MERCEDES-BENZ TECHSTAR MARNE LA VALLEE by autosphere

Je tiens à exprimer ma gratitude envers le responsable après-vente, Ludovic Coone. Échanger avec lui a été un véritable plaisir. Malgré son emploi du temps chargé, il reste à l'écoute de ses clients. Dans mon cas, il a fait preuve d'une grande attention en offrant un geste commercial appréciable. Sa courtoisie et son professionnalisme m'ont profondément marqué. La voiture a été réparée, lavé et l'intérieur aspiré. Je n'hésiterai pas à recommander ce service Mercedes. Merci encore !

Service EXCEPTIONNEL! Sur la route du retour de vacances, notre trajet est interrompu par un écrou planté dans le pneu arrière droit, impossible de continuer. Nous avons trouvé ce garage Mercedes par hasard, et Benoît et Théo ont tout mis en œuvre pour résoudre rapidement notre problème, malgré les nombreux rendez-vous qu‘ils avaient déjà, allant même jusqu’à aller récupérer 2 pneus dans un garage voisin pour nous dépanner.Encore un grand merci et bravo pour votre professionnalisme et la qualité du service.

Bonjour.Malheureusement vendredi dernier je suis mal tombé pourtant cela avait bien commencé par la personne qui gère le connecte me, bon accueil la personne passe du temps avec moi fait des essais des tests des réinitialisations etc etc puis conclu qu'il faudrait passer la valise pour vérifier quelques points et me guide vers une personne qui gère ce genre d'intervention d'atelier.Cette deuxième personne commence à vouloir me faire prendre un RDV pour exécuter un diagnostique et m'annonce que le taux horaire est de 160 euros ......j'essaye de lui expliquer que j'ai juste besoin d'un premier diag tout simple pour savoir si mon le logiciel installé dans la voiture est bien à jour ou si il est défectueux et que 160 euros de l'heure me semble excessif juste pour cela sachant que je souhaitais acheter de nouveaux services et que dans l'état actuel je ne peux pas les acheter.La personne à été très désobligeante en me rappelant qu'il fallait venir avant la fin de la garantie et que maintenant il faut payer.....Je viens donc ici pour mon mécontentement sur le comportement de cette dernière personne qui a été fortement désagréable et pas tu tout commerciale il n'a même pas pris le temps de vérifier mon historique en tant que client ni l'historique du véhicule il aurait pu voir que je suis un client fidèle et qu'il aurait pu au moins appeler le chef d'atelier pour avoir sin avis avant de vouloir facturer à tout prix.Résultat mon connecte me ne fonctionne pas correctement je ne peux pas acheter d'autres services, je vais tenter d'aller voir une autre concession qui sera peut être plus à l'écoute des client qu'a l'écoute de son chiffre d'affaire.Je ne déconseille pas cette concession mais je ne vous souhaite pas d'avoir un problème avec votre véhicule surtout si vous tomber sur la même personne qui prend les RDV de l'atelier.

Compte tenu de l'urgence, je suis allée au garage sans rdv. Mon interlocuteur a tout de suite cerné le problème. Un technicien a fait un essai sur route immédiatement. J'ai apprécié. Diagnostic confirmé, rdv rapide pris pour les travaux. J'ai particulièrement apprécié l'amabilité de mon interlocuteur. Très satisfaite.

Le traffic info de Mon gps command ne fonctionne pas sous garantie . Sur la demande du service Mercedes me en Avril qui ne peut le reconnecter à distance ( 8 mails et 9 appels téléphoniques) je prends rendez vous à la concession en mai . Première immobilisation du véhicule 2 jours , aucun résultat . Deuxième immobilisation du véhicule en juillet une demi journée , aucun résultat . Depuis nous sommes en novembre et on ne réponds même plus à mes mails . Ça c’est du service PREMIUM ! C’est ma 19 ieme et dernière Mercedes .

Une superbe équipe et un accueil chaleureux. A recommander !

Tâches autour des vitres après un lavage fait chez vous et impossible de les récupérer. Soit disant du calcaire alors que je lave ma voiture à la main et je n'ai jamais eu de soucis. A la dernière visite chez vous pour la révision des 2 ans, la remise à zéro du compteur n'a pas été faite ainsi que le lavage de la voiture ayant pourtant un contrat d'entretien xxl. Après la vente de voiture de plus de 73000€ le service n'y est plus. Je commence a regretter mon achat, pas pour la voiture mais pour son suivi.

Excellent accueil et considération client.Benoit très disponible et professionnel.Merci

L'accueil est aimable. malheureusement mon véhicule a toujours ce même problème même après avoir changer une pièce hydraulique a 2000€ une vidange de boite des heure de teste (heureusement que j'avais une garantie sinon tout pour ma poche ) même après tout les rdv... le problème est toujours là a vous de me dire comment faire maintenant...

J’avais réservé l’essai d’un véhicule depuis une semaine et le commercial m’appelle même pas une heure avant pour annuler l’essai. Situation très similaire à la semaine dernière… Je trouve cela très décevant, ne correspondant pas du tout aux valeurs du groupe. Je n’ai jamais vécu ça dans n’importe quelle autre concession. J’ai été totalement refroidi pour continuer le processus d’achat de véhicule à leurs côtés.