Cap Ouest La Rochelle - Mercury

Une catastrophe ! A éviter ! A fuir au plus vite ! Une révision moteur et embase demandée par le courtier vendeur du bateau (original N..) soit disant par des professionnels...Pas vu que la pompe à essence était hors service idem régulateur de pression non remplacé alors qu avec les nanomètres visible en 5 minutes, complément huile direction assistée non réalisé, bougies non réglées (entre fer) sonde de trim remplacée non réglée, du je me pose des questions sur les roulements embase , les coudes les collecteurs etc ...bref tombés en panne en mer donc assistance etc...des incompétents et surtout pas des professionnels qui ne veulent pas reconnaître les erreurs !

Pieces commander reçu conforme avec un délais de 3 jours. J'y suis retourné pour mon câble de direction qui malheureusement ne se fait plus, trop vieux... ils m'ont proposé un câble d'occasion en parfait état. Enfin une société qui apporte du service et qui pousse pas à la consommation. J'ai trouvé mon entreprise qui va entretenir mon bateau.

Personnel très sympathique et arrangeant qui a accepté un retrait de colis 3 minutes après la fermeture (⚠️ 17h30 et non 18h!).

Après une date de travaux fixée , 5 semaines de report , semaine après semaine.Professionnel se moquant éperdument ses clientsÀ fuirJe contacte VW France pour lui signaler ce gros dysfonctionnementAu total, j’ai été captif d’une personne qui m’a promené de semaine en semaineJ’espère qu’il a du plaisir à se raser le matinTransmettez lui mon exacte considération

Je ne suis pas du genre à laisser des avis mais là je suis bien d'accord avec l'avis de mes prédécesseurs, loupés, retards, prise en charge aux délais démesurés, manque d'écoute et de communication ...C'est bien mon premier différend avec un concessionnaire !

Toujours amusant de voir que l’émetteur d'un avis positif sur google porte le même nom qu'un des membres du personnel de l'établissement concerné, ça en dit long...Plusieurs personnes me l'ont déconseillé, pourtant j'ai franchi la porte de cap ouest La Rochelle pour l'achat et l'entretien de mon moteur. Face à la condescendance avec laquelle j'ai été reçu j'aurais du être mieux avisé et tourner les talons mais qui dit grande enseigne dit tranquillité et qualité de service j'ai donc persisté, quelle erreur ! Bilan, que vous achetiez votre bateau / moteur chez eux ou non, on fait le strict minimum et on s'adresse à vous avec agressivité et mauvaise foi. Si vous avez le malheur de vous plaindre on vous rétorque avec orgueil que vous n'etes pas le seul client et que vous pouvez toujours aller voir ailleurs. Le client semble n'avoir le droit que de la fermer et payer, fruit d'un certain monopole local de cette boite en ce qui concerne la vente et l'entretien de la marque mercury pourtant malgré les dires du responsable du magasin, il faut savoir que cap ouest n'est pas le seul concessionnaire agréé mercury à La Rochelle et que vous pouvez sans problème faire entretenir votre moteur ailleurs ce que je vous conseille vivement si vous ne voulez pas aller au devant des problèmes. Je suis allé chez un concurrent recemment (je ne donnerai pas de noms par éthique mais vous trouverez facilement sur google) et la considération du client ainsi que la qualité de la prestation ont été largement supérieurs, pour un tarif nettement plus interressant et dans des délais raisonnables. Il est urgent de ne plus se faire avoir par ce genre de sociétés qui pensent avoir pignon sur rue et en profitent car jusqu’à preuve du contraire, ce sont les clients qui les font vivre, et non l'inverse.

Mercury et Quicksilver sont de très bonnes marques. Dommage de confier la représentation de ces marques à Cap Ouest. Accueil du responsable commercial déplorable et celà n'augure pas de bonnes relations futures : à fuir et il y a d'autres concessionnaires sur le port des Minimes pour faire entrenir son moteur Mercury.

Super sortie pour un evjf, 2h de nav avec le skipper Sylvain qui a été top top.Il nous a super bien accueilliA recommander absolument avec Sylvain !!!

J'ai souhaité acheter un module mercury pour m'alerter de mes entretiens et Alertes moteur. Avant de commander j'ai demandé si c'était bien compatible avec mon moteur et min répondu que non. 2 autres concessionnaires m'ont répondu entre temps le contraire. Du coup je réinsiste et on me confirme que c'est incompatible. J'ai donc écrit à Mercury France qui m'a confirmé que leur réponse était fausse.J'ai acheté ce boîtier ailleurs il fonctionne très bien et je n'irai pas chez ce concessionnaire pour faire mes révision car n'y connaît rien et ne sait pas se remettre en cause. Dommage.

Super expérience ! Des vrais pros qui ont su m'écouter et me conseiller parfaitement dans mon projet. Je recommande !