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TRIPLE ZÉRO POINTÉ !! Si il y avait une case 0 pour les étoiles, ça aurait été plus adapté les concernant...!! Je parle bien là de l'agence du 441 rue André Boulle, à 30100 ALESPour expliquer....; Tout a commencé par une prise de contact de ma part en sept./oct. 2022 afin de faire établir un devis afin que ma Mère fasse remplacer sa chaudière gaz. Jusqu'au devis, tout allait.. .Après, une fois le devis accepté/signé et l'acompte demandé réglé, ça a commencé par des difficultés pour obtenir une date de chantier...mais bon, la aussi, je ne vais pas trop insister car il y a parfois des impératifs qui font que l'on arrive pas toujours à satisfaire le client niveau délai... OK.9/01/2023 chantier prévu sur une journée, avec dépose de l'ancienne chaudière, désembouage et traitement de tout le système de canalisation avec un produit dont je ne me souviens pas le nom (vu que la maison a+ 50 ans...), pose nouvel équipement avec remplacement évacuation des fumées.Le technicien chargé du chantier arrive SEUL, déjà TRÈS en retard au point qu'il a fallu que j'appelle car à 10h30, il n'était tjrs pas là....Il m'explique qu'un collègue va venir l'aider...OK.... Leur organisation ne me regarde pas.Puis il m'annonce qu'il ne pourra pas désembouer ni traiter l'installation avec le produit comme prévu car la machine nécessaire était déjà affecté à un autre chantier....OK, c'est pas mon métier.... Je ne dis rien, on verra bien..Puis est arrivée très rapidement la pause déjeuner...(en commençant chez le client à 10h45... ça fait pas long jusqu'à la bouffe...!)Il revient à 14h30, commençait à me raconter sa vie (dont je me foutais royalement), qu'il n'avait plus que deux jours à faire pour cette (je cite) 'boîte de M _ _ _ E, qu'il allait faire un autre métier, etc.. .Parfait, mais le chantier n'a quasiment pas avancé de la journée ; et bien évidemment, surprise du chef..... Je reviens finir demain....Pour ma part, ça va, mais ma Mère, plus de 80 ans, sans eau chaude, sans gaz pour se faire à manger (puisque gaz coupé..) et le chantier de fou au milieu....!!!LENDEMAIN-MATIN.... il pestait toujours sur son employeur, a été obligé de réaliser un branchement que même un apprenti en 1 ère année de plomberie saurait réaliser vu l'enchevêtrement de tuyaux qu'il a réalisé pour raccorder la chaudière....qui se trouve à la vue, dans la cuisine....!!!Bref, un carnage !!Puis viennent les formalités, signatures, etc.... Il me demande si il doit annoter le fait que le traitement et le désembouage des canalisations n'a pas été réalisé et moi de répondre :BIEN SUR...! Ça n'a pas été fait

Ce matin visite à notre domicile d'un technicien sympathique et très compétent. Dommage que le service administratif" ne soit pas en adéquation ni à la hauteur des interventions et ternisse ainsi l'image de l'entreprise en installant le doute et le manque de confiance chez le client."

On nous a fixé un rdv suite à la demande de notre bailleur de logement pour un entretien annuel de la chaudière murale.

J'ai un contrat d'entretien de chauffage chez eux qui n'a engendré aucun problème c'est pour cela que je voulais prendre un deuxième contrat pour une climatisation. Après plusieurs coups de téléphone sur plusieurs semaines, sur des plates-formes avec des personnes plus où moins compétentes, n’aboutissants à rien on me donne un rendez vous pour être rappelé ( oui pour être rappelé !!!). J’ai attendu toute la matinée ce coup de fil en vain. J'ai envoyé un mail sans réponse à ce jour. N'ayant jamais eu de panne je me dis que dans ce cas ce doit être catastrophique. Bref je vais aller voir ailleurs ou ils ont envie de travailler.

Le 16 janvier, un intervenant d'Engie Home service est venu chez nous constater que notre chaudière était hors service, nous lui avons commandé un devis pour en installer une nouvelle. Nous avons enfin pu signer concrètement ce devis le 23 janvier.Depuis ce temps (nous sommes le 12 février), nous sommes toujours sans chauffage et sans eau chaude, et ne parvenons à obtenir aucune information sur l'avancée de notre dossier (qui a été accepté).Tout ceci est peu professionnel et inhumain en plein hiver...

Depuis juillet 2023 mon prélèvement mensuel entretien n'est pas prélevé.Après avoir eu la plate-forme où la personne a fini par me dire qu'elle ne comprenait pas, je me suis déplacée à l'agence il y a plus d'un moisJ'ai eu une personne qui m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire, mais qu'elle prenait note de ce que je lui ai expliqué et qu'elle m'appellerait pour me tenir au courant. A ce jour RIEN n'est réglé. Je n'ai pas eu mon rendez vous pour l'entretien annuel et du coupsi j'ai un souci avec mes appareils je ne serai pas couverte par l'assurance. HONTEUX et ne me dites pas d'écrire sur votre mail là. Je l'ai déjà fait !!!!!

Attente 3 heures de 8 à 11h pour rien je rappelle personne de mauvaise foi n'est ni passé ni a sonne ni à appelle par téléphone et en plus me fait porter le chapeau c est un peu fort je dis que je vais envoyer un mail aux responsables à l'accueil la personne me dit ça m'est égalProblème de chauffage merci pour les enfantsA bon entendeur

je possède un contrat complet entretien pièce et main d'œuvre sur le chauffage et la climatisation .J'en suis pleinement comptent . l'agent qui intervient est très très professionnel et de très bon conseil .

Technicien qui ne vient pas au rendez-vous,j'ai attendu toute une aprés-midi pour rien,le pompon c'est la secretaire qui se moque de vous ouvertement au teléphone...quand elle vous dit qu'elle ne sait pas ou est ce fameux technicien...lamentable

Super technicien qui n'y comprend rien. Après 2 lapins qui m'ont fait poireauter chaque fois 1/2 journée, il arrive, enfume la maison avec la chaudière au fioul et me fait un devis pour changer le bruleur ...Comme tout fonctionnait nickel jusqu'alors, j'ai fait venir un ami du métier, qui m'a dit que le mec était un charlot, a nettoyé le bruleur car le super technicien avait mis du gazoil partout, et tout fonctionne à la perfection !Donc je déconseille vivement !!