Etablissements Vanhaecke Fenain

Commande passé en juin après plusieurs relance nous attendons toujours la livraison. La secrétaire nous dit nous rappeler dans la journée après avoir vu le livreur sur l'entre midi : Pas de rappel... je relance le lendemain, elle ne s'en souvient plus. En juin on nous annonce un prix en nous disant dépêchez vous il reste 4 palettes. Donc nous en commandons 2 puis 15 jours après on nous dit que la palette a augmenter. Je ne comprends pas dans la mesure qu'il y en avait encore de disponible.

Personne au téléphone très très très désagréable niveau contact client si j'aurais pu mettre 0 étoiles je l'aurais fais. On a osé me traiter de pigeon voyageur car je me renseignai sur les prix! Honteux ! Si vous n'aimez pas prendre les appels changer de poste ce sera mieux pour l'entreprise.

un service au top du top que ce soit l'accueil pour le rendez vous ,du ramonage très très très soigné et le pro de l'expérience du métier futur client je vous invite à foncé les yeux fermés .

Entreprise au top très sympathique nous avions fait un regroupement de palette tout le monde a été livré en temps et en heure et surtout la sympathie des salariés et du patron au top je recommande à l'année prochaine pour une nouvelle livraison de granulés de bois

Très déçu...clients depuis maintenant 9 ans (installation poêle + conduit, entretien annuel du poêle et achat de nos palettes de pellets chaque année ) et voilà que cette année le pellet est devenu très cher et surtout de très mauvaise qualité. Les sacs de granulés contiennent des clous et des morceaux de ferraille. Un morceau à d'ailleurs bloqué le poêle et nous avons du le démonté. Par malchance le moteur de la vis sans fin et tomber sur un câble reliant le tableau de commande. Nous avons du changer la pièce, (coût de la pièce 75€ , plusieurs heures de travail et plusieurs jours sans feu) Nous avons fait part du problème à la responsable et demander une compensation pour ce désagrément. La responsable nous a répondue qu'elle n'était pas dans les sacs et qu'elle n'allait pas faire cela à tous ses clients! Donc, j'ai du trier le pellet sac par sac pour supprimer les morceaux de fer et éventuels clous. N'ayant pas de service après-vente, désormais j'achète mes sacs de pellet en grande surface.

Affiche des prix et annonce d'autres prix lors de la livraison .Le livreur est le fils , demande un payement en cashEn globalité la famille est désagréable au possible

Nous avons commandé 19 palettes de pellet pour un regroupement, très sérieux, ils sont arrivés à l’heure prévue avec deux camions, le gérant est très sympa, je les recommande vivement.

Prévoyez le scotch pour vos sacs de pellets !Livraison ce matin, après avoir retiré le plastique qui recouvrait la palette, nous avons eu la surprise de voir que la moitié des sacs étaient craqués.Nous avons immédiatement appelé l’établissement et la personne que nous avons eu nous a répondu « je ne peux rien faire pour vous je ne suis pas dans la palette »Très déçus nous ne ferons plus appel à leurs services

Franchement au top ! Contacté hier soir pour une palette de pellet en promos, livré ce matin à 9h15. Ponctuel et serviable , je ne peu que vous recommander Ets Vanaecke .