Xilan

Porte-close à Lille sur les horaires d'ouverture et réponse automatique par mail et messagerie téléphonique...caution de 60 euros due, et des mois sans honorer leur connexion. Une honte ! Silence total du fournisseur XILAN qui trouve cependant miraculeusement le temps de répondre sous forme de copier/coller aux avis laissés sur cette page pour nous parler avec mépris de nos trous pommés"...où ils ont bien été heureux toutefois de s'enrichir. Adieu Xilan

Cela fait 3 jours que je n'ai plus de connexion mais cela n'a pas l'air de gêner le fournisseur qui est injoiniable bien évidemment, à part un répondeur que nous dit que tout va bien sur notre commune alors que tout les autres personne fournis par eu sont dans la même situation, jamais vue un service aussidéplorable alors pourquoi je pays ??

Xilan , l opérateur qui prend en otage les habitants des zones d ombre rurales , abus dans la facturation , service après vente déplorable , impossible d avoir un responsable au téléphone, honte a eux d ailleurs de se cacher derrière celles qui répondent au téléphone , obligation de menacer de tribunal et bizarrement cinq minutes après connexion rétablie. Les collectivités ont leurs responsabilites aussi et devraient taper du poing sur la table .. bref pauvres de vous habitants des ZOR .

À fuir!! Le débit prévu dans le contrat n'a jamais été respecté, de plus des coupures permanentes viennent perturber la connexion. Compte tenu du fait que Xilan est le seul opérateur à pouvoir, en théorie, couvrir les zones blanches de zones rurales, l'entreprise abuse de sa position dominante sur le marché du haut-débit" puisqu'elle est bien consciente que le client ne sera pas en mesure d'aller chez la concurrence! Libre à eux de nous arnaquer... Le seul point positif est le service-client disponible et serviable même si en définitive

Bonjour,j'ai vu vos commentaires et je voudrais à mon tour poster mon ressenti.Je suis client depuis maintenant 11 ans chez l'opérateur Xilan et notre commune est une des premières à avoir était desservie par leurs services. Au niveau de la connexion internet, il est vrai que le départ à était légèrement difficile, mais je vous parle de ça il y a 10 ans maintenant et puis c'étaient les débuts... Aujourd'hui, l'internet est devenu considérable dans notre vie de tous les jours. Avec ma femme, nous avons pu grâce à Xilan ouvrir notre auto-entreprise il y a 9 ans (oui, sans eux, aucun autre opérateur nous a offert la chance d'avoir une connexion internet et il faut le dire.) et nous a ouvert l'accès du télétravail. De plus, le service client est très charmant, à l'écoute de nos demandes et surtout basé en France avec des numéros non surtaxés ! Pour ma part, notre connexion fonctionne très bien, et cela, depuis 11 ans maintenant. Voilà qui justifie ma note.Je remercie Xilan de leur participation à étendre l'internet dans des zones difficile et prendre en compte les besoins d'une connexion internet dans notre vie d'aujourd'hui.Mr et Mme FROMONT.

Voici un an que j’attends de récupérer ma caution de 60 euros (nombreux mails envoyés) mais aussi le prélèvement abusif de janvier 2021 alors que Xilan n’était plus en mesure de me fournir internet depuis mi-décembre 2020. C’est eux-mêmes qui m’ont conseillé de changer de fournisseur, pour dire ! Portes closes au siège de Lille, répondeur, réponses automatisées aux mails et surtout : quel mépris ! Lisez donc leur réponse !!!

Cela fait 7 ans que je suis abonné à xilan non par choix , puisque c’est le seul fournisseur internet que je puisse avoir dans ma commune, c’est une catastrophe j’ai rarement vu une entreprise aussi peu professionnelle, il y a toujours des problèmes, coupure de fils, antennes déconnectées ou grillées, trop de pluie trop de vent trop de neige etc ...la seule chose qu’ils nous disent c’est pas de leurs fautes et il faut attendre.Je suis entrepreneur et à l’heure du tout numérique ne pas avoir accès à ce service est très pénible, heureusement que je ne réagi pas comme cela avec ma clientèle j’aurais déjà fait faillite !

A éviter si vous le pouvez!!J’y suis abonné par obligation car c’est le seul opérateur pour mon village ( a la frontière). En plus d’avoir des coupures non stop !, le service après vente est à fuir, injoignable ou encore messagerie a 18h45 alors que sur leur site c’est 19h.!Personne de dispo le samedi !!Le mois dernier 2 week-end entier sans internet et aucun gestes de leur part!!!!!!!Une vrai honte !!!Ils savent très bien que malgré les enmerde qu’on a on peut quand même pas partir de chez eu !

Service et SAV catastrophique, des coupures chaque jours depuis des années. Quand ils règlent un problème, la solution ne dure jamais plus de quelques jours avant que ça recommence. Malaimable, ils ont déjà raccroché au nez lors d'un appel téléphonique. En cas de retard de paiement, l'abonnement vous coûte presque le double, par-contre si vous n'avez pas d'internet durant 10 jours à cause d'une de leur panne, on vous demande de vous souvenir et d'envoyer un mail avec la liste de tout les jours sans internet pour vous faire rembourser le mois suivant et seulement si quelqu'un a pris la peine de lire et répondre à votre mail. Quand tout le voisinage se plaint au téléphone, ils osent faire passer les gens pour des imbéciles en leur disent qu'ils sont les seuls à se plaindre alors que ce n'est pas le cas. Enfin le comble, je paye plus de 40€ par mois pour avoir internet avec Xilan et suis obligé de prendre une bbox nomade à 40go par mois qui me coûte aussi cher pour pouvoir travailler depuis mon pc quand xilan bug. Ce qui a 80€ pour internet à 3méga fait très cher quand on vois que certain ont un débit beaucoup plus élevé et même le téléphone et la tv pour quatre fois moins cher.