Factorydirect

Un appel pour un renseignement sur des chauffages de terrasse le mercredi en fin de matinée…On me rappelle 5 mn après , je reçois un devis en milieu d’après-midi, commande confirmée à 17h le mercredi, je reçois le matériel le vendredi matin dans le pays basque …Difficile de faire mieux en tout cas pour la logistique et le matériel est conforme.A voir si un jour le SAV est aussi efficace mais pour l’instant c’est un sans faute !Merci.

Un vrai enfer, cumulus commandé il y a 15 jours. Aucun appel du transporteur kuehne Nagel…. Au final un appel de Monaco Logistique, qui se pointe à l’adresse sans prise de rendez-vous. (Donc absent). J’ai dû reprendre un rendez-vous… très mauvais suivi de livraison. Par contre argent retiré très rapidement. On m’avait conseillé ce site…. Très déçue

Plusieurs articles commandés (barbecue + accessoires) une erreur sur l'oubli d'un article très vite réglé. Prix très compétitifs. Délais respectés, très bon service. Appel de la plateforme pour sécuriser la livraison. Très bon SAV. Nous sommes très satisfaits, tout c'est très bien déroulé.

Nous avons commandé un cumulus en urgence pour le compte d'un client, et sommes très satisfait. Livraison très rapide et très bon rapport / qualité prix. nous repasserons par vous pour nos prochaines commandes.

Attention arnaque ! J'ai commandé un article avec accessoires, je le reçois sans les accessoires. J'écris pour faire une réclamation, aucune réponse. Par contre, je constate qu'entretemps, ils ont modifié la photo et le descriptif. J'avais fait une copie d'écran pour prouver ce que j'ai commandé. Je demande à exercer mon droit de rétractation mais plusieurs jours après, toujours pas de retour de leur part, ils sont injoignables.

Je confirme que le SAV est pitoyable et la communication inexistante ...Commande d'un chauffe eau avec paiement d'un supplément pour une livraison sous 24h car urgent.Délai de livraison respecté mais chauffe eau arrivé très abîmé donc refus pour avarie + appel au sav + mail.Aucune réponse à mon mail, pas de nouvelle non plus par téléphone, obligée de rappeler le lendemain (un vendredi), on m'annonce une nouvelle livraison le lundi, au plus tard le mardi ... Le mardi pas de livraison, je rappelle (oui encore) et on m'annonce un défaut de livraison et on me demande de patienter encore 48h et que normalement cette fois je serai livrée ... Ne pouvant pas attendre davantage et faire attendre le professionnel chargé de l'installation du chauffe eau, je suis contrainte d'aller en acheter un en urgence (ce que j'aurais dû faire dès le départ d'ailleurs) et donc de sortir 2 fois la somme car je sens que l'annulation de ma commande et son remboursement vont être encore un vrai bonheur ...Un conseil, même si leurs prix sont effectivement attractifs, fuyez !!Allez directement en magasin, quitte à payer un peu plus cher, mais au moins pas de mauvaise surprise.Dommage qu'on ne puisse pas répondre au commentaire de l'entreprise qui se dédouane complètement et n'admet pas être défaillant ... Je précise donc que je n'ai pas nié avoir été livrée en 24h (cf plus haut), j'ai ajouté des photos pour montrer la façon dont est livrée votre marchandise et pourquoi je ne pouvais faire autrement que de la refuser et j'ajoute également que oui vous m'aviez prévenue que le remplacement pouvait être long mais dans la mesure où le lendemain c'est vous qui m'avez assuré une re-livraison le mardi 09/02 et non moi qui ait imposé cette date, la moindre des choses est de respecter ce délai ou, le cas échéant, de tenir le client informé en cas de modification ou d'impossibilité de livraison ce que vous n'avez absolument pas fait ...Vous avez même osé me répondre que c'est au client de vous contacter et non l'inverse si la livraison ne se fait pas ... la blague !

FUYEZ!!Suite à une demande de retour dans le délai de 14 jours ce vendeur daigne organiser le rapatriement du BBQ mais pour 80€ le colis de 21kg pour le quel il m'avait facturé 20€ en chrono-post à l'aller.Donc fuyez ou peut être dirigez vous vers un de ces géants de l'e-commerce qui ont eux le sens du service client.

ATTENTION ESCROCje m'explique: je commande sur le site une Plancha gaz Finesta 2 avec au moment de la commande une seule et unique photo du produit avec capot de protection, je reçois le produit dans le délai annoncé et la surprise la plancha est sans le capot. Aussi tôt je retourne sur le site et m’aperçois que tout en bas de la description du produit figure la mention couvercle non fournis". je contacte le jour même de la réception (le24/05/2022) le vendeur via mon compte client pour faire par de mon mon étonnement voir plus et depuis "silence radio" aucune réponse mais par contre depuis ce jour la page du produit à été modifié pour être moins trompeuse ( 2 photos de plus montrant la plancha sans capot).Donc je vous le dit si vous souhaitez achetez chez ce vendeur ne vous fiez pas au visuel produit lisez très très attentivement la description de l'article et surtout en cas de problème ne comptez pas sur le SERVICE CLIENT QUI EST AU DESSOUS DE TOUT.31/05/2022Petit ajout pour que les lecteurs de cet avis ne soit pas trompés: j'ai déclenché un incident PayPal qui n'est absolument pas statué le délai maximum pour me répondre du 04/06/2022 n'étant pas atteint. en attendant j'ai bien sur fait passer à PayPal la capture d'écran de la page produit avant modification de votre part."

Barbecue à prix intéressant livré 2 jours après la commande... Parfait état, aucun oubli d'accessoire. Super expérience ! Pour une fois que je n'ai pas besoin de me plaindre auprès du service après vente d'un site !

ATTENTION ESCROC !!!Société existe mais c’est un ARNAQUE !!!Attention arnaque ! J'ai commandé ballon chaufe-eau , dans 2 jour le ballon arrivé chez moi .le spécialiste a commencé à l’installer le ballon , puis une surprise. il voit que le ballon n'est pas nouveau. regardez la photo. le spécialiste installé mais la machine ne marche pas. J'ai appelé le service client pour expliquer la situation. un homme me répond qui ne vous laisse pas placer un mot. monologue peut durer des heures... quand vous lui prouvez avec toutes les possibilités que la machine achetée ne fonctionne pas, et vous lui joignez des photos et ainsi de suite ! il dit que ce n'est pas possible que le ballon qu'il m'a vendu ne marche pas !il m'a dit que je devais suivre les procédures de que j’ai réceptionner le ballon .Voilà les propre règle du vendeur en plus ce que il vous envoyer par e-mail1)J'ai dû ouvrir le colis devant le livreur2) j'ai dû avoir les tournevis sur place pour démonte le ballon devant le livreur3)j’ai du le jamais monté4)J’ai du la jamais démonté5)et a la fin le vendeur me dit c’est pas moi qui devais téléphoner au crevice client c’est le technicien !!!C’est une société qui marche que sur les embrouilles comme ça !Le dépôt de plainte sera déposer à la police !