Norauto Faches Thumesnil

Rendez vous pris à 15h pour changer mes deux pneus avant, dépôt du véhicule à 14h30 mais à 16h15 alors que le véhicule est censé être terminé on me dit que pour finir les pneus ne sont pas en stock … bravo très professionnel ! Je repars donc avec mon véhicule qui a une visse dans le flanc du pneu …

Diagnostic exagéré …Remise en question de la confiance que j’accordais à Norauto.A la suite d’un contrôle technique, on m’indique qu’il me faut changer la rotule gauche extérieure de mon véhicule (côté gauche uniquement !).Directement je me rends au Norauto le plus proche : Faches.On m’indique qu’un diagnostic doit être effectué, dans un premier temps. Je laisse mon véhicule. Mon téléphone sonne une heure environ plus tard. C’est Norauto qui me fait un compte-rendu du diagnostic : on me soutient que les rotules droites et gauches sont à changer complètement, on me parle d’une fuite mécanique… Résultat, une facture annoncée de plus de 500€ pour le changement des rotules de mon véhicule + 425€ concernant le liquide de refroidissement (non mentionné au contrôle technique)… auquel, comme je le souhaitais, s’ajoute le changement de mes deux pneus arrières, soit un devis au montant très très salé.Le montant me semble tellement déraisonnable que je me déplace en magasin pour rencontrer en presentiel le responsable de l’atelier, malgré qu’on me lance par téléphone cette explication : « vous savez Madame, en mécanique ça chiffre vite »! Je m’oppose au diagnostic réalisé. Monsieur retourne alors voir mon véhicule.Soudain, la rotule droite est en bon état et ne doit plus être changée ! Mon devis tombe à un montant enfin cohérent (environ 390€ pour changement rotule gauche + 2 pneus arrières à ma demande).J’accepte ce devis et laisse mon véhicule.Il m’est restitué à l’heure indiquée.A l’encaissement, environ 15€ se sont ajoutés au montant du devis annoncé quelques heures avant. J’en fais la remarque au vendeur en magasin. Une nouvelle fois encore, ce surplus disparaît soudain !Dommage qu’il ait fallut tant de contradictions et de remarques pour enfin parvenir à obtenir un devis et une facture au montant identique et cohérent.Je fais, depuis toujours, confiance à Norauto et y fais toutes mes réparations (première fois néanmoins que je vais à Faches). Malheureusement, je doute d’y revenir par peur de me voir attribuer de multiples réparations à faire, réparations qui en fait n’ont pas lieu d’être.Je salue et vous remercie néanmoins pour l’accueil ainsi que pour la prise en main rapide du véhicule et le respect des délais qui sont, quant à eux, des réels atouts de Norauto très appréciables

En effectuant mes achats je demande un sac pour porter mes achat on me dit non. Trop occupé pour aller en chercher honteux ! Résultat je me retrouve comme un clochard à porter mes achats à pied. Je ne reviendrais pu jamais.

Inversion dans les rayons.Je suis passé pour acheter deux sièges auto qui après vérification étaient bien en stock.A côté du model que j'avais prévus d'acheter se trouvé un autre model qui m'a convaincus d'avantage et qui de plus est était en promotion.Malheureusement après avoir demandé à un vendeur, il ne restait plus qu'un exemplaire de ce model.Le vendeur m'informe que ce model est disponible en plusieurs exemplaire dans un autre magasin des alentours.Je me suis donc rendus à cet autre magasin mais le prix affiché était beaucoup plus élevé.Après vérification avec le vendeur sur place, il c'est avéré qu'il y avait eu erreur de rangement ou d'affichage dans le magasin précédent.J'ai donc dus payé beaucoup plus cher que j'avais prévus, malgré une petite remise qui m'a été faite par le vendeur qui était bien embêté.

Je suis passé hier, pour récupérer mon camping-car après avoir fait installer des pneus avant. J’ai eu l’impression qu’il avait vécu à un tremblement de terre. Le plateau couvrant l’évier retrouvé par terre et cabossé, les malles dans la soute complètement renversé et d’autres matériels chamboulés, la poubelle de la salle de bain renversée et la table pivotante dévissée. Le chauffeur a dû faire sur slalom sur le parking. Aucun respect pour avoir malmené ce genre de véhicule. Pour le reste, je me pose même la question à savoir si je ne vais pas perdre une roue après le changement des pneus. Franchement aucun respect du client.

