SAV Darthou et Fils

Besoin de remplacer ma vieille chaudière gaz en fin de vie. Une personne est venue rapidement et m'a bien conseillé. Le travail a été fait deux mois plus tard avec des plombiers compétents. On m'a proposé le dépannage en attendant les travaux et les délais ont été respectés.

1 étoile car je ne peux pas mettre 0.J’ai eu malheureusement la visite d’une personne inutile, en plus d’être extrêmement désagréable qui a passé les 10 minutes pendant lesquelles il est resté à souffler , qui prend les gens de haut sans écouter lesProblématiques rencontrées . Il est parti en disant que tout fonctionnait sans faire aucune expertise du matériel … il avait visiblement hâte d’aller déjeuner … Ce soir , je me retrouve avec le même souci qu’avant sa venue … bien évidemment , j’ai contacté un vrai professionnel cette fois-ci …Il faut changer de métier monsieur !A fuir .

La société mère de mon poêle à granulés m'a orienté vers cette entreprise pour le dépannage parce qu'il était agréé par eux, ils ont refusé de me dépanner parce que je n'avais pas acheté le poêle chez eux.J'ai donc prévenu la maison mère en leur disant qu'il ne voulait pas faire de dépannage de poêle ne provenant pas de chez eux.

Un des chauffagistes historique de Limoges. Du devis à la réalisation, tout s'est bien passé pour une installation d'une clim bi-split. L'ensemble des intervenants (devis/techniciens pour l'installation/technicien pour la mise en service) ont été agréables et ponctuels. Le chantier s'est bien passé et le travail est propre. Merci pour le sérieux

Je ne peux que réagir à la réponse faite par l entreprise Darthou au commentaire de mon épouse Julie LAUNIER.VOUS MENTEZ : je n ai jamais dit que votre inutile intervention avait solutionné le problème étant donné que ma femme a à nouveau eu un souci de surchauffe quelques heures après votre départ !! Elle a été contrainte d’appeler une entreprise concurrente efficace et honnête , ELLE qui a pris le temps d’effectuer une véritable expertise de l’installation et de comprendre où était le dysfonctionnement.Votre fonctionnement est juste scandaleux.Nous sommes arrivés dans la région récemment et savons donc d’ores et déjà avec qui éviter de travailler …

Avant de contacter cette société, nous aurions dû lire les commentaires déjà postés. Comme de nombreuses personnes nous aurions dû fuir cette entreprise… Nous avons contacté la société Darthou pour un entretien de chaudière. Lors de sa venue, le technicien a réalisé l’entretien mais s’est permis de réaliser le ramonage de la cheminée, chose que nous n’avons pas demandé lors de la prise de rendez-vous. Étant au travail lors de sa visite, c’est mon père qui était présent. Il a souligné au technicien qu’il n’y avait que l’entretien chaudière à réaliser. Celui ci ne savait pas vraiment non plus s’il fallait le faire et s’est permis de le réaliser sans notre accord.Il a d’ailleurs constaté que celle-ci était très propre (raison pour laquelle nous n’avions pas demandé de le faire).Ce ramonage nous a été facturé, élément que nous refusons, car non demandé. De plus, nous avons soulevé au technicien un problème qui était apparu peu de temps avant: à savoir l’eau chaude reste tiède. Il a expliqué que cela venait d’un thermostat qu’il a augmenté. Le soir même, nous constatons que l’eau est toujours tiède. En cherchant, nous nous rendons compte que le thermostat qu’il a augmenté correspond à la température de l’eau dans les radiateurs… nous nous rendons alors compte que nos radiateurs sont brûlants… (alors que nous sommes début septembre 2023, canicule en France et que nos radiateurs ne fonctionnaient pas avant…)Lorsque j’ai contacté la société, je suis tombée sur une collaboratrice qui a remis en cause nos paroles et les paroles de mon père (par rapport au fait que nous n’avions pas demandé le ramonage cheminée), et m’a proposé un rdv dépannage, qui lui sera facturé pour comprendre ce qu’il se passe… Le technicien venu la veille était incapable de faire un diagnostic du problème à ce moment là? De plus, lors de l’envoi du compte rendu, celui ci était bourré de fautes d’orthographe, le SAV ne peut pas les relire avant de les envoyer aux clients? Cela montre encore une fois ce manque de professionnalisme.

