AXA Assurance et Banque Eirl Buzier Jerome

Très mauvaise expérience, je ne recommande pas cet agent. Je devais démarrer un nouveau contrat chez eux et ils devaient contacter mon ancienne assurance pour résilier selon la loi Hamon. Ils ont fait référence à la loi Châtel, et j'ai reçu un refus. Je leur ai demandé de régler ça avec l'assurance, et depuis plusieurs semaines ça traîne, et c'est à moi de faire le suivi. En plus quand je discute avec eux, je me rends compte qu'ils confondent les dossiers et qu'ils n'ont rien fait. Et après ils s'étonnent que je ne sois pas contente. Manque total de professionnalisme et de sens des responsabilités. Heureusement le contrat est résilié car j'ose à peine imaginer comment ils traitent les sinistres.Complément suite à la réponse de l'agence : Je regrette Monsieur, mais vous n'avez pas été courtois hier, et votre collaborateur se dédouanait de toute responsabilité, tout en prétendant que c'était en cours de traitement par mon ancienne assurance. C'était faux, mon assurance avait déjà traité et refusé la demande par la loi Hamon car le courrier avait été envoyé trop tôt et depuis une semaine. Mon ancien contrat démarrait le 16 mars dernier donc il aurait fallu l'envoyer après le 16 mars 2019 et non avant, et je ne devrais pas vous l'apprendre. A votre place, j'aurai un fichier excel pour automatiser tout cela avec un onglet loi Chatel, un onglet loi Hamon. D'ailleurs ce n'est pas la 1ère fois que vous vous embrouillez dans les dates et faites preuve de manque de rigueur. Lorsque je vous avais contacté en janvier, vous ne m'avez pas indiqué le délai que j'avais pour résilier en loi Châtel, plus pratique que la loi Hamon et après c'était trop tard. Et le plus aberrant c'est que même si la loi Châtel ne pouvait plus être utilisée, vous avez envoyé un courrier en loi Chatel inutile et un courrier en loi Hamon trop tôt alors même que je vous avais amené mon contrat quand je suis passée à votre agence et que vous en aviez pris une photo. Quelle usine à gaz vous créez et quel manque d'efficacité! Sans parler du gaspillage de papier nuisible pour la planète. Rester jusqu'à 20h n'est pas un gage d'efficacité, d'autant que ce n'est pas moi qui impose l'horaire. C'est une chose de se montrer souple dans les horaires, mais sans rigueur, efficacité et sens des responsabilités ça ne sert à rien désolée. Quand je suis contente, je l'indique et quand je ne le suis pas, je souhaite prévenir d'autres consommateurs des risques de traiter avec telle ou telle personne. D'ailleurs, je ne suis pas la 1ère personne à avoir mis un commentaire négatif vous concernant. Si au moins hier, vous vous étiez excusé et proposé d'envoyer un 3ème courrier en loi Hamon à la bonne date, mais vous aviez joué les fortes têtes m'accusant de manquer de respect à votre collaborateur que j'ai eu au téléphone en premier, encore un mensonge alors que je ne faisais qu'exprimer mon mécontentement par rapport au mauvais suivi de mon dossier. A aucun moment, je ne l'ai ni insulté, ni manqué de respect. Mais je connais cette technique manipulatoire qui consiste lorsqu'on est pris en défaut à rejeter l'erreur sur l'autre. Je ne suis pas dupe Monsieur et en plus c'est vous qui vous permettez de me traiter de furie. De mon côté, je préfère m'en tenir aux faits et les faits sont suffisamment éloquents sur la façon dont vous traitez les dossiers des clients.

Mr Hakkim A. prends le temps pour répondre à l'ensemble de mes questions. Un très grand professionnalisme accompagné d'une gentillesse. Je recommande fortement cette agence et remercie Mr Hakkim pour sa réactivité et l'ensemble de ses actions.

Parfait : très professionnels et rapides, rien à redire !(Assurance habitation + assurance voiture depuis 1 an et demi)

J'ai échangé avec Saadia qui a été très disponible et a su répondre à mes attentes avec professionnalisme et efficacité. Je ne peux que la remercier une nouvelle fois de m'avoir aidée dans ma démarche. Je recommande cette agence sans hésiter! :)

Mutuelle souscrite à distance. M BUZIER a été proactif et de très bon conseil.Je laisse rarement des avis, mais quand le service est de qualité je ne peux que recommander!

Contrat souscrit auprès de l'agence AXA Buzier durant le mois de Décembre 2021.Accueil, conseils, explications et qualité de l'offre reçue tout à fait satisfaisants.Merci à pour votre réactivité et professionnalisme.N.KORID

Le service était impeccable, communication par mail ou au téléphone toujours chaleureuse et vite. Je recommande :) Merci Hakim!

Monsieur Buzier et son équipe pratiquent des tarifs compétitifs, sont à l'écoute et de très bon conseil. Ma malheureuse expérience (un vol de moto) a été prise en charge très sérieusement et rapidement, je les en remercie.Je recommande fortement.

Alors c'est très simple : Si vous cherchez la définition de la bienveillance et du professionnalisme, c'est au sein de cette agence que vous trouverez votre bonheur. Je n'ai aucun intérêt à laisser ce commentaire, mais j'ai rarement eu des échanges aussi efficaces et courtois et je tenais à partager ce retour d'expérience. Une agence au top!

Assuré sous le statut d'auto-entrepreneur depuis 4 ans, cette agence a toujours été très réactive et efficace. Enfin des assureurs qui fidelisent leurs clients avec une relation et un service de qualité.