/08/22 - 14h30 - Je viens d'avoir la version féminine de Jean Claude Dusse Sur un malentendu

Entreprise contactée en 2019 pour un problème de fuite d'eau au niveau du bac à légumes dans notre réfrigérateur américain SAMSUNG.Nous les contactons par téléphone, un réparateur vient constater le problème. Nous recevons un devis pour réparation que nous avons dû régler à l'entreprise avant l'intervention du réparateur.La réparation a été effectué mais le problème de fuite est revenue quelques jours après.Nous avons demandé une nouvelle intervention et un devis nous a été envoyé pour le changement d'une pièce.Malheureusement avec la période de COVID-19, nous avons mis en attente la réparation.Le Jeudi 10 Novembre 2022, je contacte de nouveau l'entreprise car la fuite devient de plus en plus importante. Je suis obligée de nettoyer tous les mois afin de retirer l'eau sous les tiroirs du bac à légumes.Une dame me répond après l'insistance de plusieurs appels téléphoniques.Je lui explique le problème en relatant l'origine de soucis en 2019 qu'ils doivent avoir dans leur historique.Elle nous retrouve, je lui demande quand un technicien pourra venir pour faire les nécessaire et là : PLUS PERSONNE AU TÉLÉPHONE, ON N'AVAIT RACCROCHÉ AU NEZ !!!JE RAPPELLE IMMÉDIATEMENT ET PERSONNE NE RÉPOND.J'INSISTE AVEC PLUSIEURS APPELS TÉLÉPHONIQUES JUSTE APRÈS ET TOUJOURS PERSONNE NE DAIGNE ME RÉPONDRE ET PRENDRE L'APPEL.J'ai donc envoyé un e-mail en leurs expliquant que la communication téléphonique a été coupé et avec tout l'historique de nos échanges en 2019 afin qu'ils sachent le problème matériel et je leurs demande une date d'intervention. J'envoie l'e-mail avec un accusé de lecture.JE N'AI TOUJOURS PAS DE NOUVELLES DEPUIS CET E-MAIL ENVOYÉ LE MARDI 10 NOVEMBRE 2022.Cette société m'avait été recommandé en 2019, MALHEUREUSEMENT EN 2022 JE VOUS INFORME ET VOUS DEMANDE DE NE JAMAIS CONTACTER CETTE ENTREPRISE QUI N'EST PAS PROFESSIONNELLE ET QUI ME FAIT PENSER AUX SOCIÉTÉS QUI ARNAQUENT ET QUI PASSENT DANS L'ÉMISSION ÇA PEUT VOUS ARRIVER" SUR M6 PRÉSENTÉE PAR JULIEN COURBET."

Un conseil passez votre chemin!!Ma tv Samsung ayant un problème, je décide d’aller dans ce magasin « spécialisé Samsung » (qui se situe à 50km de chez moi).Premièrement, très difficilement joignable par téléphone.Ensuite, une fois les 51€ de diagnostic encaissés, ne donne plus de nouvelle.Et enfin, impossibilité pour eux d’avoir les pièces Samsung (bien qu’ils m’aient dit le contraire par téléphone).Bref, au bout de 4 semaines d’attente et n’ayant pas de nouvelle je les rappelle.Ils me disent de venir récupérer la TV et qu’ils ne pourront pas la réparer...Aucun intérêt d'aller chez eux spécialement pour du Samsung.A savoir ça je serais allé chez n’importe quel réparateur près de chez moi.