Directours

Parfait

cela fait maintenant deux fois que je pars avec Directours et par deux fois, voyage sauvé grâce à leur réactivité, disponibilité.Une gestion d'annulation de vol exceptionnelle, une organisation impeccable, une écoute..Vraiment, Génial.Malika nous a donné les bons tuyaux pour visiter DUBAI en tout tranquillité.Je recommande vraiment..Merci pour tout.

Bientôt 30 ans de fidélité!J’ai connu Directours Lyon, lorsque j’avais une vingtaine d’année et peu d’argent en poche!A l’époque, ils étaient de loin les mieux placés pour les voyages aux USA!Nous en avons donc bien profité puisque cela coûtait moins cher d’aller à l’autre bout du monde que sur notre belle côte d’Azur!Californie, parcs nationaux, Grand Canyon et cie, Louisiane, New York!Puis au fil des années, nous avons continué à partir avec Directours, Ile Maurice et bientôt Polynésie.Une agence différente, où les voyages sont sur mesure, avec toujours des hôtels hors du commun, de bons conseils, le sourire, la disponibilité, un contact humain chaleureux qui se perd tellement aujourd’hui!Pour nous, une marque de confiance et de sérieux!

Incompétents et malhonnêtes ! Voilà les deux mots qui me viennent à l’esprit au retour de notre séjour en Crête. Pour une semaine Directours me propose sur devis un prix de 7315 euros en demi pension pour 2 personnes une semaine en juillet dans un hôtel moderne certes mais pas un palace non plus ! Voulant accrocher un trophée de client à leur tableau de chasse je reçois dans la foulée une offre « exceptionnelle » de 20 % de remise soit encore la coquette somme de 6298 euros si je réserve DANS LA JOURNÉE. Après négociations pénibles on arrive difficilement à 5600 euros en demi pension (important pour la suite vous verrez !).. On accepte ! Quelle erreur nous avons fait ! C’est là que les ennuis commencent ! Après avoir bêtement signé le devis, je découvre que Voyage Privé ouvre une offre dans 48h sur LE MÊME Hotel !! Je préviens par mail Julie de Directour qui m’assure au tel que « bien évidemment » elle s’alignera ! Pfff. Deux jours plus tard le drame : 4179 euros pour la semaine proposé par VP sans la demi pension. Ok mais y’a encore des gros écarts ! Retour sur la négociation pour finir à 4950 euros avec, d’après Julie de Directour, des avantages sur le poids des bagages à 25 kgs par personne, le transfert privé aéroport/hôtel, 20 % de remise sur les boissons ainsi que sur les soins SPA.. rien de plus que VOYAGE PRIVÉ ! Bizarrement le remboursement traîne à venir mais passons. Bon ok on part.. arrivés à l’aéroport guichet EasyJet, excédent de bagages de 12 kgs ! Oups ! D’accord on avait mis des « on sait jamais » et des « au cas où » mais quand même ! Sauf que les billets étaient autorisés à 15 kgs par personne. Bon je paie 180 euros et cherche à joindre Julie par téléphone qui bizarrement ne répond plus. Mail uniquement ! Étonnant alors que pour nous encaisser les CB le téléphone fonctionnait très bien. Bref passons. On décolle sans encombre de St Exupery à Lyon. Transfert ok, hôtel bien joli. Check In en anglais et là.. la demi pension n’est pas comprise !! Re-Oups ! Je téléphone, personne.. mail au service client ça s’arrange dans la soirée. Prise de possession de la chambre, correcte et agréable jusqu’à ce que l’on dorme. Oui parce que là ça se complique encore. De l’eau qui coule dans des tuyaux TOUTE LA NUIT c’est pire qu’un supplice chinois ! On tient le coup durant 4 nuits mais trop c’est trop. Je craque au bout du 5eme jour. Nous nous retrouvons surclassés dans une chambre format duplex : la classe mais c’est trop tard on part dans 2 jours. Retour à la réalité, demande de remboursement au service client de Directour qui ne veut pas me rembourser l’excédent bagages. 150 euros pas plus. Bein voyons ! Pourtant c’est bien écrit 25 kgs PAR PERSONNE ! Et on avait 42 kgs ! Bref, ça va s’arranger quand la fille aura posé ses moufles et verra que le dossier me donne raison. En conclusion chers voyageurs pour moi DIRECTOUR c’est PLUS JAMAIS ! On avait un autre voyage à faire dans les îles mais dans des conditions pareilles je préfère me retourner vers des professionnels du voyages respectueux de leur clients et avec des prix réels et pas faussement minorés pour nous faire croire à une remise. Tchao DIRECTOUR !

Quelle malhonnêteté !!! J’essaye désespérément de me faire rembourser mon acompte de 7800 euros versé en septembre 2019 en vue d’un séjour en Tanzanie. Le séjour a été annulé en juin 2020. Depuis j’essaye désespérément de me faire rembourser cet acompte. En début d’année, la responsable des relations clients me dit qu’un remboursement anticipé peut être effectué exceptionnellement sur justificatif (état de santé ou situation financière difficile). Je lui communique donc hier les justificatifs faisant apparaître une baisse de mes revenus de 20%. Il en est de même pour ceux de mon époux. La même personne me répond qu’ils ne peuvent pas procéder au remboursement anticipé car cela ne concerne que les clients qui connaissent de réelles difficultés financières. C’est une blague ??? Parce que 20% n’est pas une perte significative pour cette dame !!! Cela fait 18 mois que mon argent est sur leur compte !!!Bref, ils sont malhonnêtes. À FUIR !!!