Mademoiselle conciergerie

Nous avons fait appel aux services de Mademoiselle conciergerie pour la gestion locative saisonnière (été 2022) de notre maison près de Saintes et malheureusement, nous n'avons pas le même retour que les autres avis.Malgré les échanges rassurants de Mme Ornstein sur les prestations de conciergerie, nous nous sommes rendus compte d'un manque de propreté de notre location, d'un accueil bâclé et des retards dans les check-ins and check-outs (ou recours abusifs à la boîte à clés). Tous ces manquements ont été retranscrits dans les commentaires publics et privés nous faisant ainsi baisser notre note globale pourtant au top depuis 15 ans. Alertées par les commentaires, nous avions pourtant averti Mme Ornstein de ces soucis pendant la période de location mais aucune mesure n'a été prise pour y remédier.Nous avions également prévu des cadeaux pour nos locataires en plus de ceux prévus par Mademoiselle conciergerie mais aucun d'eux (des siens et des nôtres) n'ont été distribués. Nous avons également fait appel à Mme Ornstein pour des photos professionnelles pour améliorer notre annonce mais celles-ci ont été réalisées les volets à moitié fermés, les lits non faits et la maison non rangée. Malgré ses promesses de refaire les photos, elles n'ont jamais été refaites, bien que payées (120€).Idem pour un fichier excel d'inventaire (95€) en début de saison qui n'a pas d'utilité car aucun inventaire de fin de saison n'est réalisé. C'est nous qui l'avons fait et avons constaté de nombreux manquants.Malgré nos tentatives d'échange puis de proposition de recours à un médiateur, Mme Ornstein n'a jamais souhaité donner suite à nos demandes et s'est montrée agressive et menaçante en plus d'avoir des propos déplacés à notre encontre. Sa réponse a été d'incriminer son personnel, les locataires trop exigeants et nous. Devant notre obstination à demander un geste commercial, Mme Ornstein nous a proposé un avoir qu'elle a retiré ensuite car elle ne voyait pas en quoi elle avait mal fait son travail.Nous souhaitons à Mme Ornstein d'améliorer ses prestations (notamment le suivi de ses équipes) et surtout sa relation client dont la gestion de ce type de problème fait, à notre sens, partie intégrante de son métier.En réponse à votre commentaire : nous pensons également qu'il est important de laisser son avis quel qu'il soit.Notre notation sur airbnb était au top depuis 15 ans ! Laisser penser que les problèmes rencontrés lors du séjour de nos locataires viendraient de notre maison est tout simplement mensonger : cafetière sale avec marc de café, couches sales des anciens locataires dans la poubelle, terrasse de la piscine non balayée, cadeaux non distribués, linges de lit non fournis...tout ces éléments faisaient partis contractuellement de votre mission. Et je ne détaille pas tous les échanges sur la plate-forme airbnb des locataires qui ne savaient pas le jour de passage des poubelles ou bien ou trouver les torchons, l'existence du robot piscine...Pour les souris ? Aucun commentaire à ce sujet !! Ni depuis 15 ans !! Mais je comprends que cela puisse etre pratique pour justifier un mauvais commentaire. Alors que pour tous les autres éléments, nous les retrouvons bien dans les commentaires publics et privés.Il n'y a eu qu'un seul shooting photo, vérifié avec votre huissier de justice qui a convenu qu'elles ne mettaient pas en valeur le bien. Nous avons donc suivi son conseil : un mauvais arrangement (payé la dernière facture) vaut mieux qu'un bon procès, long et coûteux pour tout le monde.A nouveau, nous vous souhaitons d'améliorer vos prestations et surtout vos échanges avec vos clients. Les désaccords ne justifient pas l'agressivité dont vous avez fait preuve à notre encontre.Bien cordialement.

Mademoiselle Conciergerie offre un excellent service et comprend parfaitement bien la valeur du Service Client pour ses clients et leurs invités. Marie-Lou et son équipe travaillent selon des normes très élevées et sont extrêmement fiables. Elle a toujours le sourire aux lèvres et elle fera tout son possible pour assurer et garantir un service individuel et adapté à vos besoins. Nous n'avons aucune hésitation à recommander ses services et lui souhaitons le succès qu'elle mérite à juste titre.

Très bonne prestation. Un appel de qualité pour la prise de rendez-vous. Un rendez-vous proposé avec une plage horaire courte (entre 12h et 13h) et pleinement respectée. Très bon service !!

Mademoiselle Conciergerie que Marie gère d'une main de fée, est à votre écoute, pose les bonnes question et vous apporte les solutions en adéquation avec votre besoin.Organisé, ponctuelle et professionnelle.Merci pour le sourire en +++

Les services de Mademoiselle conciergerie " ont totalement répondu a mes attentes

J ai appelé Mademoiselle Conciergerie avec espoir de trouver enfin quelqu'un capable de répondre à mon urgence. Ma demande ne faisait pas partie du catalogue et pourtant elle a été accepté sans réfléchir et surtout avec le sourire. En deux temps, trois mouvements ils ont su me faire une place dans leur emploi du temps le jour même et me venir en aide dans une période délicate. 1000 mercis. Pour la réactivé, le sourire, la gentillesse, et le professionnalisme !