Banque Populaire du Sud

Conseillère madame Borrreill Tristan mylène à l'écoute, efficace, professionnelle

Bonjour, en août 2022, nous avons adressé un courrier pour un transfert de compte de l'agence de Villeneuve Les Béziers vers cette agence de Narbonne. Après 3 visites physiques à l'agence pour savoir où en était le transfert, toujours pas de réponse et encore moins de transfert. Nous sommes en juillet 2023 !!!

Merci pour les conseils, très satisfait de la conseillère.

Nous avons eu tout de suite un super contact avec Mylène.À l écoute et très réactive. Vraiment une belle personne. Nous sommes ravis de l avoir comme conseillère.

Avis mitigé en ce qui concerne cette agence.Le personnel est accueillant et les taux proposés sont attractifs. Les contrats et produits d'épargne peuvent être traités et finalisés très rapidement sur place avec un conseiller si l'on dispose d'un iphone ou d'une tablette.En terme de suivi client, ce n'est pas satisfaisant.- Je leur dit de me recontacter par mail, ils rappellent par téléphone alors que je suis injoignable. Et cela uniquement quand ils veulent bien rappeler, ce qui est rarement le cas. Même quand ils vous demandent de leur renvoyer un mail avec coordonnées et demande, on est rarement relancés.- Je leur envoie plusieurs mails et messages pour demander la résiliation d'une assurance, toujours aucune réponse en 3 semaines. Finalement ils me confirment la résiliation et, le mois suivant comme par hasard, je suis quand même prélevé. C'est alarmant !- J'ai souscris un prêt immobilier auquel je ne peux pas accéder car il leur faut une attestation d'assurance dommages ouvrages, alors que le chantier vient de débuter. Cela fait 2 mois que la banque conserve mon devis dommage ouvrage et mon conseiller n'a pas pensé à me prévenir pour la souscription de l'assurance. Manque d'anticipation et de communication donc. Sauf qu'une fois l'attestation envoyée, ils m'informent qu'il leur manque encore le document d'acquisition du terrain (que j'avais déjà envoyé 2 mois plus tôt) donc nouveau contretemps. Et suite à cela, ils m'informent qu'il leur manque encore un document du notaire. Encore un contretemps qui m'empêche de poursuivre la construction en toute sérénité.- Avec eux, il faut aussi penser à surveiller ses prélèvements au quotidien, car suite à un bug informatique, ils m'ont enregistré 2 assurances habitation au lieu d'une. Personne ne s'en ai rendu compte, ni la banque, ni le siège, au bout de 2 mois ! Soit presque 50€ de préjudice.En résumé, les prestations sont probablement intéressantes mais l'organisation et la relation client doivent être améliorées.