Triumph Bordeaux

Après quelques petits problèmes pour une prise de rendez-vous, le responsable d’atelier est vite revenu vers moi pour trouver une solution de rendez vous plus rapide. Malgré le délai un peu long et mes mésaventures le service client est au rendez vous. Merci pour votre réactivité et votre compréhension !

Si vous voulez acheter une moto c'est :1 quand on aura le temps2 Si on trouve les clés3 Quand l'atelier voudra bien faire l'entretienLe 19 Septembre j'appelle concernant une ducati diavel de 2019 .On m'explique qu'il n'est pas possible d’essayer la moto à cause de l'échappement qui n'est pas homologué .On me propose de me rappeler quand une décisions sera prise par la direction a ce sujet.Pas de nouvelles le 28 Septembre, je rappelle. Toujours pas de décision et impossible d'essayer le véhicule pour le moment.Je suis rappelé le mardi 3 Octobre pour un rdv d'essai. Je viens de loin 150KM donc rdv le samedi 7 .La veille au soir je suis re-contacté pour annuler le rdv motif les clés sont dans l'atelier qui est fermé 2jours pour un gros nettoyage impossible de récupérer ces clés.Le 11 Octobre JE rappelle pour savoir si les clés avaient été récupérées pour convenir d'un nouveau rdv d’essai.Samedi 14 Octobre je fais enfin un essai et signe le bon de commande sans négocier le prix mais demande en cadeau une paire de gants ce qui m'a ete accepté .Je propose de régler la totalité par virement ce jour .Reste plus qu'à passer le véhicule à l'atelier pour que l'entretien et contrôles préconisé par le constructeur soit fait.La moto sera prête pour mi Novembre! 1mois de plus pour livrer un véhicule d'occasion ?J'annule et récupère mon bon de commandeJe remercie tout de même Léo pour le temps qu'il a pus me consacrer. Courage et respect à lui d'essayer de faire son travail de vendeur dans de tels conditions1 ⭐️ parce qu'on peut pas mettre moins

Bonjour.Je possède une Trophy SE depuis le 24 juin 2016 sans avoir eu de problème mécanique depuis son acquisition. Cependant le 10 septembre 2023 sur le trajet pour me rendre en Gironde j'ai eu une fuite de liquide de refroidissement.Le 11 septembre 2023 à 10h00, je me suis présenté à la concession Triumph de Merignac. J'ai expliqué mon problème et ma situation, étant de passage sur la région je devais repartir le jeudi 14 pour le Bol d'Or et ensuite rentrer sur la région parisienne.Les techniciens étant tous occupé avec les rendez-vous du jour, ils n'avaient pas de créneau horaire pour s'occuper de ma moto, malgré cela ils ont rentré ma moto en atelier.Un technicien prénommé Olivier s'est occupé de ma moto.Vers 11h50, après avoir changé le bouchon de radiateur et remettre du liquide de refroidissement, on me dit que ma moto va m'être restituée.Demandant la facture pour ces opérations, le responsable atelier Jean-Christophe me déclare que ma panne n'étant pas totalement résolu, QU'IL N'Y AURA PAS DE FACTURE que c'est UN GESTE COMMERCIALEnsuite Olivier me ramène la moto en m'expliquant toutes les opérations effectuées mais me déclarant que du liquide de refroidissement coule un peu.La moto étant sur la béquille latérale et le moteur en fonctionnement je lui fait remarquer que ça ne coule pas un peu mais beaucoup, il se retourne constate la fuite, coupe immédiatement le moteur et me dit que la fuite provient certainement d'une durite et qu'il garde la moto pour la remettre en atelier en début d'après-midi.En fin de compte, la fuite est découverte et provient bien d'une durite. Malheureusement, cette durite n'est pas en stock.Olivier a alors effectué une réparation provisoire et confectionné un manchon au moyen d'un tube en acier provenant d'un guidon du même diamètre que la durite.Après avoir vérifié que la moto ne perdait plus de liquide, j'ai récupéré ma moto.Je désire régler une facture pour cette réparation et là à mon grand étonnement J-C me dit que JE NE LEUR DOIS RIEN car c'est une réparation provisoire. J'insiste pour régler au moins le temps passé mais j'obtiens la même réponse de sa part.J'AI 61 ANS, JE FAIS DE LA MOTO DEPUIS L'AGE DE 16 ANS ET C'EST BIEN LA PREMIÈRE FOIS QUE JE SUIS CONFRONTÉ A CETTE SITUATION.DANS CETTE CONCESSION, J'AI RENCONTRÉ DES PERSONNES QUI ONT UN SENS DE L'ENTRAIDE COMME J'EN AI RAREMENT VU, QUI SONT PRÈT À VOUS RENDRE SERVICE SANS AUCUNE ARRIÈRE-PENSÉE ET QUI N'ONT PAS DE CAISSE ENREGISTREUSE DANS UN COIN DE LA TÊTEUN GRAND MERCI A J-C ET OLIVIER POUR LEURS GENTILLESSES, LEURS COMPÉTENCES ET LEURS PROFESSIONNALISMES.Pour info, depuis cette réparation provisoire, j'ai effectué 1800 kms sans aucun problème.

