LAPEYRE Siège Social

Nous avons acheté chez Lapeyre Herblay un escalier sur mesure en août dernier.J'ai communiqué les dimensions de la pièce que le vendeur m'a demandé (taille de la pièce,dimension de la trémie...)Notre demande était simple, nous souhaitions un escalier confortable, adapté à la pièce et robuste. Le vendeur a fait une simulation sur son logiciel, il nous a dit que l'escalier correspondait totalement à notre pièce.Nous avons installé l'escalier il y a peu de temps (a la fin de la rénovation de la maison).Nous avons eu la fâcheuse surprise de nous rendre compte que nous avons 40 centimètres entre le mur face escalier et le poteau de la rambarde. Nous sommes obligé de passer en nous mettant en biais et en se collant contre le mur pour accéder à l'étage.Je me suis rendu chez Lapeyre ce jour, j'ai rencontré un responsable qui m'a dit :1) L'escalier est conforme au bon de commande signé2) Le contrat de Lapeyre est respecté tant que l'escalier rentre dans la pièce, même s'il reste 10 centimètres de passage3) Il n'a aucune solution a nous apporterVous imaginez bien que si l'on prend un escalier sur mesure c'est pour qu'il s'adapte à la pièce, nous avons payer plus cher qu'un escalier standard pour a la fin obtenir un résultat encore plus problématique.Je ne suis pas un professionnel, les vendeurs Lapeyre doivent normalement être capable de nous dire si un produit est adapté à notre demande et nos besoins, ce qui n'a malheureusement pas été le cas.C'est vraiment dommage qu'une entreprise comme Lapeyre ne sache pas prendre ses responsabilités.Voici la réponse de LAPEYRE : Bonjour

Le vendeur nous avait dit que le miroir rétro éclairé a un interrupteur (boutique Richard Lenoir). 3 mois de travaux de rénovation plus tard, nous constatons que ce n'est pas le cas et nous ne voulons pas refaire notre salle de bain toute neuve. Au bout de 3 coups de téléphone, on nous dit que nous ne pouvons pas nous faire rembourser si nous n'avons pas conservé l'emballage d'origine. Nous proposons d'emballer le produit: rien à faire.......

Bonjour. Un portail fut posé avec motorisation chez mon cousin âge de 80 ans et qui a des problèmes cardiaques le Digicode commandant l’ouverture extérieur n’a jamais fonctionné ceci est stipulé dans la fiche de livraison.Une lettre recommandée AR fut envoyée à Lapeyre Châteauroux qui n’a même pas daigné répondre plusieurs aller retour pour réclamation toujours sans réponse et pourtant pour la pose de ce portail il a fallu régler avant que la pose soit effectuée alors que l’acompte fut encaissé à l’achatMalgré toutes vos publicités vous n’êtes pas sérieux c’est scandaleux ce comportement envers des personnes âgées à qui faire confiance ?? J’espère une réponse rapide !!Suite à la réponse de Lapeyre une lettre recommandée AR fut envoyée concernant ce litige il y a maintenant plus de 3 semaines le retour de l’accusé de réception n’est pas encore revenu si ils ne vont pas chercher ces recommandés c’est inquiétant que faire ?

Bonjour surtout ne plus acheter des porte fenêtres bois changement de fournisseur depuis 03 2023 problème de qualité fenêtres à poncer etc etc

Dommage que l’on soit obligé de mettre au moins une étoile…Service client déplorable et gestion de problème catastrophique. Ni le magasin, ni le service client n’ont été à même de nous aider.Cuisine commandée à la mi-2018. Dès la fin de l’année 2021, la porte d’un meuble s’est cassée. Depuis, aucune solution acceptable, ni résolution de problème de la part de Lapeyre. Impossible de s’entretenir avec un responsable. J’ai désormais un « trou » dans ma cuisine. Je ne savais pas qu’un meuble de cuisine avait une durée de vie de 3 ans… Si vous n’avez besoin de rien, n’hésitez pas…

Nous sommes le 21 février 2023 et ma facture n'est toujours pas réglée ! Etant artisan Menuisier, suite à un litige chez un client, Lapeyre doit me régler une facture (après devis accordé par Lapeyre) depuis le 8/11/2022. J'ai envoyé trois relances dont la dernière en recommandé avec accusé réception. Aucune réponse de Lapeyre ni retour de l'AR. Nous sommes le 1er février 2023 et notre facture n'est toujours pas réglée. C'est inadmissible et pas très sérieux pour cette enseigne !

Lapeyre ne disposant pas de porte fenêtre bois simple ou double vantaux avec soubassement en standardAussi on se tourne vers d'autres fournisseurs qui disposent de ce type de produit en livraison standard...Je complète mon avis pour pour répondre à Lapeyre, ce que vous proposez dans le lien internet c'est du SUR MESURE beaucoup plus cher que le standard qu'on trouve chez vos concurrents!Je suppose que vous savez faire la différence entre sur-mesure et standard sur catalogue...

Service client déplorable.Suite à un problème d'installation de fenêtres, un protocole d'accord avait été vu avec CM2C en suivant le protocole prévu par Lapeyre. Il se trouve que le service client n'a aucune utilité puisque dans tous les cas, celui-ci ne fera que rapporter les propos du magasin en question en accusant ouvertement le client.C'est ainsi que même si le protocole d'accord (écrit par Lapeyre et signé par la directrice du magasin) prévoyait un dédommagement effectué par virement sous 15 jours, lors d'un contact 20 jours après le dépassement de date limite, le service client lapeyre" m'a répondu "vous avez refusé de vous rendre en magasin afin que le remboursement se fasse plus rapidement".Comme toutes les réponses

J'ai commandé des portes fenêtrés en aluminium, malgré un réglage sur butée celles-ci continue de frotter.J'ai demandé l'aide du SAV mais aucune réponse de leur part depuis plus d'une semaine.Le n° de téléphone du siège ne décroche pasJe déconseille très fortement cet établissement

Store ban acheté chez lapeyre et posé en avril 2022.Celui ci produit des claquements forts alors qu'il est au reposLapeyre est intervenus 3 fois chez moi mais le problème persiste.ils indiquent que cela est dû à l'effet bilame présent sur les matériaux en aluminium de couleur foncé.Quoi qu'il en soit cela n'est pas acceptable car dérangeant et Lapeyre ne m'a pas mis en garde de ces désagréments. Ils se réfugient derrière les exclusions de leurs garanties. En contactant le fabricant , celui ci vient et reconnais qu un élément est mal coupé ce qui engendre ces nuissances.. ils doivent venir en octobre pour recouper un morceau de tolérance et donc.changer l élément défectueux. Le sav lapeyre est donc déplorable et inutile. J ai du me battre pendant un an pour avoir gain de cause alors que le produit est défectueux....