Arkéa Assistance

Cette société de téléassistance est à éviter Ma mère a chuté trois fois, aucun déclenchement suite à appui sur le bouton d'alerte. Elle est restée 3h au sol, lors de sa dernière chute; cela est guère admissible. Et cela malgré un remplacement de la montre" suite au premier constat de dysfonctionnement ."

Prise en compte des remarques des clients par les conseillers clientèle : certains sont froids et hermétiques à toute communication, certaines en revanche sont beaucoup plus réactives, compréhensives, dans la communication.

J'ai souscrit pour un bracelet antichute en octobre dernier pour ma maman suite au décès soudain de mon papa avec une longue étude de marché et tenant compte de sa maison.Le bracelet était plus imposant et gênant que nous le pensions pour le poignet fin d'une personne agée qui a de la visite, se montre coquête. Les photos ne sont jamais sur les poignets ;)C'est moi qui ai informé leurs services qu'ils avaient aussi une application sur les smartphones, bien qu'ils ne pouvaient m'en dire plus sur le fonctionnement.Le commercial m'avait dit qu'il offrait l'installation, ce qui n'a pas été le cas. Pas grave...J'avais fait part de mon souhait d'être au courant si d'autres modèles plus petits et légers sortaient.Maman a fait une chute en janvier, ce bracelet a permit de contacter de suite le voisin qui a prévenu les pompiers. Le système fonctionne donc bien !J'ai appris par hasard en téléphonant qu'ils avaient sorti un nouveau bracelet, sans en informer leurs clients, surtout ceux souhaitant un modèle plus petit. Aucune communication faite, dommmage.Par la suite, soucis de connexion avec la boxe de la maison. Ils ont changés le système qq jours plus tard avec la nouvelle tablette et une montre/bracelet plus petite.Le technicien (venant d'un autre département) n'a pas bien rebranché la tv de maman qui a du rester 2 jours sans et ne lui a pas dit de vive voix que son bracelet n'était pas un antichute, qu'elle devait attendre d'en recevoir un autre, ni expliquer comment marchait sa nouvelle tablette.Soit, un papier a été signé suite à son passage, mais, maman étant occupée avec une aide ménagère, elle n'a pas bien tout saisi. A cette age, il est préférable de leur dire de vive voix et non se fier à un papier qu'ils ne comprennent pas toujours.Quelques jours plus tard, le système dysfonctionnait de nouveau. Maman étant absente de son domicile, elle l'a su que lorsqu'elle était rentrée chez elle.Arkéa a dit que cela venait du cable de branchement électrique et qu'ils allaient en envoyer un autre. Sans prendre la peine de s'excuser, ni de faire un geste commerciale suite à ses problèmes à répétition.Le câble au bout de 7/10 jours n'est toujours pas reçu ce qui implique que maman n'est pas couverte par le système de téléassistance qu'elle continue de payer.Cela a provoqué stress pour elle comme pour nous ses enfants sachant qu'elle a des soucis de santé. Stress qui, avec d'autres facteurs a impliqué rdv urgence chez médecin.Maman n'est pas du genre" à se plaindre ni à raler

C'est une expérience inoubliable