ENGIE Home Services

Chaudière en panne depuis 11 jours, une intervention il y a 10 jours sans vraiment rien faire, mais en disant de changer des pièces et de faire un deembouage" (que Engie ne peut pas faire). j'ai remonté le point à Engie Home Service avec un ticket en urgence et tous les deux jours

Énorme déception ! Zero étoile ( une etoile pour avoir la possibilité de commenter )On nous a laissé presque un mois sans chauffage. Engie semble n'avoir aucun stock pour remplacer des pièces de chaudière courantes... il leur faut trois semaines pour commander...et pour contacter des personnes compétentes c'est impossible. Il serait temps d'évoluer dans le bon sens avant de perdre tous vos clients.

Cet agence est non professionnelle et sans vergogne vis à vis du client, un désastre. Je reçois un lien via SMS pour valider un rdvz que je ne peux honorer car mon locataire est pas disponible. Apres un arrangement avec celui ci, on trouve une date via l'application qui est juste infame à l'utilisation. Pas de confirmation malgré la promesse d'en avoir une. Je pars à la pêche via le téléphone pour me dire que la date est Ok. Le jour J pas de technicien, pas d'appel, le grand silence. Je rappelle pour m'entendre dire que le technicien est passé à 18H00 et qu'il n'y avait personne. Manque de chance il y a des vidéo interphones avec enregistrement et pas de traces. Bref, on me repropose la même appli de m... pour un rendez vous. Je change de prestataire et vais me plaindre à Nexity pour m'avoir présenté ces guignols.... Passez votre chemin d'urgence

Appelé en décembre pour un problème sur la chaudière (j'ai un contrat d'entretien chez eux), RDV donné 2 semaines après pour voir ce qui ne va pas. Devis pour changement de pièce signé. Intervention du technicien pour le changement de pièces 2 semaines après. Finalement après le changement de pièces, la chaudière ne fonctionne toujours pas. Le technicien devait voir auprès de son chef d'équipe mais ça fait une semaine qu'on attend son appel !!! C'est inadmissible, nous sommes donc sans chauffage depuis 1 mois !

Je n'avais jamais rencontré une entreprise aussi incompétente. Durant la 1ère année, les rendez vous n'ont pas été honorés, et ce en boucle sur plusieurs mois. Aucun service client. La 2ème année, un technicien se présente chez moi alors que je n'ai pas pris de RDV et encore moins confirmé un RDV.... J'ignore comment on peut être à ce point dysfonctionnel

Attente téléphonique stratosphérique....Technicien sur place .... invisible même quand il est là...service bâclé...Ou sont les précédents techniciens qui eux étaient au top..?Plus chez Savelys apparemment...!Service

Je ne recommande pas du tout, prise de rdv pour un entretien pour un ballon thermodynamique (information donné lors de la prise de rdv). Le technicien qui se deplace n est pas le bon, il n intervention sur ces systèmes. Il devait me recontacter, après 1 semaines je rappelé, et la on me dit que mon installation est non conforme. Installation effectué par un artisan rge(finance par l anah). Bien que surpris de la réponse car le technicien n était un spécialiste PAC, je demande ce que je peux faire pour qu elle soit aux normes et l on me réponds : appelez une autre entreprise, nous ferons rien pour vous.......

Je ne recommande pas cette société qui est à l'origine d'une panne de chaudière à cause d'un mauvais entretien et qui ne reconnait pas ses tords. Obligation de faire un signalement à la DGCCRF pour que la réclamation soit prise en compte et plus de 3 mois pour obtenir un maigre remboursement.

Je suis client depuis 10 ans du même installateur.Le service a été repris par ENGIE Home Services récemment et cela se ressent comme peuvent en attester les notes sur google.Mon expérience : Suite à l'entretien annuel un vendredi matin, dans l'après midi nous nous apercevons que la chaudière est éteinte car elle se met en sécurité, alors qu'il fait -2°C dehors.Appel au service client qui me répond qu'il peuvent me proposer un rdv le mardi… et rien d'autre. Mon contrat prévoit une intervention sous 24h y compris le samedi mais Engie a fait évoluer de son propre chef sans en informer les clients repris.Donc je suis censé attendre 4 jours en plein hiver avec des températures négatives dehors alors que la mise en sécurité de ma chaudière intervient une heure après le passage du technicien ….- La qualité de service client est très mauvaise.- Irrespect du contrat d'entretien qui stipule intervention sous 24h en hiver 6/7j.- Les personnes au téléphone (pas les techniciens mais les opératrices) font preuve de mauvaise foi.Je ne recommande absolument pas cette société.