MINI Mérignac - BAYERN by autosphere

Concession au top avec une équipe très agréable et professionnelle ! Un grand merci à Lucas pour son accompagnement et ses conseils tout au long du processus de commande de notre mini. Merci également à Madame Robert et à Julien qui se sont parfaitement occupés de la partie administrative et des explications techniques lors la remise du véhicule.

passé a la concession ce samedi 16 septembre.toujours un aussi bon accueilpersonnel a l ecoute et competent.je recommande

1 ere experience avec eux en septembre 2022 excellente: message de pression huile moteur insuffisante, Madame Taich me demande de passer a la concession, l atelier me remet la moitié du réservoir en huile moteur, il y a bien un gros soucis, nous prenons rdv et les réparations se font rapidement.Aujourd’hui, réapparition du même message, niveau huile impeccable, auto check de la voiture ne détectant rien. La standardiste ( helas Mme Taich ne travaille Plus la bas) me dit qu il est temps de faire changer mes bougies et plaquettes et de faire une grosse revision. Pardon? J appelle pour le souci d huile moteur bien plus urgent. D ailleurs mes plaquettes et bougies ne sont pas a changer avant plusieurs milliers de km. Bref. Seul rdv dispo sous 15 jours. J habite a côté de la concession et travaille à domicile, je peux me rendre dispo entre deux rdv pour passage a la valise et voir si la voiture doit être immobilisée ou non. Car j ai quand même payé 1500€ il y a 5 mois pour un problème de pompe a huile donc ils auraient vu s il y avait un probleme? Non. Sinon il faut passer par l assurance votre véhicule sera traité plus rapidement et demander un véhicule de courtoisie. Et je vais chercher dans 2h ma fille comment? En taxi? Avec un bébé sur les genoux? Insatisfaction totale.

Que ce soit la partie mécanique ou pièces détachées, personne ne vous rappelle jamais ! Et même en rappelant plusieurs fois. Le service client est tout simplement catastrophique et honteux pour une marque comme MINI.Sauf Coralie qui est très sympas au standard.

Très mauvaise expérience.Je me rends hier à l’espace occasion en vue d’un possible achat d’une mini JCW prochainement. J’explique au vendeur que je souhaite avoir une présentation générale du véhicule. Voyant un véhicule qui correspondait à ma demande sur le parking, le vendeur me demande d’avancer en attendant qu’il trouve les clefs. Sauf qu’il ne les trouves pas ! On se retrouve à coté de la voiture et il me dit : bon bah vous vouliez savoir quoi comme info ? Je répète encore une fois que je souhaite une présentation générale et au vu du blanc qui a suivi j’ai ajouté qu’il pouvait peut-être ouvrir une Cooper pour que je vois au moins l’intérieur. (Oui je fais son métier) De là, il me tend les clefs d’une Cooper en disant : Faite un tour du véhicule je vais manger 15 min je reviens. Je lui dis que j’en ai juste pour 5 min et il me répond que non il va manger 15 min. Je me suis retrouvé seul dans la voiture donc je n’ai toujours pas reçu d’information. À ce moment je rends les clefs et il me donne sa carte en disant : Appelez-moi et nous pourrons prendre rendez-vous. 1ère visite chez Mini, 0 information de la part du vendeur et 0 envie de m’aider visiblement.Habitant la teste je me rends au mini de la ville. On me conseille de retourner à mérignac étant donné qu’ils n’ont pas le modèle que je souhaite. Je contact le vendeur de mérignac, il me confirme qu’en venant le lendemain ils seront disponible et surtout que je pourrais voir la voiture.Aujourd’hui me voilà de retour à mérignac, je me présente et il me dit : Ah non mais je n’ai toujours pas les clefs. La seule chose qu’il trouve à rajouter c’est : Je n’ai pas eu le temps de chercher. 2ème visite chez Mini occasion toujours pas d’informations. Merci de m’avoir fait perdre du temps, merci de m’avoir faits déplacer pour rien. Entre incompétence et irrespect je ne sais pas quel est le mot le plus approprié.

Très mauvaise expérience.Ma voiture de marque mini a été remorquée dans ce garage après une crevaison. J’ai passé plus de 5 heures au téléphone après que le garage l’a réceptionnée pour essayer d’avoir une information basique : quel délai pour la réparation ? Je n’ai jamais eu de réponse, personne n’étant disponible apparemment à l’atelier et les deux personnes au standard ne pouvant me renseigner . Je comprends bien que la période de noël est difficile, mais quand même : ne pas être capable de me donner cette information ou de me dire que la réparation chez eux n’était pas possible me semble proprement scandaleux. J’ai fini par faire remorquer ma voiture dans un autre garage sans avoir jamais eu de réponse ou d’excuse. J’ai donc perdu toute une journée à cause de cela alors qu’il aurait suffi de me dire tout de suite que la réparation n’était pas possible. Cette concession n’est visiblement pas à la hauteur pour la partie atelier. Je n’accepterai plus jamais que ma voiture y soit remorquée.

J'ai été satisfaite de l'expérience BAYERN MINI, une équipe à l'écoute , disponible et accueillante . Merci à Amandine, Julien et Catherine. Je recommande

Ce 5 mai 14 h accueil 5 étoiles Mme HAnanne TAICH au top super pro charmante + sourire merci a vousL equipe mécanique ils prennent le temps de nous écouter et de nous donner de bonnes explications 5 étoiles égalementEt voilà une après midi cool avec mini Cooper la vie est belle !!!!!!! ce jour,2éme MIni comercial hyper pro sympa a + pour la 3eme dans 2 ans ;)

Tentative d'escroquerie ou/et abus de confiance?20/12/22 Restitution d'une cooper. PV de restitution à Lease Plan géré par la concession dixit le commercial. Pas de remarque sur le PV, véhicule RAS et propre.Mai 2023 Appel à Lease Plan car prélèvement toujours effectué. Le PV de restitution n'a pas été réceptionné donc non envoyé par la concession Bayern Mérignac. Toujours en attente à ce jour d'une résolution de ce soucis!....Septembre 2023, mail de Lease Plan suite expertise du véhicule faite en juillet, facture car beaucoup de dégâts. Différence de plus de 250km entre restitution et expertise. Mail envoyé au responsable le 15/09/2023...A ce jour pas de réponse de la concession Bayern concernant ces deux litiges. Que faire???Je ne vous parlerai pas des réparations effectuées sur ce véhicule sans devis ni autorisation de ma part lors des visites de contrôle...Donc non, je ne recommande pas ,et il me tarde de finir ma location en cours. Si j'avais pu je n'aurai pas mis d'étoile.

Excellent service de Damien pour l’entretien de ma MiniJ’ai été très agréablement surpris par rapport au devis initial. Il n’a changé que le nécessaire.Service entretien de Mini super honnêteJe recommandeAlex