La Fourche

Déçu.Commande passé afin de préparer un cadeau d'anniversaire.Tout se passe bien jusqu'à la validation du panier.3 jours en préparation" puis un mail de remboursement de références

Les produits sont très certainement de très bon rapport qualité prix mais le prestataire de livraison une vraie catastrophe !! Créneau prévu le mardi 18h-22h a été décalé à 9h-22h. Nous avons souhaité le reporter à un autre jour mais le transporteur nous demande un numéro de commande à 15 chiffres or celui communiqué par la Fourche ne comporte que quelques chiffres. J'ai essayé de contacter lafourche mais le site n'est vraiment pas intuitif pour la prise de contact...nous maintenons alors la livraison sur ce créneau de 9h-22h. Le jour J le livreur ne trouve pas mon adresse, je dois confirmer à nouveau la confirmer et la livraison est reportée au lendemain. Le mercredi à nouveau un message disant qu'ils ne trouvent pas ma rue. Or elle existe bel et bien simplement mais à cause du bis ils ne trouvent pas...Je finis par enlever le bis (leur formulaire internet pour saisir l'adresse ne fonctionne pas bien par ailleurs et créé des anomalies lors de la saisie...) et le jeudi, livraison reportée cette fois-ci à cause d'un problème de logistique. Enfin programée pour vendredi, le livreur m'appelle à 21h00 pour me dire qu'il y a un problème sur l'itinéraire qui lui a été communiqué et qu'il est déjà dans un autre secteur et que nous ne sommes pas sur son chemin !D'autant qu'il était dans notre secteur à 14h00 et aurait pu me livrer à ce moment-là.Nous aurons donc attendu 3 jours pour rien, et au final nous arranger avec le livreur pour récupérer notre commande à 10 km de chez nous pour éviter qu'elle ne reparte dans les entrepôts. Bref, je ne recommande pas tant qu'ils resteront avec ce transporteur ce malgré leurs prix très attractifs. Cela n'aura été que perte de temps et source de stress.

Expérience de livraison désastreuse.Créneau prévu le 21/06, aucune nouvelle.Le lendemain, aucune nouvelle.On attend toujours.Service client inexistant avec un numéro de téléphone qui renvoie vers le mail.Dire qu’on est moins cher mais sans respecter une date de livraison alors que la commande est passée 5 jours à l’avance ça ne sert strictement à rien, autant aller faire des courses dans notre quartier.Bref aucun moyen de se faire rembourser en attendant, c’était la première et la dernière en ce qui nous concerne.Merci.

Adhérent depuis avril 2023, je suis toujours satisfait de la qualité des produits mais aussi de la qualité de la préparation des commandes. Je trouve que certains avis négatif publié concernant la Fourche ne sont pas justifiable. J'ai eu une fois un problème avec une commande, le remboursement à été immédiat et le service client au top ! Depuis ce léger problème, je commande toujours chez eux et je n'ai plus eu ce genre de problème. Je recommande vivement.

La qualité du service de livraisons s’est fortement dégradée depuis quelques mois. Des livraisons annulées sans aucun motif. Aucun contact avec un service client, seulement des mails automatiques. Après plusieurs jours, quelqu’un prend enfin le temps de m’écrire, pour le proposer un code promo de 5€… Assez négligeable après tous ces désagréments, et quand on compare à ce qui est fait par la concurrence.Ravie d’avoir adhéré à La Fourche, il y a quelques mois, je suis aujourd’hui très déçue.

Une première commande effectuée depuis la Belgique en ce mois de juin. La commande est arrivée certes mais avec plein d'articles manquants pour lesquels je n'ai absolument pas été prévenu. D'autres articles ajoutés sans que je ne l'aie demandé. Des frais de livraison facturés alors que c'était censé être gratuit (ma commande était importante). Aucun service clientèle et lorsqu'on envoie un mail, on ne reçoit aucune réponse.Ceci n'est pas transparent et je ne commanderai plus jamais via votre site. Dommage...

Expérience effrayante avec ces gars! J'ai commandé un sac de baies et je l'ai reçu pour 18 EU. 3 semaines plus tard, mon compte a été débité de 59,90 EU, sans aucune raison. Il s'avère que ces gars-là vous facturent automatiquement après votre première commande, à moins que vous ne leur disiez de ne pas le faire. Et quand je les appelle, il n'y a qu'un répondeur ! Voleurs.

Je ne recommande pas.Service de livraison désastreux et pas d'amélioration.8 colis en livraisons depuis le mois de juillet.J'ai fait une première commande de 4 colis et une autre de 2 colis.Les 4 colis sont perdus et après 3 semaines, ils me font un renvoie pour mes colis 4 premiers colis.2 semaines plus tard les colis de réexpédition sont livrés dans un relais colis à 2h30 de chez moi....J'ai ensuite fait une réclamation (9 eme) pour les 2 colis toujours perdu et les nouveaux qui se trouvent au bout du monde.Une catastrophe et pour le moment presque 350€ de commandes qui se promènent, pas de téléphone, des emails robots…

J'ai arrêté de commander chez La Fourche. Non pas à cause des produits mais à cause de la livraison inacceptable. Retard, pire trois reports de livraison pour la même commande et donc des créneaux bloqués à la maison à attendre pour rien. Le SAV, très peu réactif, ne propose pas de dédommagement à la hauteur du préjudice. C'est dommage. Au revoir. F. Desriaux

Adhérente depuis de nombreuses années, j’ai vu la gamme s’élargir avec des produits de qualité et un tarif vraiment avantageux par rapport aux magasins bio ou indépendants. Malheureusement, le confort de la livraison s’est nettement détérioré. Pas un seul colis arrive le jour dit, (après déjà 5 jours ouvrés piur avoir un premier créneau de livraison). La communication de Paack est très hasardeuse promettant une nouvelle livraison le lendemain sur des horaires larges (9h/22h) qui n’arrive jamais non plus. La livraison en relais colis n’est jamais ponctuelle non plus. Quant à la Fourche, ils ne sont manifestement au courant qu’un colis n’a pas été livré sur le créneau fixé qu’après réclamation du client ce qui est totalement nul en « service client » . Ils prommettent toujours de s’améliorer mais le résultat n’est pas au rendez vous. À moins que vous acceptiez que votre colis soit livré à n’importe quel moment plusieurs jours après la date demandée, passez votre chemin, sans non plus être averti la veille.