BUT

A fuir ! SAV déplorable.Je m’y suis rendue hier et j’y ai acheté un four.En arrivant à mon domicile je déballe le four, à peine enlevé le premier carton du dessus que l’on remarque que le produit est endommagé. La tôle du dessus est enfoncée, donc sûrement les composants intérieurs également ? C’était le dernier en magasin et bizarrement il est endommagé !?!J’ai appelé le SAV, l’interlocutrice ne comprend rien, je dois répéter 3 fois les choses, elle est lente… on dirait un robot elle n’écoute pas et déroule son discours tout préparé et impersonnel.Je rappelle et je finis par avoir le magasin. La personne ne m’aide aucunement, elle ne peut soit disant rien faire et ne m’informe pas du déroulé de la procédure, de ce que je dois faire. Il faut attendre lundi, que le responsable SAV revienne. Je n’ai pas les mots…Habitant à 39km, c’est bien sûre moi qui vais devoir faire des frais de déplacement pour un problème qui n’est pas de mon fait.La qualité de service et des produits n’est pas au rendez-vous.Je n’y remettrai plus les pieds et ne manquerai pas de le faire savoir à mon entourage pour leur éviter ce genre de désagrément.12/09 : Mon four n'est toujours pas remplacé. M. NOEL Nicolas du SAV c'était engagé à me fournir le même four en provenance du magasin de Poitiers, qu'il le faisait venir et me tenait informé dès réception pour procéder à l'échange. Cela fait 3 semaines et je n'ai aucune nouvelle, il est injoignable, à l'accueil on me dit qu'on passe le message et qu'il va revenir vers moi et je n'ai toujours rien. Ce monsieur n'est pas très concerné par son travail visiblement on se demande ce qu'il fait de ses journées. Je rappelle ce jour après 20min d'attente (payante) au téléphone la dame de l'accueil pas agréable me le transfert, et surprise j'arrive enfin à l'avoir. Suite à l'échange avec ce monsieur, il a complètement oublié mon dossier. Après rappel de la situation, il me fait part que le four n'a jamais été livré et que le dernier a été vendu par Poitiers. Il n'est pas très compliqué de comprendre que le M. NOEL n'a pas fait son travail et n'a pas respecté ses engagements, et qu'il manque totalement de professionnalisme.Il en va de soit que je ne compte pas en rester là. Je vais me rendre directement en magasin pour éclaircir la situation et m'entretenir directement avec le responsable étant donné que le personnel en place n'est pas à même de faire son travail.

Nous avons acheter notre canapé la bas avec Matthieu, très bien reçus et très bien conseillés, nous recommandons à chaque fois ses conseils.Les filles de l'accueil et des caisses sont aussi très sympas et souriantes.Magasin propre et lumineux accessible à tous

Je mets 1 étoiles par obligation. Car sortant du magasin je suis très en colère. Déjà par l accueil aujourd'hui non existante car la vendeuse discuter et non ne faisait affaire" avec la dame présente avec elle. Elles discutaient de famille ...... demandant un renseignement elle me dit de m adresser à sa collegue non existante dans le rayon. Je décide de partir et mon compagnon a voulu en référé à l accueil mais grâce à une collègue celle ci a fait carrément intervenir le vigil alors qu'il y en avait pas du tout besoin.donc je n irai plus dans ce but même ayant un compte la.bas."

1) Commande d'une table CAMDEN mi-juillet censée arriver le 1er aout → arrive avec 1 bonne semaine de retard...2) Réception de la table avec des pieds trop grands (modèle d'au dessus) → obligé de faire l'aller-retour Mérignac (33) - Angoulême pour récupérer les bons pieds3) De retour à Mérignac, pas de visserie pour monter les pieds avec la table → on continue la galère avec le SAV"...Voilà maintenant 3 semaines que ma table est en pièces détachées dans mon séjour. J'ai appelé But Angoulême une bonne dizaine de fois et à chaque fois c'est pareil

Bonjour,Un lave vaisselle sharp en panne depuis mi-septembre, SFG est intervenu pour constater et commander les pieces, puis revient changer les pieces 1 semaine après.3 jour après de nouveau en panne avec un code F5, SFG revient commande de nouveau des pieces et revient pour monter les nouvelles pieces. Le soir même de nouveau code erreur F5....Donc c'est pas moins de 5 interventions (Demi journée de congé posé), pour un appareil qui ne fonctionne pas!!!! Donc un appareil inutilisable depuis 2 mois....Quand vous appelez le 09.78.97.97.97, on vous renvoie vers le magasin qui lui même vous renvoie vers le SAV car c'est la procédure!!!Bref si vous voulez avoir un SAV n'acheté rien chez BUT Angouleme!!!! Prenez sur Internet c'est moins chère et vous aurez peut-être une meilleur reconnaissance commerciale!!!BUT Angouleme a fuir de toute urgence!!!

Je suis passé en semaine pour acheter un canapé je fait un devis tout est ok super vendeuse...Je devais passer le 14juillet régler mon canapé car seul jour où je suis disponible et convenu avec la vendeuse.J'appelle avant pour savoir si la livraison prévu quelque jour avant été arrivée, avant de faire 30min de route. La personne au téléphone m'a envoyé pétre... parce que c'est férié on a pas de vendeur en magasin pour vous renseigner"Qu'elle ne bosse pas un férié !!Je suis donc parti acheté ailleurs ou j'ai été très bien reçu."

Déplorable , À FUIRJ’achète une penderie , 2 fois le même problème , on fini par faire un avoir je prend un dressing je rajoute 75 euros dessus .. j’arrive au dépôt on m’annonce qu’il ne l’on pas en stock , on fini par me rembourser , même pas de geste commercial .. juste un simple désolée puis alors le personnel à la caisse du magasin limite ça l’ai fait chie de remboursés , je n’y mettrais plus les pieds !J’ai étais à Castorama aucun problème pour le coup au moins je sais où je dois allez la prochaine fois !! Enseigne à fuir. !!

Deux fois qu’on achète dans ce magasin. Le service en magasin est correct mais celui au retraits est déplorable. Premier achat en février 2023 on a un rendez-vous mais on attend plus d’une heure nos deux lits à retirer (heureusement qu’on avait rdv, qu’est que cela aurait été sinon…). Deuxième achat ce jour, une chaise de bureau aucun client n’attend au point retrait (on se dit chouette ça va aller vite) mais fausse joie après 1h d’attente le produit est introuvable… nous espérons grandement que le produit sera livrer avec un geste commercial….

Merci à Ludovic pour ces précieux conseils et le temps qu'il a passé avec nous pour nos différents achats. Si on c'était arrêté aux achats, c'était 5⭐ sans problème, mais vient le moment de récupérer les meubles au SAV.. Nous sommes un lundi matin, à 10h30, il n'y a aucun autre client et pourtant le temps d'attente est extrêmement long ! Et ce n'est pas la première fois que cela arrive... c'est décevant...

La cuisine est superbe (Louise) mais déçu parce que j’avais demandé un lave vaisselle qui a été oublié alors pour 6000 € de facture juste pour des meubles de cuisine je pensais au moins avoir le four et le lave vaisselle pas très commerçant sur angouleme. Sans parler de la récupération du matériel qui a était chaotique heureusement que le personnel du retrait est très sympathique et réactif.