[GARAGE A EVITER]Tout commence à mon arrivée pour la remise des clés (avant même qu’il n’ouvre le capot de ma voiture) ou la jeune fille très sympathique qui m’accueille me conseille fortement de réaliser des prestations supplémentaires non prévues ; 150€ de plus sur mon devis initial .. J’avais pourtant demandé lors de ma prise de RDV par téléphone à ce qu’on regarde mon historique et qu’on me dise ce que je devais faire pour l’entretien de ma voiture. Bref.Je réalise donc l’entretien complet de mon véhicule du samedi, à priori tout va bien, RAS, SUPER !Pourtant hier soir (2 jours après ma révision), je constate qu’une de mes ampoules de phares et grillée. Je retourne donc au garage ce matin qui me propose gentiment de me changer cette ampoule et la surprise ! A l’ouverture du capot je me rends compte que le réservoir de mon liquide de refroidissement est complétement vide. J’explique donc la situation au chef d’atelier qui cherche un coupable ce qui en sois n’est pas mon problème.Aucun geste commercial ni aucune excuse ne m’a été fait. La seule chose que l’on m’a répondu c’est que s’il y avait eu un PB un voyant se serait allumé sur mon tableau de bord ; réponse très rassurante de la part d’un garagiste ! Je m’estime chanceux que cette lampe est grillée et que je me sois rendu compte de cette erreur de la part du garage avant de partir en vacances avec ma famille et me retrouver avec mon voyant allumé au bord de l’autoroute parce que mon moteur est en surchauffe !Ce n’est pas terminé, n’étant pas rassuré par ce qui m’est arrivé, je suis allé contrôler la pression de mes pneus ce midi et la, nouvelle surprise, celle-ci n’était pas bonne non plus sur les deux pneus arrière.Je me demande aujourd’hui si les prestations et les vérifications qui devaient être faites dans le cadre de l’entretien de mon véhicule ont bien été réalisées et je ne suis vraiment pas rassuré à l’idée de prendre la route.Je vous conseille donc fortement d’éviter ce garage qui manque cruellement de professionnalisme, de sérieux et qui joue avec la sécurité de ses clients sans aucune gêne !

Très arrangeants, nous étions en week-end dans la région et après une crevaison, nous avons demandé une intervention rapide pour réparer le pneu de notre voiture afin de ne pas perdre trop de temps, l'équipe a été charmante et le chef d'atelier compréhensif. Très bonne expérience, allez-y les yeux fermés !

Technique de vente frauduleuse pour vendre le pass entretien!! On m’annonce un engagement de 6 mois « mais c’est mieux d’aller jusqu’à un an ». Ok un an à 47€ pour des disques et plaquettes « «gratuite», révision offerte et 10% sur toutes les prestations, pourquoi pas, c’est alléchant. Je met donc véhicule au garage pour les dites plaquettes et disques, après avoir souscrit au pass, et là, oh surprise, il y aussi les étriers de freins à changer pour la petite somme de 500€. Je paye évidemment car je dois bien réparer mon véhicule. Le lendemain d’avoir récupéré mon véhicule, en regardant dans le livret qu’ils m’ont fourni, je me suis rendu compte qu’il s’agissait en fait d’un engagement 36 mois, et non 6 comme le vendeur m’avait dit !! ( et heureusement que je m’en suis rendu compte avant la fin du délai de rétractation ! ). J’ai donc fais annuler mon contrat mais évidemment j’ai dû payer les disques plaquettes faites la veille, soit 284€ en plus des 500€, 800€ absolument pas prévu dans mon budget. Maintenant, au vu de ce que je sais sur la façon dont ils m’ont vendu le pass, j’avoue avoir perdu toute confiance en ce qui m’a été dit concernant les réparations de ma voiture.En tout cas un conseil, n’écoutez pas le discours qu’ils vous sortent lorsqu’ils vous vendent le pass et ne prenez pas pour argent comptant ce qu’ils vous disent. Pour ma part dernière fois chez Norauto.En réponse à votre commentaire : votre vendeur n’a jamais parlé de 36 mois, jamais ! Je pense que vos ventes de pass sont juste exposé aux clients avec des termes alléchant et que vous jouez sur les mots, d’où le terme frauduleux dont je parle. Ma seule faute est de ne pas avoir vérifié mon contrat lorsque je l’ai signé.Je n’ai aucun appel de votre responsable d’atelier, pourtant mes coordonnées chez vous sont bien à jour, je suis à votre disposition pour discuter de mon commentaire !

Super déçue , hier changement forfait courroie distribution 559€ 99 , et aujourd'hui et heureusement que mon mari a vérifié avant de partir pour notre WK a Paris , vase d'expansion vide ...... imaginez vous i? on est retourner a l'atelier , il se balance la balle , magasin à cause de l'atelier , l'atelier à cause de la caisse où on aurait du repassé le lendemain pour faire les niveaux ..... super déçue j'espère que je n'aurais pas de suite moteur car nous avons rouler un peu avec le véhicule avant de s'en rendre compte...... A qui eput on faire confiance de nos jours ?????

NE PAS FAIRE CONFIANCE AUX VENDEURS.Pour LE MONTAGE de mes 4 pneus, j'ai demandé au vendeur de me faire un devis. Celui-ci étant intéressant, j'accepte.Mon véhicule une fois terminé, une facture m'est présentée avec le double du prix. En cause, un parallélisme que je n'ai jamais demandé.Sachant qu'aucun devis n'a été signé, je ne compte pas en rester là.Première et dernière fois chez norauto, avec en prime de la mauvaise pub