ENGIE Home Services

Tres satisfaite de vos services, accueil téléphonique et professionnalisme, rapidité, je recommande ce site

Rendez-vous pris depuis plus de 15 jours, pour Vendredi 2 juin. la secrétaire m'informe qu'elle ne peut pas me donner d'horaires, ce sera l'après-midi. J'attends toute la journée de vendredi, pas d'appel du technicien, je téléphone a16h30, la secrétaire m'informe que je suis sur le planning, donc pas de souci, il va passer. Je rappelle vers 17h30 toujours la même réponse, il va passer,il est sur la route. J'attends, a 18h15 je rappelle car toujours personne, cette fois ci c'est un monsieur qui me répond qu'il va falloir reprendre un rdv !!!! Pas une excuse rien, seulement il le dit qu'il a dû avoir un problème !!! En attendant j'ai attendu toute l'après-midi pour rien !!! C'est cool je n'ai que ça a faire. Je vais essayer de trouver un autre entreprise un peu plus serieuse qui fait l'entretien .

Vraiment; rien à dire et en aout dans le golfe de St Tropez ... plutôt rare !!!

Compétence et sérieux.Intervention faite à l'heure. Technicien très professionnel.

Ne jamais appeler en dehors des heures de bureau . Vous tombez sur une plate forme téléphonique et des personnes incompétentes vous répondent et ne transmettent pas les informations .Pour ma part deux matinées bloquées dans l attente d un technicien qui n est jamais venu

Technicien sympathique. Très bonne expérience. Je recommande.

Technicien très sérieux sait répondre aux demandes du client, travail sérieux et très pro...a recommander

Lors de mon appel pour prendre rdv pour une panne sur ma chaudière gaz, je suis tombée sur un nouvel accueil téléphonique qui s'est très mal passé, d'après ce que j ai pu comprendre ce dernier a été délocalisé vers une plateforme. La personne que j ai eu au téléphone ne comprenait rien à ce que je lui disais ( la cause de mon appel, panne, mon nom que j'ai été obligé d'épeler et même là il ne comprenait pas).En ce qui concerne l'intervention, cela c'est très bien passé comme d'habitude, ponctualité, professionnalisme et rapidité.

Très satisfaite des prestations du technicien ainsi que de la personne qui fixe le rendez-vous

Très bien, au top, une. Bonne equipe

L'installation de l'équipement était excellente et les ouvriers étaient fantastiques. Malheureusement, le service après-vente est amateur, apparemment incompétent et extrêmement décevant.Chez moi, nous avons trois unités extérieures, ce qui signifie apparemment trois contrats de maintenance avec Engie. Le contrat de maintenance est donc assez onéreux. Cependant, comme l'installation était parfaite, j'ai pensé qu'elle m'offrirait un service de qualité et une tranquillité d'esprit. Ils vous envoient automatiquement un e-mail une fois par an pour votre visite de maintenance. J'ai reçu le mail et confirmé la visite et la date (première confirmation). Ensuite, j'ai reçu de nombreux e-mails et SMS avec des liens pour confirmer à nouveau les trois contrats pour la date d'installation. J'ai dû confirmer en ligne environ six fois ! Je comprends que beaucoup de clients oublient probablement et que les techniciens finissent par perdre leur temps. Jusqu'ici, tout va bien.Le jour de la visite de maintenance, je n'ai rien reçu - pas de visite, pas d'appel téléphonique... rien. J'ai appelé deux fois Engie Home Services, et on m'a informé que la visite était annulée (sans raison) et qu'ils allaient envoyer une équipe dans l'après-midi... On m'a promis un appel de l'agence de Fréjus. Cependant, je n'en ai jamais reçu. J'ai ensuite envoyé un e-mail à l'agence, et j'ai finalement reçu un rappel téléphonique.Leur argument était : 1) les confirmations en ligne ne sont pas fiables et ne sont jamais à 100 %, !!!!!!!! 2) ils ont essayé de m'appeler plusieurs fois avant la visite (mon téléphone est toujours allumé, mais je n'ai reçu aucun appel ou message vocal d'Engie), 3) les visites doivent être confirmés oralement.Par conséquent, chaque année, je dois confirmer six fois ou plus et avoir une confirmation orale, ce qui semble tout à fait ridicule et inefficace. Nulle part dans la déclaration de confirmation il n'est dit que le client doit confirmer oralement et que la confirmation en ligne n'est pas du tout considérée comme une confirmation. Pour moi c'est un abus de contrat.Ce n'est pas un problème important, mais étant donné que j'ai voyagé spécifiquement pour la visite et en tant que client, je pensais avoir fait tout mon possible pour confirmer le rendez-vous, je me sens très déçu. L'agence doit entrer dans le 21e siècle en termes de communication en ligne avec les clients.