Pam francilien

J'ai rarement vu un service aussi déplorable ! La Pam 75 n'était pas parfaite mais fonctionnait convenablement. Le nouveau Pam francilien n'a aucune considération pour ses usagers et le service est tout simplement scandaleux ! L'entreprise compte sûrement sur le handicap de ses usagers qui n'ont pas d'alternatives pour proposer un service indigne de n'importe quelle entreprise ! L'entreprise n'a que faire de mettre en difficulté les usagers qui arrivent constamment en retard au travail, manque des rdv médicaux ... Encore aujourd'hui, un véhicule avec un retard scandaleux : arrivée sur le lieu de prise en charge à l'heure prévue de dépose pour un rdv médical !! On appel pour annuler parce que sinon le rdv va être manqué : annulation non faite et pénalités appliquées ! Un véritable scandale ! Aucune compréhension des équipes, des réclamations qui se multiplient et qui n'ont aucune réponse ! J'aimerais savoir si une action collective peut être faite pour dénoncer et condamner cette entreprise qui méprise les handicapés et veut les réduire au silence en toute impunité ! On peut perdre notre travail et notre santé se trouve grandement affectée et dégradée à cause d'eux ! Keolis devrait avoir honte ! Mais apparemment c'est le cadet de leurs soucis ...

Sans même nous prévenir, personne , n est venu chercher mon fils en fauteuil et moi même au lieu de RV convenu par mail longtemps en avance, et reconfirmé la veille!! Nous tentons les bus presque certains ne pas arriver à temps a la gare de l est! Et là qne faisons nous?????

C’est devenue très difficile d’avoir un transport, pour mon visite médical je n’arrive pas à avoir un retour. C’est dans 4 jours et c’est déjà trop tard. Vendue nous disons qu’on allez pouvoir réservé 2hr avant notre besoin, c’était vraiment du pipeau.

Un accueil parfait : l'équipe commerciale n'étant pas disponible, ce sont des collègues des fonctions transverses qui se sont démenés pour mettre en place les courses dont j'avais besoin en urgence pour mon frère handicapé. Bravo pour l'adaptabilité et le sens du service. Et merci.

Certes, les prix sont devenus plus attractif, mais bon on ne peut même plus réserver la veille plus de véhicules disponibles pour le lendemain et même pour le jour même alors qu'on pourrait par exemple nous proposer un véhicule en cas de disponibilité surtout que la Pam sous-traite beaucoup avec des Taxi, donc il pourrait quand même faire un effort et puis certaines personnes à la centrale serait mieux d'être plus sympathique. Sinon ils ont qu'à changer de métier. bref Pam 75 était pas Sa. Ben Pam francilien c'est moyen, arrêter de passer par Keolis et changer de prestataire.

Une étoile c'est encore trop; un train grande ligne à prendre, un taxi très en retard , le standard téléphonique de la Pam injoignable,quand le taxi arrive enfin,une personne se trouve déjà dans ce taxi ,elleest à déposer avant de nous conduire à la gare, inquiets sur l 'horaire nous demandons le chauffeur de nous déposer place d 'Italie pour prendre un bus allant à la gare de Lyon, il refuse et il prend la direction de la rue de Tolbiac, particulièrement encombrée, j 'étais désespérée car je voyais l 'heure tourner ,je téléphone encore à la PAM et je tombe sur un individu infect qui ne voulait rien savoir;arrivés au metro Tolbiac le chauffeur nous a dit de descendre ;tous les deux handicapés nous descendons avec nos bagages la longue série de marches du métro qui.....était fermé ! (manifestation) En remontant j 'ai fait un malaise et mon mari s'est mis à suffoquer(handicapés et malades ),des passants nous sont venus en aide,une dame a arrêté un taxi en service, et expliqué notre situation;ce chauffeur de taxi a changé sa destination pour nous conduire à la gare où nous avons eu notre train de justesse,c'était le dernier train et des parents s 'étaient organisés sur leur travail pour parcourir une lonque distance pour nous récupérer à la gare ....J 'ai bien sûr relaté tous ces faits à Pam ,j'ai dû envoyer plusieurs mails car ils ne répondaient pas...Lorsque j 'ai enfin reçu une réponse, c'était des excuses artificielles ,et surtout un refus de rembourser la course qu'ils avaient quand même eu le culot de prélever prétextant qu'on étaient descendus en cours de route alors que c 'est le chauffeur qui nous avait dit de descendre car c'était évident qu'on n'arriverait pas à temps. Avant, tout fonctionnait correctement sans aucun problème mais maintenant c'est un organisme à fuir,aucune fiabilité ,un service réclamation dont la mentalité est détestable et une mauvaise foi incommensurable, ils ont même osé m 'écrire que j'aurais dû avoir des PENALITES pour avoir interrompu la course , c'est tout de même trop fort ! ce n 'est pas pour le montant de la course mais pour le principe car trop c'est trop ,j'ai donc demandé un rv avec un responsable, bien sûr j 'attends toujours!!!Un autre fait scandaleux :quand vous réservez un taxi 3 jours avant et que vous demandez une gare ,on vous demande systématiquement combien de bagages vous transportez et quand ensuite on vous reproche de ne pas avoir précisé que vous alliez prendre un train afin que vous soyiez à l 'heure,il ne faudrait pas tout de même pas se fiche du monde à ce point : c'était sans doute juste pour visiter la gare que nous allions à la gare de Lyon avec 4 bagages.....une excursion commandée 3 jours avant !Ecoeurant .

C'est n'importe quoi ce service. Je l'utilise pour accompagner 2 PSH autiste à un cours d'équi-thérapie. Le matin, ils nous prennent à l'heure mais doivent faire une dépose en banlieue nord de Paris alors que nous allons au bois de Boulogne, nous arrivons avec 30 min de retard à notre cours (qui dure 1h). Au retour, à 12h45, le chauffeur se trompe d'adresse, il attend 5 min et repart. Nous avons attendu jusqu'à 15h, soit plus de 2h pour avoir un autre véhicule. La dame que j'ai au téléphone dit qu'elle me rappelle pour me tenir informer, zéro nouvelle. Pour des personnes TSA comme pour les autres, vraiment zéro respect...

Pam Pam Pam ! Encore dans les galères et sans information sur un trajet prévu ce soir à 14h ! Je sens que les mails vont fusés et les réclamations ! Inadmissible de laisser des handicapés sur le carreau sans décrocher le téléphone pour prévenir ! L'hôpital attend mon père et papa attends ces soins ! Merci la Pam #mauvaises #experience et surtout inhumain !

Pam francilien pire que Pam 75 ! On ne peut même plus réserver un véhicule la veille pour le lendemain. Ni réserver pour le jour même. Avant, cela était possible. Mais ils n'ont plus de véhicules disponibles ! Super pratique n'est-ce pas ? Et on est expédié vite fait au téléphone ! Encore un service corrompu par le primat du pognon.