K-Net Péronnas

Service catastrophique. Sans téléphone depuis 3 semaines. Aucune information n'est donnée. La plupart du temps ils sont injoignables et quand on les contacte enfin depuis 3 semaines même discours...On est en train de résoudre le problème!!! Je viens de changer de fournisseur.

La note moyenne est le reflet de l'entreprise, et encore 2,5, c'est bien !Le service client KNET ignore tout simplement mes prises de contact depuis le mois d'avril, incroyable. Je n'ai absolument j'avais vu un tel professionnalisme (médiocre) de ma vie.C'est plus facile d'avoir une réponse quand on souscrit que quand on est INSATISFAIT...

Agence fermée aux heures normal, attention il faut prendre rdv… Du coup obligé de pater un colis recommandé pour leur rendre leur box… super!

Comme quoi le choix de la proximité n'est pas toujours une bonne idée.Des offres techniquement loin d'être au point, coupures des communications téléphonique, transfert d'appel sans identifiant du correspondant, flux TV qui fige régulièrement, perte de connexions régulièrement,appel wifi non stables et qui ont été un parcours du combattant à mettre en place. Les retours techniques extrêmement longs , plus d'un mois alors pour la réactivité on repassera!! Commercialement des promesses non tenues, des frais exorbitants pour tout, la mise en place par un technicien facturée 180.00 €, aucune configuration du PC, il est venu et comme tout était déjà branché il est reparti, les factures s'envolent vite, le retour du matériel est aussi à votre charge, l'offre TV simplissime, les frais de résiliation sont aussi anormalement hauts.La seul chose c'est l'amabilité des correspondants au téléphone et le service client qui a le mérite d’être en France mais le tout est beaucoup trop cher en fin de compte!

Service HONTEUX. Je suis un client pro, je paye une fortune pour 0 SAV.Aucun technicien me dit la même chose, on me raccroche même au nez quand je commence à m'agacer, et ils ne veulent pas se déplacer.4 jours sans téléphone est une catastrophe dans mon activité mais K-net s'en fou completement. Une HONTE. Un service particulier est beaucoup moins onéreux et beaucoup plus efficace. Je me répète mais HONTEUX HONTEUX HONTEUX.

Client depuis de nombreuses annees (qui ce sont bien passes) mais depuis 2021 de gros dysfonctionnements (plus de telephone fixe pendant plus de 3 semaines), problemes d'internet recurrents.Impossible d'avoir quelqu'un au telephone. Une messagerie qui signale des problemes dans toute la france pendant des mois....Je payais (cher) le meme prix tous les mois alors que je navais que la moitie de mes options....Tres decue donc j'ai change...

Que de chemin parcourus, mais quel dommage que ce ne soit pas dans le bon sens, depuis le mois de decembre services en mode ultra dégradé, services supports absents, temps d'attente repoussant.Par contre il y a un service qui fonctionne toujours bien, je pense à la facturation, édité en temps et en heure les fameuses factures, par contre montant inchangé, rien pas même un geste commercial, même pas un petit mot d'explication pour expliquer nos galères du moment..On peut donner les explications que l'on veut mais le dernier point montre bien la relation réel de K Net vers ses clientsLa réponse parle d'elle même, le sujet facturation par rapport au service dégradé, est mis de coté et les informations sur les causes arrivent mais bien après le mail d'information envoyé par le SIEA.J'attends maintenant de voir comment va ce passer ma résiliation, courrier envoyé semaine dernière mais j'ai déjà un retour de Chronopost qui m'indique que le destinataire a demandé a ce que le courrier soit envoyé a une autre adresse !!! du coup abonnement toujours actif et facturé bien sur

Un peu amer de quitter le fournisseur à cause des nombreux problèmes depuis le début de l'année. La qualité de service s'est détériorée. Je mets quand même 3 étoiles parce qu'à l'agence de Peronnas, le service client a toujours été irréprochable. Dommage, c'est justement pour ce service de proximité que je m'étais abonné il y a 4 ans. Bonne continuation au personnel de k-net.