Canyon France

Mon expérience avec Canyon a été extrêmement décevante. J'ai acheté un vélo de cette marque il y a trois semaines, et dès la réception, j'ai constaté un défaut de fabrication sur la fourche du vélo. J'ai contacté leur service après-vente, et au lieu de recevoir une assistance rapide, j'ai été confronté à des retards et des excuses insatisfaisantes. Le représentant du service client m'a pris de haut et a rejeté la responsabilité sur Fox France, prolongeant ainsi les délais de réparation.Cela est d'autant plus frustrant étant donné que j'avais été rassuré que ma réparation serait traitée en priorité en deux semaines maximum. Cependant, il s'est avéré que cela n'était pas le cas. Le dernier échange par e-mail promettait de me tenir informé, mais après trois semaines d'attente, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma fourche. Pour un vélo qui coûte 4000€ et qui n'a jamais été utilisé en raison d'un défaut de fabrication, cette expérience avec Canyon est tout sauf satisfaisante. Je ne peux donc que déconseiller cette marque.

Expérience catastrophique sur un gravel 2023 haut de gamme, rien n'allait, de la réception en mauvais état du vélo au SAV lent, pas réactif, pas commercial, voire parfois désagréable. Si vous avez du temps à perdre ou pas assez de problèmes dans votre vie, alors oui, achetez Canyon. Pour ma part, le sketch a duré 1 mois et environ 30 mails, tout ça pour finir par renvoyer le vélo. Un enferJ’ajoute à cela une expérience identique sur une sacoche : dès le début le zip ne fonctionnait pas bien, au bout d’une 10aine d’utilisation il a évidemment cassé. Réponse du SAV : il y a des frottements sur une sacoche, ce n’est pas notre responsabilité. Pitoyable. Je n’ai jamais vu autant de nonchalance et d’indifférence vis-à-vis du client chez un SAV.Cette marque est un cauchemar. Fuyez.

Vélo arrivé en moins d’une semaine, avec deux disques voilé et pâte de dérailleur tordue à part ça pas une rayure tous les serrages bien fait.Contact du sav, réponse en moins d’une minute, personnel de bon conseil mécanique, avenant, pièce commandées immédiatement j’attend la livraison. Vraiment satisfait.

Sidéré par le manque de professionnalisme du SAV et de l'équipe sur place.Achat d'un vttae Grand Canyon: on au mois d'août 2022. Après 2 km sur un chemin en terre, la batterie se detache (!?!), et ce a plusieurs reprises .J'ai été remboursé plus d'un mois après, mais il a falut que je me déplace moi même pour faire bouger les choses, et encore... Si vous aimez vous faire balader et être traitée sans respect, foncez !!!

A réception de mon e-bike Canyon, je constate que l’étrier de frein avant est complètement décentré au point de frotter contre le disque, que le disque avant est voilé et qu’il y a un jeu important dans la direction. J’ai posé des questions précises au service client qui s’est contenté 12 jours plus tard de me suggérer de me rendre chez l'un des services partner. Conclusion : on peut s’interroger sur les vérifications faites par Canyon avant expédition, et, en cas de problèmes, le service client est inexistant. Dommage...

Et bien je vois qu’in fine je ne suis pas le seul à avoir vécu une expérience catastrophique avec cette marque !!Par où commencer ?J’ai acheté un Roadlite 8.0 VAE (tiens, c’est marrant le modèle n’est plus à vendre…)Alors tout d’abord le moteur soit disant nouvelle génération de chez FAZUA qui lâche au bout de 3 mois d’utilisation non continue… je suis encore dans l’attente de la pièce… peut-être la verrai je un jour, en attendant c’est cool de pédaler avec un vélo de 16kg sans assistance électrique…Les freins sont mal réglés, résultat quand je freine je réveille tout le quartier…Ensuite l’échelonnement de paiement sur 6 mois qui d’un coup est annulé sans qu’on m’en explique la raison et où on me demande de payer le reliquat (4 mensualités doit plus de 2000€) d’un coup comme ça !!Aucun geste commercial ou aucun arrangement, une gestion SAV catastrophique (on est quand même sur des vélos à plusieurs milliers d’euros et une hotline PAYANTE qui ne répond jamais) avec des fournisseurs qui ne répondent pas et se renvoient la balle (a nouveau, cela va faire bientôt deux mois et demi que j’ai des problèmes de moteurs et que CANYON FAZUA se relancent la faute) et des gens qui vous répondent par mail quand ça les arrange (sauf pour la personne que j’ai eu en Alsace, plutôt arrangeante)…Bref, je ne peux que NE PAS RECOMMANDER cette marque allemande qui montre sa méprise du public français et dont la qualité des vélos est largement surévaluée !!! Si c’était à refaire, je prendrai une autre marque les yeux fermés ! Et si cela était possible, je mettrai zéro sans aucun regret !

Ma réparation SAV à été effectuée mais j’ai du appeler plusieurs fois pour savoir si mon vélo était fait. J’ai demander une paire de pédale neuve suite à la garantie ainsi qu’un porte gourde et j’ai été obligé d’appeler 4 fois (espacés sur 2 mois je précise) pour relancer la commande car j’ai été oublier. À ce jour je n’ai toujours pas mon matériel. Très déçu du SAV pour ma part

Pris en charge par le SAV, j'ai pris rendez-vous avec l'atelier pour un changement de pièces sur mon vélo. Très bien accueilli, problème résolu en 30mn chrono, à peine le temps de finir le café qui m'avait été offert. Merci à l'ensemble de l'équipe SAV et atelier.

SAV déplorable. Incapable de faire leur travail au téléphone, et par email Canyon France laisse traîner leurs réponses aux emails, ce qui fait que pour arriver à commander une pièce avec un échange de 3-4 emails cela peut prendre une semaine avant d'avoir le lien de commande. J'étais client Canyon depuis 9 ans (leur politique était mille fois mieux avant !). Je ne suis pas garanti d'avoir mieux mais mon prochain vélo ne sera assurément pas un Canyon.