Eaux de Normandie

Service déplorable ! Après un déménagement, je souscris un contrat d'eau en ligne. Le traitement prenant du temps, on m'écrit 15 jours plus tard pour me dire que le lien menant vers l'état des lieux a expiré. Je renvoie dans la foulée les documents manquants et l'on m'assure que mon dossier sera régularisé car cela peut prendre du temps". Quelques jours plus tard

Contexte : on déménage, du coup on résilie le contrat de notre ancien logement le 5 juin et on en ouvre un nouveau à notre nouvelle adresse. Il y a donc les deux contrats sur LE MÊME COMPTE. Surprise, la propriétaire de notre ancien logement nous apporte un courrier début octobre avec mise en demeure pour une facture non payée. En effet, cette facture a été envoyée le 4 juillet à notre ancienne adresse. Autrement dit, ils ont été suffisamment intelligents pour se dire que c'était mieux d'envoyer ce courrier à une adresse d'un contrat résilié plutôt qu'à la nouvelle adresse du nouveau contrat (toujours rattaché au même compte je le rappelle). Donc Eaux de Normandie envoie un courrier simple (non recommandé) et met en demeure sans la moindre relance ou prise de contact par mail (renseigné sur mon compte). Ce qui est magnifique aussi, c'est que j'avais changé mon adresse de facturation sur le site (en renseignant ma nouvelle adresse évidemment) , avant l'envoi de cette facture (presque un mois avant).Si on doit ajouter à tout ça les nombreux appels que nous avions effectués il y a 3 ans pour passer à la e-facture" car leur site ne fonctionnait pas (appels inutiles car ils n'ont jamais réussi à mettre en place ce dispositif avec nous...). Un site internet mal fichu qui rame.C'est bien d'avoir l'exclusivité de la distribution d'eau sur la région car on peut faire n'importe quoi

On est souvent prompts à critiquer les administratifs. Mais quand le service est agréable et facilitant, il faut aussi que ce soit dit.Le personnel a pris le temps de monter le dossier et de compiler toutes les pièces, là où d'autres m'auraient froidement jeté un formulaire vierge et me demander repasser le jour où j'aurais toutes les pièces requises sur moi imprimées au bon format.

Je suis très mécontente.