Europcar Thionville

SERVICE LAMENTABLE. Suite à un sinistre sur mon véhicule, mon assurance m'a réservé une voiture chez Europcar. Il m'avait été demandé par l'assurance de demander confirmation 72H00 avant le début de la location auprès d'Europcar, ce que j'ai fait: la confirmation a été validée par Europcar. Puis, 12H00 avant le début de la location, appel d'Europcar qui m'informe qu'ils n'auront pas de véhicule disponible, sans explication ni s'excuser ni proposer une alternative...Je n'avais jamais eu à utiliser les service de cette agence et je ne le ferais jamais: il est inexcusable d'être aussi peu professionnel et si peu empathique. Tout, du service gestion" des véhicules à "l'appel client" est catastrophique... Le "service qualité" (y en a t il un...?) d'Europcar a encore de belles marges de progression"

Véhicule propre et bien entretenu mais très mal reçue, la moitié des infos ont été communiquées :si agence fermée, déposer les clefs dans une keybox sur un autre parking et si la frontière est franchie on est pénalisé (heureusement un stagiaire était là pour nous l'indiquer). 200€ ont été gracieusement imputée à notre facture avant que réclamation soit faite et enlevés aussitot. En bref : équipe très border mais véhicule au top.

Thomas a été un personnel dévoué et exemplaire, qui a malheureusement eu sa pause de midi diminuée du fait de notre arrivée tardive en taxi.Il a parfaitement fait la liaison avec notre assistance sur Berne.

Nous avons loué une Fiat 500 pour une dizaine de jours et avons été très satisfaits du véhicule (kilométrage, propreté) et du professionnalisme de l’équipe (notamment Thomas). Nous repasserons sans hésiter par Europcar pour notre prochaine location de voiture !

Loué par mon assurance suite à l'immobilisation de mon véhicule, tout c'est très bien passé que ce soit la perception ou au retour du véhicule.J'ai reçu une fiat 500x qui était vraiment bien.Si il y aurait une chose à dire ce serait les pneus hiver en hiver, car la voiture était encore équipé des pneus été en Janvier.

Personnel attentif, agréable, sympathique et disponible.Ils ont su rester professionnel tout en état humain et trouver des solutions.

Le service était impeccable et les employés sont très gentil...Sans eux on aurait passé des vacances de m....sans voiture...Un grand MERCI aux employés d'Europcar Lyon aéroport,Perpignan et Thionville pour leur acceuil chaleureux

Client régulier sur l’agence de Yutz: attitude réactive et professionnelle lors de mes prises de véhicule.Thomas a su m’accueillir et m’accompagner tout au long de ma location, de manière très professionnelle. Je recommande !