Poêle et cheminée DEVILLE Agen

Très bon accueil lors de la 1 ère visite en magasin , commercial très professionnel (Alexis) cela s’est confirmé lors de la visite technique à domicile, très beaux produits également

Équipe très sérieuse. Un 1 er rdv a eu lieu pour évaluer l’emplacement du poêle. Des conseils très avisés. Ensuite la 2nd phase , les travaux. Une équipe ponctuelle et professionnelle. Rare de rencontrer des artisans aussi soignés . ils m’ont très bien expliqué comment utiliser le poêle. Sans compter le suivi au top.Je recommande les yeux fermés.

Très déçu de mon expérience chez Devill. J’ai installé mon poêle il y a moins d’un an, il vieilli mal, il y a des fuites à la moindre pluie sur le tuyau de raccordement. À l’installation, le technicien me laisse le carnet, aucune explication pour la mise en service appart l’explication du bouton « on/off ». Quand je rappelle pour des explications, on me répond que je ne suis pas plus bête que les autres.J’ai contacté à de nombreuses reprises Devill pour la fuite, ils sont intervenue ce vendredi. En attente de réajustement depuis janvier 2023.Le service proposé n’est pas du tout à la hauteur de leur réputation. Les « solutions » apportées sont de mettre un bol de riz pour absorber l’humidité dans le poêle et un ramequin pour récupérer l’eau qui coule. Le poêle et l’installation ont un coût, ces réponses ne sont pas entendables.Heureusement, leur secrétaire est à l’écoute et humaine.

Merci Alexis pour tous vos conseils avisés et l'installation du poêle à granulés....

Bon accueil, bons renseignements , bonne installation et bon fonctionnement.De plus les produits sont français.Je recommande Deville Agen.

Belle prestation, très bon conseil je recommande cette entreprise

Accueil très chaleureux, de bon conseils pour le choix de notre poêle.Je recommande sans soucis!Nous allons sûrement y revenir pour un brasero Ofyr pour cet été!

Nous sommes entièrement satisfait tant sur le conseil, que sur l’installation !Nous recommandons fortement !

Je tiens à faire part de mon expérience avec Deville Agen, cela a commencé en avril 2022, un commercial vient voir les travaux à faire chez moi pour l’installation d’un insert, me parle de signer assez rapidement le bon de commande car les délais d’installation étaient à ce moment-là à novembre (pas de notion de délai sur BC). Je signe le bon de commande fin mai et donne un acompte 1/3 de celui-ci. En septembre, je fais les démarches de ma prime rénove qui rejette mon dossier car j’ai signé un bon de commande et qu’il leur faut un devis avec des informations à ajouter sur le devis manquant sur le BC, je demande donc à Deville qui me renvoi un devis avec là une notion de délai de travaux de 8 à 10 mois. N’ayant pas de nouvelles du tout en fin d’année, je me permets d’appeler pour connaitre le délai de travaux et j’apprends que le délai n’est pas lié à l’installation mais à la réception de l’insert et qu’ils n’ont pas de nouvelles de celui-ci (problème d’approvisionnement) mais me tiendront informé quand il arrivera. Courant février (9 mois après), je relance Deville plusieurs fois pour avoir une idée de date, toujours la même réponse (ils ne savent pas mais me tiendront informés), Mars, je rappelle et m’agace, ils finissent par me donner une réponse, celui-ci devrait être là mi-avril.Effectivement mi-avril, on m’appelle pour prendre RDV pour l’installation de l’insert. On m’annonce entre 1 jour et jour et demi pour l’installation, je m’arrange avec quelqu’un pour venir chez moi car je travaille. RDV prit pour le lundi et le mardi être disponible. Le lundi les ouvriers arrivent commencent les travaux et lorsque je rentre le soir je retrouve ma maison avec les pièces restées ouvertes (chambre, salle de bain…) absolument remplies d’une épaisseur de poussières assez impressionnante (4h de ménages et toute la literie à laver). Je prévois de fermer toutes les pièces pour le lendemain. Lendemain matin, les ouvriers doivent arriver vers 8h30 finalement, ils sont vers 9h30 et repartent à 12h car problème personnel (ce que je peux comprendre) cependant 1 jour et demi écoulé et l’installation est loin d’être terminé. Re-ménage et lorsqu’on appelle, on nous dit que l’on va nous tenir informé de la date à laquelle ils pourront revenir car il y a d’autres RDV avec des clients. (Merci pour moi). Nouveau RDV possible pour eux le vendredi de la semaine suivante (soit 9 jours plus tard), je pose une journée de congé. Les ouvriers arrivent à 10h au lieu de 9h annoncé, les travaux sont effectués, l’insert est très bien posé en revanche on me fait un coffrage pour cacher un tuyau (une horreur) le coffrage en plâtre entre le haut et le bas 3 cm écart (photo à l’appui) quand nous demandons à la fin des travaux si cela va rester comme ça, on me dit qu’il faut juste que je ponce les bandes et peigne (on ne m’avait pas prévenu). Il faut surtout que je fasse venir un plaquiste pour refaire ce travail. Depuis on m’a signalé que la première flambée doit être réalisée par l’installateur, Deville ne m’a pas parlé de cela non plus. J’ai appelé plusieurs fois le commercial pendant cette période qui ne m’a jamais rappelé et lorsque on est arrivé au paiement, j’ai demandé aux ouvriers d’être rappeler par le commercial d’abord pour exprimer mon mécontentement général et bizarrement je l’ai eu qui dit ne jamais avoir reçu de messages de ma part et qu’il n’a rien à me dire de plus car je ne veux rien attendre. Résultat, très très déçu de la prestation à part de la pose de l’insert et de la communication. Je ne doute pas que Deville me contredira sur cet avis.

Totale satisfaction, très bons conseils préalables, efficacité et propreté dans la pose avec visite du chantier terminé.