Nissan NEUBAUER Saint-Denis

Prise de rdv par téléphone opératrice à l ecoute ceci est à noter car pas courant.Excellent accueil sur place aussi bien pour s'orienter dans la structure que pour le rdv en lui même.Venue pour une révision de ma KIA NIRO la personne en charge de mon dossier m'a expliqué dans le détail ce qui sera réalisé. Récupération du véhicule dans le délai impartiService impeccable !

Très bon accueil, prise en charge et réparation rapides , monsieur Lopes a donné toutes les informations avant et après réparation avec patience et gentillesse, attitude très professionnelle.On regrette que le tarif du diagnostic ne soit pas diminué alors que la réparation se fait dans le garage.

Pour notre première expérience client à Neubauer Saint-Denis, satisfaction absolue!Accueil au top, très grand choix de véhicules.Mr Hugo Clément s’est occupé de nous et il a été aussi courtois que sympathique et efficace.Sous les conseils d’Hugo, nous avons choisi un qashqai qui nous correspond.C’est assez loin de chez nous et pourtant notre clientèle leur est acquise désormais.Nous recommandons cette concession les yeux fermés.

Nous avons déposé notre voiture car elle avais des problèmes de démarrage et de calage en roulant. Après 2 semaines de diagnostique, le commercial nous as rappeler pour nous dire qu’il ne trouvais rien et que l’on devais payer 170€ et récupérer notre véhicule. Après avoir parler au directeur qui a demander à son équipe de continuer le diagnostique nous avons dû récupérer notre véhicule (3 semaines d’immobilisation) 170€ dépenser et le problème n’as pas été régler ni détecter.N’aller pas faire réparer votre véhicule chez eux. Se sont des incompétents prétentieux et voleur.

Une très mauvaise expérience entre mon véhicule neuf qui a un défaut de conception et une concession qui a des problèmes de compétences et de communication :J'ai acheté un Nissan Juke Hybrid neuf dans cette concession en octobre de l'année dernière et, courant juillet, je constate un problème au niveau de la boite automatique qui a du mal à passer les rapports. Il y avait également un bruit mécanique lorsque le moteur électrique cédait sa place au moteur thermique, et vice-versa. Ce qui fait que j'ai pris rendez-vous pour que le garage fasse le nécessaire. À la dépose du véhicule, on me dit qu'une lecture à la valise sera réalisée et qu'en fonction du résultat, ils aviseraient. 2 ou 3 jours après, on me rappelle pour me dire que la lecture n'a rien révélé mais qu'une mise à jour logicielle avait été faite à la suite d'un rappel constructeur. Pour eux, cela résoudrait le problème.N'ayant effectué que des petits trajets domicile/travail en ville, les symptômes liés à l'embrayage/débrayage n'ont pas pu être constatés à nouveau mais le bruit mécanique était toujours audible, ce qui m'inquiétait.C'est au cours d'un nouveau long trajet en août dernier que j'ai constaté que le problème était toujours présent, avec des difficultés à embrayer/débrayer.J'ai donc recontacté le concessionnaire à l'occasion du premier entretien du véhicule pour ses 1 an et faire à nouveau effectuer des tests pour trouver mon problème.Je dépose donc ma voiture le 6 octobre et le 9 on me rappelle pour me dire que l'entretien avait été effectué et que la valise n'avait toujours rien révélé.Vu que le problème est mécanique sans casse, la valise ne pouvait pas forcément trouver d'anomalie, ça me paraissait logique.Montrant mon insatisfaction auprès de la personne qui gère mon dossier, celle-ci me propose de me faire accompagner sur route par un technicien afin que je lui montre mon problème.Nous sommes donc partis sur autoroute et ce bout de chemin a révélé auprès du technicien l'ensemble des problèmes que j'avais exposés, ce qui fait que le véhicule a été gardé par la concession afin de lancer des investigations.La personne qui gère mon dossier m'a communiqué un lien pour suivre l'état d'avancement de mon véhicule mais celui-ci ne fonctionnait pas.J'ai donc tenté de le joindre par téléphone mais l'accueil m'a répondu qu'il n'était pas disponible et qu'on me rappellerait dans la journée, sans résultat...J'ai déjà tenté d'envoyer un mail pour un renseignement mais je n'ai eu aucune réponse.C'est après avoir donné mon avis à un sondage Nissan que tout le monde s'est mis à bouger. Dans la journée, j'ai été rappelé par la personne en charge de mon dossier et assez embêtée, on m'annonce que mon dossier avait été placé dans les bannettes des véhicules prévus pour sortir et non pour celles des véhicules prévus pour réparation. On me dit que cela n'avait en rien retardé toute intervention, chose à laquelle j'ai du mal à croire puisqu'on m'a mis de côté...Tout ça pour dire que :Il est inadmissible d'avoir laissé aussi longtemps traîner le problème et de s'être contenté de faire une lecture à la valise, tout en remettant en cause les constatations du clients.Aussi, avoir rendu le véhicule défectueux une première fois est irresponsable, peu professionnel, voire même dangereux.Depuis tout ce temps, ma voiture est au garage. On m'a appelé en début de semaine dernière pour me dire que la boite automatique avait besoin d'être remplacée, que la pièce avait été réceptionnée et que je pourrai récupérer mon véhicule en début de cette semaine, soit entre les 30/10 et 31/10.À ce jour, pas de nouvelle...Personne pour me dire pourquoi la boite automatique était cassée alors que le véhicule est neuf, avec 17300 km au compteur.Par conséquent, j'ai pris la décision de vendre mon véhicule une fois réparé et récupéré. Plus jamais j'irai chez Nissan tellement je suis dégoûté de cette gestion. Même des excuses ne suffiront pas à calmer ma colère et à me faire retrouver un minimum de confiance en eux.

Très mauvaise expérience.Nous avons acheté un véhicule d'occasion en laissant un chèque de caution, que nous devions récupérer au moment de la livraison de la voiture: virement de la totalité réalisé, mais chèque de caution encaissé malgré tout. Ça a pris plus de 15 jours pour le remboursement...Pour information, les plaques d'immatriculation devaient être changées, ce qui n'a pas été fait... Mais on a quand même payé la prestation...Entre temps, la voiture tombe en panne, boîte de vitesse HS.La garantie (de 12 mois) ne veut pas prendre à sa charge la réparation, car le véhicule n'a jamais eu d'entretien de réalisé, et le concessionnaire n'a rien vérifié avant la vente...Et bien entendu, aucun retour à mes divers messages laissés.À éviter !

Même si l'attente pour la livraison a été longue, le véhicule était livré était propre et conforme à la commande.La voiture était présentée sous une couverture très classe (j'aurai bien aimé la garder hihi).Hugo a été très patient pour me donner un maximum d'explications sur la prise en main du véhicule.

Nous sommes très satisfait moi et mon épouse de l'accompagnement ,de l'assistance et même des conseils que monsieur LENOIR Xavier conseiller commercial de Nissan NEUBAUER nous a donné pour l'achat de notre voiture.Nous le remercions profondément...Très professionnel dans ses fonctions .

Personnel très sympatique, le véhicule a été déposé le matin puis récupéré en debut d'après-midi, prestation plus que nickel, le véhicule a été nettoyé a l'intérieur et a l'extérieur. C'était parfait!