L'Institut by Dolce Beauty

En plus de son professionnalisme, Dounia est une personne très agréable. C’est toujours un plaisir de venir faire mes ongles dans son institut. Je recommande à 100% ! :)

Frileuse après avoir vu des avis très négatifs mais RV pris ,1er fois avec capsules,et bien top ! C'est Louna qui a fait un travail très appliqué ! Photos à l'appui après 3 semaines et 6 trajets avions avec valises etc Etc .Puis hier retouche repousse au gel avec la responsable,top aussi !

Établissement très satisfaisant, cela fait depuis presque l’ouverture que je viens et toujours aussi très contente du travailles réaliser dans l’institut ! Très pros et à l’écoute des clients.

Prise de rendez-vous sur Planity pour tester ce salon pour un massage. Malheureusement au moment de me rendre à mon rendez vous, ma voiture ne démarre pas, je suis en panne. Prise de panique j’appelle l’institut pour prévenir au plus vite de ma situation et voir s’il est possible de décaler ce rendez-vous.Au téléphone, la gérante m’indique que je vais devoir reprendre rendez vous, que je serais rembourser partiellement du montant de la prestation mais que l’acompte sera conservé. Je comprends donc que je vais payer un nouvel acompte et que ce massage va me revenir plus cher que prévu. Je demande s’il est possible de simplement décaler ce massage à une date qui leur conviendrait, que je suis navrée d’être tombée en panne. On m’explique que j’aurais dû prévenir minimum à 9h de mon absence (j’aurais du savoir des 9h que j’allais être en panne), que j’ai donc causé un trou dans le planning qui ne pourra être rebouché (bah oui j’ai fait exprès sans doute). J’essaye de communiquer (tant bien que mal car je ne pouvais pas en placer une) expliquant que j’étais aussi gérante d’une petite entreprise et que j’avais l’habitude des clients qui annulent mais qu’il fallait savoir être humain quand c’est vraiment une situation d’urgence et involontaire. Bon, elle me répond qu’elle ne va pas faire du cas par cas avec ses clientes non plus.Et bien, figurez vous que si, c’est ça être commerçante, JE fais du cas par cas, même si c’est fatiguant, même si ça demande de l’investissement personnel, c’est ça être entrepreneur, le petit commerce se doit d’être chaleureux, de répondre aux besoins de ses clients. Je pense que vous vous êtes trompée de vocation pour être déjà si lassée de vos clients. Pour ma part, c’est dommage, je n’en deviendrait pas une. Et c’est dommage pour vous car je ne re réserverai pas chez vous. Je me permets de vous exposer un petit calcul, un massage de 60€ dont vous allez conserver un acompte de 15€, en m’en remboursant 45€, finalement le CA sera de 15€, vous auriez gentiment proposer de décaler le rendez vous sans frais additionnel et avec un minimum d’empathie, votre CA aurait été de 60€ pour 2h (1h perdue et 1h de presta) au prorata actuellement, vous êtes perdante.Enfin bref, je garde un œil sur mon compte bancaire, hâte de recevoir mon remboursement de 45€.Et ce qui est encore plus frustrant c’est que je ne peux même pas évaluer votre travail en lui même, puisque vous ne donnez pas envie de venir après un tel échange. C’est vraiment dommage car sans doute vous auriez effectuer une prestation qualitative qui sait ?Sens du commercial vraiment à revoir.

Je suis venu deux fois et je compte bien revenir, mes ongles tiennent vraiment bien et en plus le résultat est toujours parfait et conforme aux photos que j’ai montré

Toujours très satisfaite des services proposés ! Je suis toujours conquise par ma manucure qui est très résistante malgré un emploi manuel. Je recommande à 100%. Je remercie Dounia pour son professionnalisme et son accueil.

Très satisfaite du service proposé. La responsable est très agréable et à l’écoute de ses clients . Je n’ai rien à redire sur le travail si ce n’est qu’elle en aura régulièrement avec moi !

Je suis venue à plusieurs reprises, malheureusement les ongles ne tiennent pas (3 prestations, 3 fois les ongles tombent les jours ou la semaine qui suit…). Je pense que ça dépend de la personne qui fait la pose. Très déçue.Update : J’ai voulu revenir pour tester le semi et voir si ça serait mieux.. Pas du tout. Ongle cassées dès le lendemain et pareil le sur-lendemain. Comment est-ce possible ??

Une nouvelle pose ongles sur les mains de faite (photo à l’appui) avec Dounia, je recommande fortement pour la qualité des prestations. De plus Dounia est très accueillante et arrangeante.