Hertz Location De Voitures - Lyon Part Dieu Railway Station

Qualité de service déplorable pour la restitution du 18 août 2023 à 17h30.Aucun service pour vous accompagner jusqu’à la voiture la veille lors de la remise des clefs. Nous avions réservé une clio boîte manuelle, nous nous retrouvons avec une boîte automatique, personne ne s’inquiète de savoir si vous avez déjà conduit ce genre de véhicule…!!!Les deux hommes à l’accueil font part d’un je m’en foutisme exceptionnel. Quand vous leur faites part de ce désagrément, l’un vous répond « d’habitude les clients sont contents ». Il vous indique que vous auriez du revenir la veille. Effectivement si nous n’avions pas été chargés comme des mules et pressés nous l’aurions fait mais ce n’est pas la réponse que nous attendons.Ensuite lorsque nous faisons part du fait que l’adresse du parking n’est indiquée nul part et qu’un service client minimum aurait nécessité qu’il nous indique l’adresse. Il se contente de répondre qu’il aurait du effectivement. Et le petit collègue à côté qui rigole derrière son écran.Ps : équipez le personnel d’accueil de casquettes où il sera écrit « j’en ai rien à foutre », au moins les clients sauront où ils mettent les pieds

Bonjour ,Il faut absolument prendre des photos de tout car la moindre rayure ,il vous la font payer . Pour ma part , ça été le cas et je n'ai pas pu prouver ma bonne foi . je me retrouve à payer 142 euros pour une rayure minime sur une jante . Il n'ont même pas voulu négocier 50 euros de gestion administrative . Bref Fuyez cette agence mais aussi les autres car le service sinistre est inhumain. Pour une économie de 50 euros , ils viennent de perdre un client , joli calcul n'est ce pas?

attention, les bureaux de tous les loueurs de voiture se trouve au même endroit : 8 avenue Georges Pompidou, sorti de la gare, je n'ai pas trouvé, il a fallu que je demande mon chemin, surtout que l'adresse n'est pas correcte (ni 48 rue de la Villette, ni 205 rue Paul Bert)sinon bon accueil, parking facile à trouver pour prendre et remettre la voiture

FUYEZ, grosse ARNAQUE! Véhicule loué pour un besoin Pro & une durée de 9h, pris à 8h30 et restitué à 9h à la gare de Lyon PartDieu. Tout se passe bien, jusqu'à la réception de la facture le lendemain. Surprise : Une SURFACTURATION de 700 € pour des micro rayures poignée et aile gauche... Des rayures non constatées à la prise du véhicule (parking couvert, fermé, peu de lumière..) & personne ne vous accompagne pour faire le tour du véhicule à la prise & restitution du véhicule !!!! Je ne recommande absolument pas.

Aucune règle d'hygiène chez HERTZ, c'est lamentable.Des règles sanitaires existent (surtout en cette période Covid) mais ce n'est pas pour eux, on s'en fou du client il est juste bon à payer.J''ai fait une réclamation et Hertz me répond qu'ils n'ont pas le temps de nettoyer les véhicules.Un contrôle par les autorités compétentes s'impose.

Accueil amical et à l'écoute. Choix de véhicules de qualité. Attente courte. Véhicule sans vice caché, comme chez certains concurrents qui vous l'attribuent au retour (expérience vécue).

Je loue une 208 et je trouve des morceaux de verres dans l’aération qui se balade dans la voiture une fois la clim allume. Alors je sais pas si c’est une technique pour pas qu’on mette la clim ou simplement si vous ne l’avez pas vos voitures entre les clients mais c’est du grand n’importe quoi et c’est super dangereux. Moi qui appréciait le service Hertz je vais finalement me tourner vers Avis !

Je confirme 90% des commentaires. Facturé d'une rayure alors que personne m'a accompagné faire le tour du véhicule (l'accueil était occupé par son portable), j'ai donc fais une vidéo et photo avec horaires et dates. j'ai été prélevé de 199€ en 24h, impossible d'avoir une personne au téléphone (d'ailleurs un serveur vocal payant qui parle énormément pour nous raccrocher au nez), aucun suivi et aucune possibilité de faire une réclamation.Je réserve tous les weekends à part dieu et je ne mets jamais de commentaires! mais la c'est une cata, ils veulent juste notre argent

Mauvais accueil, siège enfant sale et pas à la taille initialement réservé, et pour finir une sur facturation injustifiée de 500 euros (sur une réservation à 150). Impossible de joindre l’agence ni le service client

Je vous déconseille de faire affaire avec cette entreprise . Faites attention, même si le prix initial semble correct au moment de la réservation, après la location, ils envoient une facture avec un montant doublé, prétendant que ce sont des frais supplémentaires. Lorsque vous contactez leur service client, ils admettent leur erreur mais oublier d'être rembourser. Ils prolongeront les échanges par mail pendant plus d'un mois afin de vous décourager et de vous faire abandonner. Il est préférable d'éviter cette entreprise.