Hexa - Magasin de Poêles, Cheminées, Cuisines, Salles de bain et Rangements à Saumur

Hexa ne mérite même pas d’étoile, le SAV est nul plus de 6mois pour avoir des réponses et sans pièces , aucun dialogue entre eux,La mise en œuvre de notre commande ne correspond même pas au final, je vous conseil allez voir leur conçurent.Le commercial est là seul chose de positif mais ce n’est qu’un vendeur.Je ne ferai aucune publicité pour cette enseigne.

Très déçu de ce lieu j'ai demandé un devis et malheureusement il a fallu rappeler 5 6 fois au bout de 6 mois

J'ai dû faire appel au SAV d'Hexa Saumur pour une réparation assez urgente sur un poêle à bois posé il y a 10 ans. 2 mois et demi après mon premier appel, 2 mois après le passage du technico-commercial et après au moins 5 relances infructueuses, j'apprends que personne ne pourra venir avant au mieux le mois de juillet et que les photos prises par le technico-commercial n'ont même pas été transmises. Je comprends très bien qu'une équipe soit débordée, que les délais soient longs à cause du manque de personnel etc. Mais la moindre des choses, c'est de tenir le client au courant, pas de le laisser sans nouvelles pendant plus de deux mois (je précise que la personne à l'accueil a bien transmis mes messages). Ou alors de lui dire dès le départ qu'on ne peut rien faire et lui proposer une autre solution.Parce que le problème dans ce cas-là, c'est qu'aucun autre poêliste ne veut se déplacer pour faire une réparation sur un poêle posé par un concurrent. Donc je me retrouve sans aucune solution à l'approche de la date butoir. C'est très décevant...

SAV inexistant. Apres un message sur répondeur il y a 8 jours, un passage au magasin le lendemain suivi d'appels téléphonique quotidiens, aucun retour!. Communication inexistante. Notre insert ne fonctionne plus; une piece en fonte délogée ou cassée et il fait entre -2 et 5 degrees.

Après le passage d'un concepteur il y a deux mois, je suis toujours dans l'attente du moindre devis. Manque de professionnalisme, de communication, de réactivité et d'envie. Mauvaise expérience.

Enseigne découverte sur la foire de Saumur en 2020.Accueil sympathique et conseils avisés nous ont amenés logiquement à devenir client. Le suivi à été effectué malgré la crise sanitaire impactante pour le client comme pour la société.Pose du poêle à granule effectué hier par une équipe très pro. Ponctuelle, agréable, rapide et efficace, elle a pris grand soin autant du matériel que de rendre un chantier propre. Merci à eux.J'espère que le SAV sera (si besoin) tout aussi efficace.Je recommande vivement

Très bonne expérience. J'ai eu affaire à des gens compétents, réactifs. Les travaux ce sont très bien passés. Aucune mauvaise surprise que ce soit sur le prix, les délais ou l'installation.

Installation faite avec soin. Merci aux poseurs Michel et Samuel ainsi qu'à Patrick pour sa sympathie et son envie de satisfaire le client. Je recommande !

Service après vente nuls et magasins saumur idem pour vendre sa va met quand sa tombe en panne personne ne vient pour moi c'est zéro