Aviapartner Lyon

Après une prise en charge par aviapartner suite à un retard de vol de air malta je remercie le personnel présent pour leur patience ,leur gentillesse et leur implication à nous trouver les solutions et qui nous ont permis de terminer ce voyage en toute sérénité.MERCI

Plus d'un mois que mon bagage à été perdu.Je n'ai eu qu'un mail de retour me disant que le service avait passé l'information à la compagnie. Depuis plus de nouvelles malgré les mails de relances sans réponses et mes tentatives d'appels également sans réponses.Après de longues minutes à écouter le répondeur d'attente, celui ci vous demande de rappeler! SUPER !SERVICE INEXISTANT

Bande de tench!Quand on arrive à vous avoir après 10 appels où ça raccroche on finit par tomber sur quelqu'un qui ne sait pas ce qu'il fait là puis un autre qui donne des numéros de téléphones à contacter qui sont non attribués.Vous êtes des nuls changez de taf!Nul, nul, nul, nuuuuuuuuul !!!!

Je ne conseille pas !!!! Ils m’ont envoyer à l’embarquement sans même envoyer mon bagage en soute, ils ont appeler pour le retirer je ne conseille pas nous avons porter plainte !

Merci infiniment au personnel du service Lost and found pour nous avoir aidé à récupérer notre valise. Je me suis trompée d'étiquette de bagage et j'ai peu la changer le lendemain par téléphone. Merci pour votre écoute et réactivité.

Comme beaucoup de personnes qui se plaignent de la lenteur et de la médiocrité du service d'Aviapartner, j'ai eu à me plaindre pendant 4 nuits de la perte de mes bagages par Brussels Airlines.Il se trouve que j'avais l'étiquette GPS sur mon bagage, ce qui m'a permis de savoir où il se trouvait tous les jours. L'après-midi du jour suivant la perte des bagages, ceux-ci sont arrivés à Lyon en provenance de Brussels. Il n'avait pas été livré à mon appartement, mais j'étais sûre qu'il avait été déplacé tous les jours et placé à un endroit différent tous les soirs.Sans le suivi GPS, j'aurais été beaucoup plus inquiet.En effet, Aviapartner n'a répondu à aucun appel téléphonique et Brussels Airlines n'a jamais envoyé de message spécifique autre que le message automatique. Dans un premier temps, le service clientèle de Brussels Airlines m'a dit au téléphone qu'il ne savait pas quand les bagages perdus arriveraient, mais qu'ils seraient livrés dans les 48 heures.En fait, plus de 48 heures s'étaient écoulées depuis mon arrivée à Lyon, Brussels Airlines ne m'avait pas informé de quoi que ce soit et n'a même pas répondu à mon téléphone le week-end, alors que les 48 heures étaient écoulées.Beaucoup d'autres voyageurs ont dû se trouver dans la même situation terrible, en supposant que Brussels Airlines et Aviapartner ne répondaient jamais aux appels téléphoniques.Par deux fois, j'ai envoyé de très brefs courriels à Aviapartner, dont l'adresse figurait sur le formulaire de réclamation de bagages perdus au guichet automatique de l'aéroport de Lyon, pour demander si je pouvais me rendre à leur entrepôt pour récupérer moi-même les bagages et, dans le cas contraire, quand ils seraient livrés. Aviapartner m'a répondu deux fois, le premier courriel disant qu'ils allaient parler au chauffeur et le second courriel disant que les bagages seraient livrés ce soir, dimanche.Je me méfiais toujours de leurs réponses à mes courriels.Lorsque le chauffeur fortement barbu est arrivé à mon appartement à près de 23 heures, j'avais changé d'avis.Il avait encore plus de dix bagages apparemment perdus à l'arrière de la camionnette. Il semblait ignorer combien de nuits j'avais attendu les bagages perdus. En supposant qu'il livrerait un par un les nombreux bagages perdus jusqu'à minuit, le service clientèle de Brussels Airlines était endormi au volant, irresponsable, sans aucune réaction, ne répondant même pas à ses appels téléphoniques.Brussels Airlines devait transmettre les problèmes à leur sous-traitant local, mais ils s'en moquent. Quelle irresponsabilité, quelle que soit la date de livraison des bagages, et même si ce n'est pas dans les 48 heures.Malheureusement, c'est ainsi que fonctionne Brussels Airlines. Je ne devrais pas blâmer Aviapartner, qui a au moins essayé de répondre à mes demandes par courriel, mais j'ai décidé de ne plus voler avec Brussels Airlines, qui a été irresponsable à l'extrême.C'est la leçon à tirer de cette expérience.Malgré cette terrible situation, Aviapartner semble avoir fait de son mieux compte tenu de ses ressources limitées. C'est tout ce que j'ai besoin de comprendre.

J’arrive 5 minutes avant la fin de l’enregistrement et ils ne voulaient pas m’enregistrer, donc vous faire rater votre avion est leurs passion. Après avoir négocié pour m’enregistrer alors que je n’étais pas en retard, ils vous menacent quand vous leurs expliquez qu’ils ont tort. Et quand je lui ai rappelé que ses menaces allait faire l’objet d’une plainte, il a été encore plus désagréable.

catastrophique vol pour bejaia le 14 juin , bagage à main pris à l’embarquement pour la soute avec médicament … arrivée à bejaia plus de bagage , tous les jours aeroport de bejaia me disant qu’il est restée en france gros mensonge à mon retour j’apprends qu’il est bien partie volé à l aeroport de bejaia . par qui ?je demande à aviapartener document attestant qu’il est partie en même temps que mon vol , il y a 15 jrs que j’ai envoyé un mail , toujours rien minable comme service. pas à la hauteur

Je tiens à remercier chaleureusement Béatrice qui nous a trouvé des solutions incroyables suite a 2 annulations. Très pro et à l écoute. C est rare dans ce pays. Merci Madame.

Minable, personnel incompétent quand on arrive à les joindre, on m'a raccrocher 2 fois au nez et je n'ai toujours pas de réponse et surtout il me manque encore 1 bagage depuis le 24/07 que je suis rentrée de voyage