LA DEFENSE AUTOMOBILES DISTRIBUTION JEEP

L’atelier mécanique est injoignable par téléphone on me dit quand vas me rappeler mais on me rappel pas, la qualité de la prestation « ZÉRO »

Première expérience client peu encourageante dans le réseau Fiat au sein de cette concession multi-marque.Jeune couple de trentenaire, nous venons solliciter un vendeur sur un modèle bien ciblé avec des critères en tête bien définisLa personne n’a pas réellement fait preuve de motivation pour nous recevoir et après quelques minutes de discussion, y a même montré un certain désintérêt. A noter que nous planchons depuis 1 mois sur le niveau du marché des véhicules neufs/ direction SUV et sommes donc plutôt bien au fait des tarifs TTC, modalité de financement (même si celles ci peuvent varier d’une marque à l’autre)Au moment de découvrir le véhicule présenté, le vendeur ne daigne pas nous accompagner et nous présente de loin et assis dans son fauteuil les grandes lignes de ce véhicule.Au moment de la simulation de financement, nous donnons les critères permettant de remplir la base de données concessionnaire dans le cadre d’une LOA.A modèle, options et véhicule équivalent, nous donnons au vendeur nos objectifs de mensualités, basses, avec un apport plus important afin de maîtriser le budget mensuel de notre ménage.A cela, le vendeur nous interpelle, nous demandant pourquoi fonctionner de la sorte et donne à haute voix son propre avis, qualifiant notre approche de « bête », mais continuant de prétexter qu’il est là afin de conseiller le client de la meilleure des façons.Il rétorque que notre demande est irréalisable mais finit tout de même par nous établir une simulation.A noter que nous donnons nos objectifs de mensualités basés sur plusieurs simulations réalisées auprès de marques concurrentes.Nous avons réellement eu le sentiment d’être pris de haut avec un dialogue contre productif, ce qui est particulièrement décevant dans la mesure où nous acquérons notre premier véhicule et sommes à l’écoute de tout conseilet avis constructifs.Par respect (c’est d’ailleurs ce qu’il a manqué durant cette rencontre) et dans le but de permettre aux concessionnaires Fiat de s’améliorer dans leurs relations clients, nous ne citons pas les coordonnées du vendeur qui nous a reçu, mais le gardons néanmoins bien précieusement.En espérant que ce commentaire soit perçu dans un but d’amélioration et non de critique personnelle ciblée.

J'aurais aimé un peu plus d'accompagnement et de disponibilité lors du processus d'achat et jusqu'à la livraison. Prise en main de la voiture très bien. Mais plaque d'immatriculation abîmée et morceau de rivet coincés dans la doublure du coffre...

Super concessionnaire, super acceuil par les commerciaux qui sont très professionnel surtout .

Jeep achetée il y a 6 mois sous garantie qui a un problème de boite de vitesse 15 appels depuis 1 semaine impossible de joindre l’atelier il faut fuir cette adresse et cette marque

Un très bon atelier de réparation. Je leur confie les yeux fermés ma Jeep. Madame Aubry est compétente, réactive, disponible et très gentille.

Garage totalement injoignable par téléphone et aucun rappel malgré l urgence de la situation : Batterie déficiente = 482€ facture !! Adesios Jeep Fiat & consorts

Je lance un appel: Que celui qui a réussi à joindre le service atelier de ce concessionnaire, me donne le secret. Pas moyen d'avoir un rdv. Les multiples promesses de rappel n'ont jamais été honorées. Aucun respect pour le client qui prend de son temps pour un contact. Bref fuyez, fuyez,fuyez. Jeep Saint Cloud est largement plus efficace.

Service agréable. Merci à Vincent.