CARGLASS Pare-Brise St Martin d'Heres

Une équipe sérieuse et professionnel, l’intervention a été réalisé dans les délais mentionnés. Qui plus est l’entreprise à nettoyer intégralement mon véhiculeJe recommande vivement l’entreprise carglace sur Gières/saint Martin d’herrs

Prise de rdv facile, bon accueil et personnel sympathique, prise en charge complète de la paperasse sans surprise et surtout intervention au topAu-delà de mes attentes, je ne peux que en dire du bien

Fuyez !!!Envoyé par l'assurance pour changement de parebrise.Je ne sais pas si c'est le parebrise qui est trop petit ou mal monté, mais résultat = Des litres d'eau dans la voiture + des rayures sur les montants réparé au stylo.Les responsable de l'agence totalement odieu, qui ne reconnaît pas le travail mal fait, prend de haut ses clients...= Litige avec l'assurance.Réponse de CARGLASS : Laissez nous la voiture un jour (puis une semaine) on va passez l'aspirateur, alors que ça sent l'humidité jusqu'au fin fond des garnitures en mousse.On sait où passe notre argent = Dans la pub plutôt que dans les compétences et formations (technique, relations clients...)

Impact réparé en moins de 30 minutes, réservation et administratif en ligne. Je n'ai toutefois pas apprécié l'instance avec laquelle on a essayé de me vendre des accessoires en plus.

Équipe très accueillante et professionnelle. Formalités administratives simplifiées lors de la prise en charge téléphonique avec un conseiller compétent. Réparation de mon pare-brise au top.

Rdv prit lundi 11 septembre pour un remplacement de vitre le jeudi 21. Lors de la prise de rdv au téléphone avec le standard de Carglass, je demande le montant de la franchise que j'aurais à régler, on me dit et me confirme qu'elle sera de 55€. Arrivé sur place le 21, on me demande de signer un document m'informant que la franchise à régler sera d'environ 85€. N'étant pas du tout le montant annoncé, une discussion qui ne mènera à rien s'en suit, au terme de laquelle on m'annonce que de toute manière, on ne va pas me changer mon vitrage aujourd'hui car celui-ci n'a pas été livré.La moindre des choses n'aurait-elle pas été de m'en informer par téléphone avant que je ne me déplace en centre ? En plus des 30€ de franchise non prévus, je me retrouve à perdre 1h30 en plein milieu de ma journée ainsi que le carburant nécessaire à cet aller-retour inutile.Étant prêt à aller voir à la concurrence car particulièrement insatisfait de ce service, on m'informe que dans ce cas, la pose temporaire d'un plexiglass qui avait été effectuée plus tôt me serait facturé, comme prévu au contrat. Contrat pour lequel je devais payer 55€ pour un remplacement le 21 septembre ? On commence à être loin des termes dudit contrat. Et comment justifier 65€ pour un bête bout de plexiglass et 3 morceaux de scotch ?Ce mardi 26 septembre, on me rappelle donc pour repositionner un rdv car la pièce est enfin arrivée dans leurs locaux, et on me propose un rdv au plus tôt le lundi 9 octobre. Pardon ? J'attends déjà depuis plus de 2 semaines, un rdv au délai déjà particulièrement long n'a pas pu être honoré par votre faute, et je devrais attendre à nouveau 2 semaines de plus ? Le minimum serait que l'agence se débrouille pour me trouver un rdv dans les jours à venir pour faire mine de rattraper les erreurs qui s'enchaînent depuis le début. Mais non, du coup j'attendrais, je n'ai de toute manière pas d'autre choix.J'ai rarement eu une expérience aussi catastrophique en boutique. Malgré la très forte tentation de noter 1 étoile, j'en ajoute quand même une 2ème car toutes les fautes ne reviennent pas à l'agence, et qu'en dépit des erreurs, le personnel et le chef d'atelier semblent essayer de faire de leur mieux et ça doit également être noté, mais in fine, la qualité de service n'y est pas du tout, et malgré la gentillesse du personnel, les erreurs ne sont pas du tout compensées.Je vois sur d'autres commentaires négatifs que Carglass répond aux commentaires en collant exactement le même message disant de contacter le service client. Je m'attends donc à me faire envoyer balader en toute discrétion via un échange d'e-mails privés après qu'en public, Julie de Carglass fasse mine d'écouter les doléances des clients.Une belle tentative de redorer son blason sans se mouiller.Sans trop m'y attendre, j'espère une vraie réponse et une vraie tentative de trouver une solution, en public, pour me prouver que j'ai tort.

Rendez-vous à 14h00, prise en charge à 14h30. J’étais en retard pour le boulot, je comprends totalement que c’est compliqué en ce moment mais c’est important de respecter les horaires. Idem pour récupérer ma voiture, je demande qu’on m’appelle car je suis au boulot, 18h30, pas de nouvelles depuis 14h30 ? Le monsieur me répond qu’il n’ont pas le temps d’appeler car ils sont débordés. Nous sommes tous débordés au boulot. Laisser un message vocal de 15 secondes ce n’est pas le bout du monde. De plus, à la réception de ma voiture, il y a une sale traces de colles au niveau du rétroviseur à l’extérieur. Ce n’est pas du tout esthétique. Je n’ai également pas trouvé le vendeur très agréable.

Innovant! Carglass invente le concept de rendez-vous virtuel!Tout heureux de pouvoir prendre sur leur site, juste avant mon départ en vacances, un rendez-vous pour le remplacement de mon parebrise (Jour et heure précise).Rappel le lendemain, comme prévu dans le mail de confirmation (Un conseiller va vous appeler dans les plus brefs délais pour vous confirmer votre rendez-vous."). Mon interlocutrice renseigne en ligne un dossier durant 15 mns en me questionnant (carte verte

Très bon accueil et très bon service.J’ai beaucoup apprécié le fait qu’on me dise que la réparation de mon impact était possible. On m’a informé qu’il y’avait un risque de fissure pendant l’intervention ou après, mais qu’il valait mieux tenter la réparation plutôt que de changer directement le pare-brise. L’intervention s’est bien passée, à voir dans le temps.Merci à toute l’équipe de Carglass Saint Martin d’Hères.