UNIVERS SPAS

A FUIR !!!Nous avions commandé en mars 2018 pour une personne lourdement handicapée un hammam. et avions payé un acompte important. Depuis rien !! Aucune livraison, Gérant quasi injoignable, et promesse de remboursement, bien entendu, non tenue.nous avons donc engagé une procédure en justice. mais pendant ce temps le bien être de personne handicapée en pâtit. Mais de ça le dirigeant d'UNIVERS SPAS n'en a rien à f...Question : d'où viennent les avis positifs ?

Très déçue et mécontente ! J'ai des chambres d'hôtes dans le Vaucluse et mon choix s'est porté sur Univers Spas parce que je souhaitais travailler en confiance et dans le temps avec des professionnel assurant un service après-vente. J'ai acheté un jacuzzi et une cabine infra-rouge. La livraison a d'abord été décalée de 3 semaines, la cabine infra-rouge livrée avait des tâches d'humidité et le couvercle du jacuzzi n'est pas conforme à la commande. On devait venir m'installer 15 jours après les pompes doseuses de chlore et de PH, me mettre la couverture commandée et s'occuper des taches d'humidité de la cabine. J'attends depuis 3 mois ! Malgré mes appels, une lettre recommandée avec AR qu'ils n'ont même pas daigné réceptionner. Effectivement, au niveau vente, aucun problème mais pour le suivi, attention !

Notre spa a été acheté chez eux il y a quelques années avec un service commercial" quasi irréprochable ...Passons sur le filtre initial qui n'était pas de la bonne hauteur et sur le couvercle de la filtration qui fuyait ... Ces éléments ont été changé rapidement.Par contre

Après une longue attente et bcp d'inquiétude, Univers spa nous a enfin livré notre spa Envoy. Nous en sommes très contents et nous le remercions d'avoir tenu sa promesse de livrer avant les fêtes . Il reste encore des détails à régler (escalier et système ACE non livrés) mais il nous a promis de le faire en janvier. Nous espérons qu'il tiendra son engagement et je mettrai 5 étoiles si c'est le cas. En attendant, c'est sûr qu'Univers spa a eu des problèmes pour nous livrer dans les délais mais cela reste une entreprise qui assume ses responsabilités avec des prix très intéressants.Nous sommes le 06 février, nous avons reçu notre escalier mi-janvier mais nous n'avons toujours pas le système ACE promis en janvier...Ça y est système au sel installé. C'est vraiment top. Beaucoup de moins de surveillance de l'eau. Notre dossier avec Univers Spa est enfin clos. Nous sommes extrêmement satisfait de notre achat dont nous profitons tous les jours. Univers spa a tenu ses engagements même s'il est vrai qu'il nous a fallu beaucoup de patience.

Cela fait depuis janvier que j'attends la fin de ma prestation.Plus d'une dizaine de rendez vous ont été pris. Mr Gonnet les a soit annulé 2h avant, soit n'est tout simplement pas venu, sans prendre la peine de me prévenir. Il n'hésite pas à mentir effrontément pour tenter de justifier les annulations et le fait qu'il est injoignable. Il m'a proposé un virement pour compenser le coût financier des journées de travail posées pour la réception et l'installation du matériel. Mais la idem, il repoussé à chaque fois le virement. Que j'attends depuis plusieurs mois. A chaque fois il dit qu'il va le faire, donne sa parole etc... Mais toujours rien.Après plusieurs relance directement au magasin, son collègue Mr Mekdas s'est carrément permis de me menacer, en me disant qu'il connaît mon adresse etc.Incroyable. Ça dépasse l'entendement.Je ne saurai que recommander de ne pas mettre les pieds dans cette enseigne.

livré ce jour par deux techniciens du magasin, on se demande comment ils arrivent à poser du matériel aussi lourd! bravo. L'eau est encore un peu fraîche mais nous allons l'essayer ce soir...Nous conseillons ce magasin.

Les Spas semblent de qualité marque des États-Unis réfléchissons avant de finaliser notre choix. Nous avons finalement commandé un spa HotSpot de chez HotSpring.Après un retard de quelques mois suite à un problème de logistique externe nous avons enfin été livrés. Le patron nous a consenti une remise commerciale substantielle et cerise sur le gâteau le spa livré est un modèle de qualité supérieure. L'installation et la mise en route ont été effectuées par le patron en personne et un technicien dans une bonne ambiance. Nous l'avons testé tout ce week-end de Pâques et ce n'est que du bonheur.

Incompétence du gérant, injoingnable au téléphonemauvaise foi avéréeSAV et dépannage déplorable, délais de plusieurs mois !Date de rendez-vous pour dépannage non honorée et non annuléeFiabilité du matériel : moyenneChoisi pour sa proximité pour bénéficier d'un SAV rapide...A éviter absolument

Magasin à fuir (s'il est encore ouvert, car en faillite aux dernières nouvelles). Tous les avis négatifs sont avérés : rendez vous non honorés, promesses jamais tenues, et pour finir nous avons du acheter nous mêmes les éléments manquants de notre spa, après 1 année et demi de galère avec eux. Magasin à fuir !

Je me joins a l'avis posté juste avant le mien. Cette enseigne est a FUIR!!!! Pour ceux et celles qui n'ont rien signé FUYEZ pendant que vous le pouvez. Personnel très agréable et semblant compétant avant la signature, une fois le contrat signé, vous êtes cuits. Délais de livraison se rallongeant de plusieurs semaines, bobard sur bobard de la part du gérant. Dans mon cas certaines options n'ont JAMAIS été fournies ( Audio, Bras de levage de la couverture ). Bref cherchez un autre vendeur de spa sur Montélimar, vous ne pourrez trouver que quelqu'un de plus compétent. Une action collective serait peut être a envisager vu le nombre de témoignages convergents.