Ras le bol. Déjà en janvier quand je suis venu chercher mon tiger 900 une pièce était pas fixée et était branlante. Et hier je la récupère après debridage et les clignotants avant ne fonctionnent plus... Donc en plus des demis journées à poser pour ces rdv et le retard énorme à chaque fois, c'est quand même pas gratuit et aucun geste commercial n'est proposé.Sans parler évidemment de la gravité et la dangerosité de clignotants disfonctionnels, ou même le fait que c'est impossible de les contacter par téléphone parce qu'ils répondent juste jamais !Bref, gros manque de sérieux, pour une maque aussi prestigieuse que triumph c'est vraiment grave

Demande de vidange du liquide de freinage pour défaut de fonctionnement du frein arrière et appairage du téléphone.Aucune nouvelle de la réalisation des défauts, obligé d'appelerRésultat : aucun défaut détecté avec vidange facturé 72 €.Pour l'appairage rien n'avait été regardé.On annonce que la mise à jour du logiciel du module est faite pour dire 1h d'attente après qu'il faut peut être faire la mise à jourAu final retrait de la moto sans explication du problème de freinage possibilité d'utiliser le module du téléphone, une facture de 72 € et 1h d'attentePersonnel sans connaissance de la motoUn commercial à tenté de régler le problème sans succèsNouveau rendez-vous fixé, à voir...

J’ai acheté une moto neuve, tout à été parfait du début à la fin. On nous tient au courant durant l’attente de la moto, les conseils pour la configuration sont top, rien à dire, très arrangeant, très professionnels, toute l’équipe est souriante, bref une très bonne expérience. Un grand merci à toute l’équipe et merci plus particulièrement à Sandra (avec qui j’ai traité) pour sa bienveillance et son professionnalisme

Mon expérience avec Triumph et en particulier avec la concession de Bordeaux a été extrêmement décevante. J'ai acheté une moto Trident 660 il y a tout juste un an, et depuis lors, elle a été le théâtre de nombreuses pannes et problèmes électroniques.L'un des aspects les plus frustrants de cette expérience a été le comportement du garage de Bordeaux. À plusieurs reprises, ils ont tenté de me facturer des réparations sans prendre en compte la garantie à laquelle j'avais droit. Un exemple frappant : une pièce essentielle qui maintient la plaquette de frein avant s'est cassée. Au lieu de faire preuve de professionnalisme en cherchant les références des pièces endommagées, ils ont essayé de me faire payer plus de 800 euros pour remplacer tout l'étrier de frein. C'est seulement lorsque j'ai contacté la concession d'Agen que j'ai pu obtenir l'aide nécessaire pour identifier la pièce et faire valoir ma garantie.Le service client fourni par Triumph et la concession de Bordeaux a été tout simplement catastrophique. Ma moto est tombée en panne en raison d'un problème de jauge à essence, et la réparation a pris plus d'un mois et demi. Pourtant, une fois récupérée, la moto présente toujours les mêmes problèmes, ce qui signifie que j'ai essentiellement perdu un temps précieux pour me retrouver au point de départ.Attendre un mois et demi pour une réparation sans résultat, sans aucun geste commercial de leur part, et sans la moindre volonté d'aider le client est tout simplement inacceptable. Je ne peux en aucun cas recommander la concession de Bordeaux de Triumph à quiconque. Mon expérience a été extrêmement frustrante et décevante, et je conseille aux futurs acheteurs de considérer sérieusement leurs alternatives avant de faire affaire avec cette concession.J'espère que cet avis reflète votre expérience et vos préoccupations.

Impossible d'avoir l'atelier au téléphone. Quand on se déplace on attend 1h pour qu'une personne arrive.Un truc de fou.Moto neuve acheté chez eux.La prochaine c'est certain ne sera pas une Triumph. C'est dommage...