Vacances Héliades

Nous avions décidé de passer par Héliades pour organiser nos vacances.Cependant, cela ne s'est jamais fait...Impossible de les joindre par téléphone, et ce pendant plus de 2 semaines, car nous attendions toujours en appelant, à savoir au minimum 10 minutes, puis à la fin perdre patience et ne pas donner suite...N'arrivant donc pas à les joindre par téléphone, je me suis rendue directement sur place sans rdv. Locaux d'une usine" téléphonique

Merci à Héliades pour ce beau séjour en Crête au Club Héliades Peninsula, nous avons eu La Chance d’être surclassé ( belle chambre vue mer), le transfert bien organisé, nous avons bien profité de la mer, le personnel est adorable, le buffet au restaurant est varié, les bars sont agréables et très belle vue sur la baie! Nous avons fait quelques excursions qui se sont bien passés. Je remercie encore Héliades et Mr Ivaldi pour ces belles vacances, nous repartirons avec vous avec plaisir! André M

Un voyage était proposé par Heliades via le cgos. Un numéro surtaxé obligatoire pour pouvoir faire une réservation. J'avais réussi à joindre un teleconseille 1 semaine avant l'ouverture de la date de réservation qui m'a promis de me contacter le jour de l'ouverture. Cela été fait. Au moment de rentrer les codes de réservation la télé conseillère m'indique qu'elle ne peut pas procéder ainsi et que je dois rappeler de mon côté le numéro surtaxé. Je fais cela toute la journée sans pouvoir les joindre, j'y arrive le lendemain vers 11h. Il n'y a plus de places disponibles pour le voyage voulu. 1 mois apres je reçois ma facture téléphonique d'un dépassement de 14e de hors forfait en leur destination alors que j'ai reussi à avoir un teleconseille 1 fois et le reste du temps le téléphone ne sonnait pas. Cela date depuis le mois de Mars 2019. Cela fait plusieurs reprises que je demande par courrier et mail au responsable un remboursement des frais engagés de 14e mais je reste sans reponses... quel manque de professionalisme...et de considération d'éventuels clients...

INCOMPETENTS ET INDIFFERENTS DE LA SATISFACTION DE LEURS CLIENTSNous sommes partis avec Héliades à Santorin où nous avions choisi de séjourner à l'hôtel Kamares.A notre arrivée sur les lieux, on apprend que l'hôtel nous a relogé dans un autre hôtel et ce, sans nous prévenir par avance ni nous offrir un choix d'hôtels.Le nouvel hôtel n'avait rien à voir avec celui que nous avions réservé. Très grand, très vieillot où il faisait très froid. La douche était trop petite pour y tenir debout. Très déçues nous avons contacté Héliades qui a TRES MAL géré le problème puisque tout ce qu'ils ont trouvé à nous dire était -je cite- vous devez vous estimer heureuses d'être relogées dans un hôtel plus cher". Comme si cela nous importait lorsque l'hôtel ne correspondait en rien à celui qu'on avait choisi.Héliades s'est montré très incompétent et indifférent et n'a proposé aucune solution pour corriger l'erreur de réservation. Si ne pas avoir l'hôtel qu'on avait choisi était déjà une grande déception pour nous

Hormis un hôtel, le séjour Parfums de Sicile était très bien organisé : bon l'accueil à l'aéroport, guide MARIO hors pair, chauffeur PIETRO parfait, visites conformes au descriptif, 2 repas typiques (Giro pizza et auberge avec groupe folklorique), marchés typiques... Le personnel d'Héliades est aux petits soins pour ses clients . Un séjour très réussi.Par ailleurs mais ce n'est pas de la responsabilité du groupe Héliades, la Sicile a un gros travail à faire en matière de gestion des déchets : les ordures sont abandonnées partout surtout à Palerme et en campagne, Catane et Syracuse sont plus propres. La classification des hôtels est plus qu'aléatoire comme souvent en Italie.Je recommande Héliades pour le rapport qualité prix du séjour.

Est-ce une agence sérieuse ? Je fais une réservation sur leur site, je paye un acompte par carte bancaire et je ne reçois aucune confirmation de réservation !J'envoie un mail, aucune réponse....J'appelle (35 cts d'€ /min), je tombe sur Madame Je ne trouve pas votre dossier" ! 1680€ de carte bleue et tu ne trouves pas mon dossier ? Du coups l'appel dure longtemps car Madame ne retrouve rien…Et bien entendu

Départ pour Fuerteventura le 13 juin, a l'arrivé a l'aéroport, personne pour de present pour faire le transfert qui est sous traité par heliade. J'appelle le numéro d'urgence" je tombe sur " Patrick qui se renseigne

Avec mon épouse, nous sommes plutôt habitués aux voyages sur mesure, mais compte tenu du contexte sanitaire, notre agence de voyage nous a conseillé de souscrire un package vol/transfert/hébergement/location de voiture auprès d'un seul et même opérateur, plus facile à annuler si nécessaire. Elle nous a proposé de passer par Héliades Voyages. Nous avons donc acheté un séjour de 3 semaines en Grèce combinant un autotour de 10 jours sur le continent et de 10 jours sur 3 îles différentes. Notre première déception fut au niveau de certains hôtels ou mal situés, ou mal insonorisés, ou vieillots et démodés alors que nous avions demandé des petites structures plutôt de charme". Notre seconde déception repose sur le non-respect des prestations prévues dans le contrat et reprise dans le voucher

Bonjour sur plusieurs de vos réponses il est mentionné de nous mettre en contact direct avec notre agence de voyage pour toutes réclamations. Afin de manifester mon mécontentement concernant mon séjour en Crète dans l'hôtel skaleta beach en juillet 2021, c'est donc ce que j'ai fais auprès de mon agence de voyage Havas à Narbonne.Suite à cela l'agence vous a transferé les photos que je leur ai confiées dans une lettre recommandée.Photos jointes à cet avis afin que les lecteurs puissent se faire un aperçu de ce qui est proposé pour 1300e sur une semaine.......Sans nouvelles de votre part, j'ai donc moi même relance directement par lettre recommandée à nouveau......A ce jour seule réponse de votre part, 5 % sur un prochain voyage soit 61 euros de reuduction pour une erreur de 1300e !!!Vous n'êtes décidément pas sérieux ou alors faites preuve de mauvaise foi !!Cet hôtel est à fuir, je le rappelle, plus de 1300 euros pour 1 semaine de galère et de service médiocre.Je vais donc taper plus haut afin de faire entendre mon mécontentement justifié et la surdité a laquelle je fais face depuis plusieurs mois !

Nous sommes passés par cette agence pour faire notre voyage de noce fait en 2008.Agence de voyage présente au salon du mariage (et ils avaient osé nous dire qu'ils n'étaient pas au courant que c'était pour notre voyage de noce).Très déçu des prestations.Hôtel d'Athènes : pire que les hôtel miteux que l'on trouve à Belsunce ou à Noailles.Ils nous ont fait rêver avec une belle chambre à Paros et Santorin, en nous disant qu'ils allaient préciser aux hôtels que cela est pour voyage de noce.Arrivés sur place, chambres mal placés et minuscules et les hôtels n'étaient pas au courant.Au final, nous regrettons d'être passé par eux pour notre voyage de noce