BRISACH - VALENCE

Bonne adresse et matériels de qualité. 2 achats faits dans cette enseigne + 2 clients que j ai emmené MAIS... GRAND MAIS le 2eme client a de gros problèmes avec cette Société : poele à granule qui ne fonctionne pas... depuis octobre 2018. Le vendeur + technicien+ maison mère se renvoient le problème.DONC JE NE RECOMMANDE PLUS BRISACH

Gérant impoli voir menaçant.Nous nous sommes retrouvés sans chauffage durant 4 jours avec des températures négatifs à l’extérieur de la maison.Le gérant accuse les clients de séquestration de ses vendeuses à son magasin BRISACH VALENCE et d'harcèlemen, refuse de quitter mon domicile après avoir fini son intervention.A déchiré le contrat de maintenance dans la garantie des 2 ans en pensant qu’il était au dessus des lois et de ses obligations.Je ne recommande ABSOLUMENT PAS ce professionnel et n’achetez surtout pas de poêles à granulés ou bois dans sa boutique au Plateau des couleures.A fuir !!!

C'est du grand n'importe quoi...Premier appel pour une question technique concernant un joint de porte, la personne promet de me rappeler rapidement car elle n'a pas la réponse, pas de soucis.Je dois rappeler car personne ne le fait et même en donnant la référence de l'insert , le personnel incompétent sur place n'est pas capable de trouver la référence du joint. Je dois faire 60 km pour amener le joint pour m'entendre dire qu'il ne l'on pas en stock et propose de le commander.Déjà que le produit brisach que j'ai acheté est de mauvaise qualité, voila maintenant que je me rends compte que le service est tout aussi médiocre que le produit.Un conseil, à fuire !!!

Déçu du commercial.Ils ont encaissé le chèque avant le déblocage de prêt (C était convenu )= FRAIS BANCAIREAucun geste commercial sous prétexte qu ils ne m ont pas facturé le chevêtre. Dans mon devis il n y était pas inscrit (ni en clause sous réserve ). Et j ai dû fournir un chevron pour ce chevêtre.Point positif:-joli poêle (expo) qui beugue de temps en temps.-La poseVoir ailleurs il y a moins cher .

société à éviter!!!!!! l'enseigne BRISACH n'existe plus (dépôt de bilan en 2016),c'est une société italienne MCZ qui a repris l'enseigne .le magasin de valence est une véritable catastrophe (gérant, commerciaux , poseurs et SAV)je n'ai eu que des problèmes pour la mise en place d'un IDK60 avec des erreurs d'appréciation technique(mauvaise mesure) ,panne du ventilateur, aucune communication !allez voir ailleurs car je connais un bon nombre de mécontents qui ne font pas part de leur avis !!!!!société malhonnête.

Nous avons fait installer par Brisach un insert à granulés il y a 2 ans, et nous n'avons que des problèmes: insert mal installé, fonctionnement défectueux,réfractaire qui s'est fendu 4 fois en 2 ans, et j'en passe. A chaque problème un interlocuteur différent, avec apparemment un turn over important et des techniciens loin d'être tous compétents ENSEIGNE A FUIR.

L'incompétence au plus haut niveau. Un commercial Mr S, vous dira tout et n'importe quoi pour vous vendre un produit. Il n'a aucune connaissance et est juste un vendeur. L'équipe technique et l'équipe commercial ne travail pas ensemble. C'est des pseudos professionnels.A fuir si vous ne souhaitez pas avoir de problème.

Enseigne reprise par le responsable d'une grande enseigne de Saint Marcel . ENFIN un responsable très professionnel et des techniciens compétents. BRISACH a récupéré sa réputation==== Vous pouvez aujourd'hui vous adresser au magasin les yeux fermés.

Equipe très professionnelle. Accueil exceptionnel. Vendeur disponible fournissant un maximum d'informations et de conseilsDélais respectés.L'équipe des poseurs a fait un super boulot.Je suis enchanté de voir qu'il y a encore des professionnels consciencieux et appliqués.Bravo !Je recommande vivement

Poêle à granulé acheté il y a 3 ans. Enseigne connue pour ses produits nous y sommes donc allés rassurés mais sans connaître leur technique de vente...Nous avions demandé un règlement sur 4 ans. Papiers fait, bon de commande rédigé, le tout part à l’étude de crédit et là surprise : crédit refusé ! Problème : le bon de commande nous engage même si le crédit est refusé et ça personne ne nous l’a dit !!Installation nickel mais encore une fois on apprends que l’entretien doit uniquement se faire via une entreprise partenaire qui te facture la peau des fesses et ça, 2 fois par an sinon tu perds la garantie du produit : 120€ pour le « gros » nettoyage et 55€ pour le nettoyage « traditionnel ». Je mets de guillemets parce que le nettoyage chez eux se résume à brancher un tuyaux aspirateur à l’arrière du poêle pendant 10minutes pour 120€ ! Inadmissible !!Voilà 2 ans 1/2 que nous avons le poêle et nouvelle surprise, une touche de la dalle numérique ne fonctionne plus et l’allumeur non plus. Résultat même sous garantie on a dut sortir 360€ (entretien inclus).Aujourd’hui, étant tributaire de leur prestation de ramonage, on attends patiemment qu’on nous rappelle pour programmer le ramonage mi-saison parce que « la plateforme n’est pas disponible, on vous rappellera quand on pourra ».Franchement, rien a dire sur leur produit mais rien que pour le relationnel client : Évitez !!