Boutique ZESPA - Paris

Le service après vente est performant !J’ai été remboursé rapidement après le renvoi d’une paire qui présentait vraisemblablement un défaut.Je trouve que le rapport qualité prix est en baisse, dommage car les modèles sont tops.

J'ai découvert cette marque grace à Julien, le vendeur du corner au Bon Marché. Confort et design, super. J'ai acheté grâce à lui. Précieux conseils objectifs, sans trop en faire. On aimerait avoir des vendeurs comme lui de partout. Bravo

Ma femme m'a acheté une paire de chaussure Zespa sur leur site internet.La pointure n'allait pas , on a renvoyé la paire de chaussure et reçu la nouvelle pointure.Je trouvais le modèle pas très adapté à mon pied et nous avons demandé un remboursement comme indiqué sur leur site.Réponse catégorique du service client : NON c'est un avoir dans ce cas ! car le changement de pointure vous fait perdre la possibilité d'un remboursement !!!??J'ai jamais vu ca nulle part , service client peu recommandable.

Achat sur internet, décevantFragile, en un mois elles sont abîméesPas confortable, j'ai mal au pied quand je marche avec.

Beaux produits mais déçu de la qualité.Une paire achetée en mai 2022 et qui présente des usures anormales sur la semelles et l intérieur du cuir .Je ne recommande pas ..

Avis sur base d’un achat en ligneAu niveau de la communication et le retour, il y a encore beaucoup de points d’amélioration. Pour être une marque de luxe, le service doit être au même niveau, ce qui n’est pas le cas aujourd’hui. Par contre, le remboursement a été effectué rapidement. Les chaussures par contre sont de bonnes qualité et très souple. Rien à dire à cet égard.

J'adore leurs chaussures, la preuve j'ai eu 6 paires.Pourquoi 2 étoiles ? Pour une fois, j'ai souhaité acheter une paire sur internet et c'est une catastrophe en cas de problème. La paire était trop grande donc nous avons respecté le protocole pour renvoyer ( non applicable à Zespà on dirait)J'ai envoyé 10 Emails sur l'adresse générique, aucune réponse. Appeler en boutique ? Clairement c'est pas leurs problèmes. Dès que j'en ai eu une, on me demande si je souhaite changer la taille.. Merci de lire mes 10 Emails c'était effectivement l'objet de demande.Finalement, j'ai renvoyé la paire pour un remboursement et comme on m'avait dit dès réception le remboursement se fera sous 1 jour".Bilan: La personne qui s'occupe des remboursements n'a pas eu de nouvelle de l'entrepôt depuis 3 semaines/1 mois donc le remboursement n'a toujours pas été fait.En conclusion

Les chaussures sont vraiment de qualité exceptionnelles , la boîte raffinée avec son sachet et toutes les infos pour bien conserver et entretenir le cuir de la chaussure. Je pense qu'elles vont durer longtemps , en tout cas je les portent depuis quelques heures et je suis ravie! Elles sont belles et agréables à porter! Je les aient achetées sur un site internet alors je ne peux pas parler de la boutique

J'adore.....ou adorais leurs chaussures. J'en ai 3 paires.Outre leur design, la fabrication en France était pour moi un critère important. Malheureusement, la fabrication n'y est plus assurée.Confronté à mon 1er problème qualité, j'attends toujours après 10 jours la moindre réponse ou au moins un accusé-réception comme quoi mon dossier est pris en compte. Le service client n'est donc clairement pas à la hauteur (et contrairement à un avis précédent qui fait aussi état d'un pb de service client, mon achat n'a pas été fait chez un revendeur mais directement sur le site de la Marque)Dommage de devoir passer par un avis Google pour sans doute avoir une réponse...

Je mets assez rarement des avis négatifs, mais là...La boutique est sympa, le vendeur pro, aucun soucis là dessus.Premier problème : à la caisse on me demande mon adresse mail sans me dire pourquoi. Un peu pressé je la donne sans réfléchier. Erreur. J'ai rapidement reçu des mails de marketing.Depuis le RGPD c'est complètement illégal, on ne m'a jamais demandé mon accord pour ça. Après avoir contacté Zespa, on me rejette la faute, disant qu'on ne m'a pas forcé à le donner, avant d'arrêter de répondreLes chaussures en elle-même : c'est pas bon. Surtout pour le prix. La couture de la semelle se détache après quelques ports. Pas d'oeillets en métal. Le cuir plisse beaucoup.Je les trouvais rigide, le vendeur m'a soutenu mordicus que ça s'assoupliera avec le temps