Carrefour Location

Très mauvaise expérience, expérience qui n’a jamais eu lieu d’ailleurs car j’ai réservé un véhicule par le biais de votre site. Ma réservation a été faite pour le 08/08 de 9h à 18h car impossible de faire des réservations à la demi-journée. J’ai donc payé par CB pour la journée. Habitant une rue où il n’est pas aisé de garer un camion de cette taille je ne suis pas allé récupérer le camion de suite. Le but étant de charger le camion le décharger à destination et le restituer. Je n’en avait que pour 1h ou 2h maximum. Les deux adresses étant à 20 min l’une de l’autre.J’ai reçu 2 appels le 08/08 au matin 10h47 et 11h59 me demandant de confirmer que je voulais toujours cette réservation et d’assurer que je restituerai bien le camion à l’heure car il était loué pour une cliente pour 18h30.Lors des deux appel j’ai bien expliqué que oui je viendrai chercher le camion et que oui il sera restitué à l’heure (je n’en n’avais besoin que pour quelques heures).Je aucun moment lors des appels on m’a indiqué qu’il y avait une heure limite pour le récupérer.Sauf erreur de ma part je n’ai lu aucune indication contraire. A 12h48 je reçois un 3 eme appel m’indiquant que comme je ne suis pas venu récupérer le camion ma location était annulée. Qu’il n’était pas possible sur le logiciel d’éditer un contrat. Or ce contrat je l’ai reçu par mail lors de ma réservation et je l’ai signé électriquement.Les instructions que j’ai reçu par mail sont les suivantes :Impératif pour le jour JVous devez impérativement vous présenter avec les documents originaux au nom du conducteur principal le jour du retrait du véhicule :Pièce d'identitéPermis de conduireLe règlement de la caution en agence peut être effectué par Carte Bancaire.Celle-ci sera de 2 000,00€Aucunes mention concernant l’obligation de se présenter à l’heure.A aucun moment lors des deux premiers appels on ne m’a informé d’une limite horaire.La seule crainte pour eux était que je ne restitue pas le camion à l’heure. J’ai payé pour une journée alors que je n’en n’avais besoin que pour quelques heures et je me suis retrouvé sans rien pour mon déménagement.Il est donc préférable de laissé Carrefour gérer de l’alimentaire et se diriger vers un vrai loueur pour votre location d’utilitaire car à priori leur contrat signé électriquement n’ont aucunes valeurs.

En plus de la location de véhicules, ce service s’occupe du SAV et il est aussi point relais… autant de services pour plus de clients et donc d’attente au guichet… comptez 30 minutes avant que ça soit votre tour !!!

Parfait pour la location , rapidité, propreté et surtout rapport qualité prix

Personnel compétent sympathique à l’écoute mais une attente interminable…il a fallu attendre que l’agent sécurité vienne contrôler une énième fois …bref au bout d’une énième vérification j’ai enfin pu prendre mon camion de location avec 30 mn de retard …du coup je mets 4 étoiles ⭐️ mais sans cette attente cela vaut un 5 étoiles

Location d'un utilitaire 12m3 fiat Ducato. Réservation en ligne, la prise en charge est rapide, le véhicule était neuf et pas de surprise sur les tarifs. Retour rapide également. Attention, pour sortir avec des véhicule de plus de 1,80m il faut emprunter un sens interdit, un peu inquiétant quand on n'est pas habitué...

Personnels au top, serviable, avis personnel très positif.

La location s’est passée sans problème. L’accueil a été très agréable.Véhicule propre et fonctionnel.

Une agence de location où le personnel est vraiment agréable. Ça devient rare.