Manque de sérieux, beaucoup de soucis suite à la pose d'un insert. Plusieurs interventions pour régler les problèmes dût à une négligence pendant l'installation, toujours des fuites d'eau sur la partie supérieure de la machine.Le commercial devait passer pour constater les soucis, au final, il envoie un ouvrier et se fait excuser pour son absence sans me recontacter. Je rappelle l'entreprise afin d'être recontacté par le commercial, une semaine plus tard, toujours rien.J'envoie un recommandé pour mettre l'entreprise en demeure de venir constater l'état de l'installation, elle m'envoie un recommandé pour rejeter toutes les fautes et me sommer de payer la facture.Je passe le relais à une association de consommateur, vous n'êtes pas sérieux, et vous ne répondez pas aux appels de vos clients mécontents...Je joint cette photo afin que vous constatiez que je ne fabule pas comme vous semblez le suggérer dans votre courrier, il pleut toujours sur l'insert, ce qui génère de la rouille.Petite mise à jour, le 18 Mai, le directeur de l'entreprise ainsi que le commercial se sont déplacé pour discuter afin de régler les problèmes, le dossier a pu avancer et je me permet donc de nuancer mon avis.Mise à jour le 27 Juillet 2018, visiblement l'entreprise ne souhaite pas réparer l'erreur due à une négligence ayant eu lieu lors du chantier. L'insert est rouillé, mais personne ne passera réparer l'erreur tant que la facture n'aura pas été réglée dans son intégralité.En gros, le client est pris en otage :- Soit vous payez et votre cas passe en SAV (donc on espère que l'entreprise sera de bonne foi et qu'elle passera effectivement régler le problème).-Soit vous demandez à ce que l'entreprise fasse ce pour quoi elle s'est engagée, c'est à dire livrer un produit neuf et fonctionnel, et votre dossier passe en recouvrement.Darthou, c'est la dernière fois pour moi, 4 heures d'installation, 8 mois de problèmes pour un insert rouillé alors qu'il n'a même pas 1 an.Dernière mise à jour:Julien Darthou s'est déplacé suite à la convocation d'un cabinet d'expertise mandaté par mon assurance juridique. Il s'est montré belliqueux et l'expert a eu du mal à lui faire avouer ses fautes.A vrai dire il a tout rejeté et sous entendu que j'étais en tord dans le sens ou je n'avais pas masqué l'insert (et donc la rouille n'aurait pas été visible)...Suite à cet entretien, il a fait déplacer son ouvrier pour un travail de 30 minutes afin de rénover les parties abîmées par négligence (la leur évidemment).Tout ça pour ça.Bravo messieurs.

Besoin de changer de chaudière car celle-ci rendue l'âme au plus mauvais moment délai assez long...sinon prix raisonnable par rapport à d'autres chauffagiste.Travail sérieux. Par contre demande pour mon fils de faire un devis chauffe-eau et chaudière la personne ne peux ce déplacer trop de travail, a la limite d'être aimable.

Client depuis plusieurs années pour l'entretien de ma chaudière j'ai fait appel à DARTHOU pour la changé. Le commercial s'est déplacé m'a fait un devis et m'a tout bien expliqué. le personnel est très compétent.

Chaudière tombée en panne j'ai appelé l'entreprise qui est intervenue le jour même. Le technicien a remplacé une pièce qu'il avait en stock et c'est reparti nickel. Merci pour la réactivité et le professionnalisme.