Papeterie du Dôme Paris 6e et Paris 14e

Un mois d'attente, commande non reçue... j'ai été obligée de commander sur un autre site... Un conseil: évitez à tout prix le courrier normal.

Seconde et dernière visite. Hôtesse désagréable, hautaine et bien peu professionnelle dès lors qu'il n'est pas question d'articles à quatre chiffres. À éviter à tout prix !

Il n'est pas dans mon habitude d'accorder trop de crédit aux avis mécontents lorsque je souhaite passer commande quelque part, et il n'est pas non plus dans mon habitude de laisser des avis de cette teneur, mais je me dis que si cela peut éviter à d'autres de se retrouver dans l'embarras, il ne sera peut-être pas totalement inutile.En effet. J'ai passé il y a maintenant un mois une petite commande en livraison simple (une plume de rechange pour un stylo Lamy), depuis la boutique en ligne de la Papeterie du Dôme, avec règlement direct par carte bancaire. Après un premier sms de confirmation d'envoi le soir-même de ladite commande, et ne voyant rien venir, j'ai patienté les huit jours préconisés sur le site puis ai envoyé un mail à l'adresse du service client pour signaler que je n'avais toujours rien reçu. Quelques jours plus tard, j'ai reçu un mail automatique me signifiant que ma commande était bien expédiée, mais je n'ai rien reçu de plus. J'ai donc renvoyé un mail. Puis appelé (répondeur, message laissé). Puis me suis rabattue sur un message depuis messenger/facebook, où un message automatique m'a invitée à patienter. Cela fait maintenant une semaine : c'est long, pour un produit qui devait arriver dans les cinq jours ouvrés.Et surtout : je ne serais pas là si j'avais reçu une réponse, quelle qu'elle soit.Plus que la contrariété d'avoir commandé (et réglé), il y a un mois, un produit dont je ne verrai peut-être jamais la couleur, c'est surtout le manque de réponse qui me pousse aujourd'hui à laisser un avis ici. Si j'en avais eu la possibilité, je me serais déplacée à Paris, mais ça fait loin, depuis la Haute-Garonne.J'ai la relative chance de ne pas avoir payé une grosse somme.Attention : cela ne remet pas en cause la qualité de l'accueil en boutique de cette papeterie, que j'imagine irréprochable.Toutefois, je ne peux pas recommander la boutique en ligne. La vente en ligne est un service de vente tout à fait à part, que - période de Covid révolue - personne n'est obligé de proposer, ni de fait de s'infliger. Je comprends tout à fait que ce type de suivi soit fastidieux et qu'une personne pour qui la vente en direct est confortable et agréable ne soit pas à l'aise avec son pendant en ligne.Auquel cas, peut-être faudrait-il envisager de ne pas avoir de boutique en ligne, si le suivi est si pénible...Je précise que je supprimerai cet avis, bien évidemment, si je reçois des nouvelles.---Edit du 10/02/2023 :Je n'ai jamais rien reçu, ni jamais eu de retour quel qu'il soit. J'ai fini par commander la plume sur Amazon. Reçue en trois jours...---Edit du 11/02/2023 :Peut-être aurais-je du rappeler la date du commentaire initial : la partie qui est au-dessus de l'édit précédent, (avant les trois tirets), mais je ne pensais pas que Google l'écraserait après ma modification d'hier.Cet avis a initialement été posté fin avril 2022... date autour de laquelle, si vous relisez le début, vous verrez que je vous avais contactés par téléphone, mail et messenger, plusieurs fois, sans réponse, pendant plusieurs semaines.Mais clairement, vous n'aviez pas vu cet avis avant hier... et n'aviez jamais vu non plus mes prises de contact sur les différents canaux.En retombant hier sur vous, puis sur mes avis laissés sur google (il n'y en a pas beaucoup, 2 en tout dont celui-ci), je me suis dit que j'allais le conclure avec une mise à jour. Je suis contente de l'avoir fait: il est évident que vous semblez mieux gérer votre communication internet qu'en avril dernier et c'est une bonne nouvelle pour celles et ceux qui essaieront de vous contacter désormais.Mais je maintiens : pour résumer, l'avis initial a été posté ici un mois après la commande, je confirme ne jamais avoir reçu de vos nouvelles avant aujourd'hui malgré avoir essayé par tous les moyens à ma disposition et j'ai fini par renoncer de guerre lasse, d'où Amazon.Comme je le disais déjà à l'époque : je comprends que le e-commerce ne soit pas forcément toujours facile à gérer.Merci donc d'avoir enfin répondu. Je rééquilibre les étoiles

Il y a quelques années, j’avais acheté à la papeterie du Dôme un stylo plume Pilot, plume en or rétractable que j’utilise chaque jour et que j’aime beaucoup.La semaine dernière, la plume s’est détachée et je suis revenu dans cette papeterie avec l’intention de racheter une plume et son mécanisme. Les personnes qui m’ont reçu étaient étonnées car c’était la première fois qu’elles voyaient cela. A ma demande « avez vous des mécanismes + plume en stock ? », (et dont le prix est de l’ordre de la centaine d’euros) leur réponse a été : « oui bien sur nous en avons en stock, mais vous n’en avez pas besoin car nous allons réparer votre stylo ». Cela fut fait immédiatement, gracieusement et avec le sourire. Merci encore à vous deux et à très bientôt pour mes prochains achats.

Excellent Services, les gens sont très sympas. J’ai déjà acheté mes cadeaux pour Noël. Je recommande

Je partage le dernier avis sur le mauvais accueil de la responsable, peut-être sommes nous allés à la papeterie le même jour, mardi dernier ? Je commande mes recharges d'agenda chez eux depuis plus de 10 ans, je ne changerai pas mon habitude, mais quelle déception d'être si mal reçue dans un aussi bel endroit.

Parfait. Grand choix de recharges d'agenda Filofax.

Nous sommes très bien reçus, jolie décor et une grande variété d'articles de qualité nous sont proposés, parfait pour un cadeau de Noël ou d'anniversaire (dupont , cartier, waterman, etc..)

Il faut savoir que la Papeterie du Dôme"

Je suis content. J'ai trouvé les produits Caran d'Ache en Klein bleu que je cherchais.Merci.Julien.

Belle organisation, un grand choix d'articles & un accueil de qualité